بهدف حماية خصوصية المستهلك في قطاع الاتصالات، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في العام 2011 لائحة تنظيمية بشأن التقليل وإيقاف الرسائل الترويجية الغير مرغوب فيها من قبل المستهلك. ويأتي إصدار هذه اللائحة كرد على مخاوف الجمهور المتزايدة من تلقي الرسائل الترويجية وانهاك خصوصيتهم على هواتفهم المتنقلة.
وتوضح هذه اللائحة الشروط التي يجب على المشغلين المرخص لهم مراعاتها عند إرسال الرسائل الترويجية والتي تشمل إرسال الرسائل بين فترة الساعة التاسعة صباحاً وحتى الثامنة مساءً فقط والحد من عدد الرسائل إلى رسالتين يومياً من نفس المرسل وتحديد هوية وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمرسل وتوفير نظام مجاني للمشتركين لاختيار الخروج من قائمة استلام الرسائل الترويجية مجاناً.
وتجدر الاشارة إلى أن الهيئة من خلال هذه اللائحة توازن بين وجهات نظر المستهلكين المختلفة حيث يرى بعض المستهلكين بأن الرسائل النصية الترويجية تنتهك خصوصيتهم، في حين أن البعض الاخر يرى هذه الرسائل مصدر مهم للمعلومات وعليه ترى الهيئة أن الاجراءات المقدمة في هذه اللائحة تقدم الحماية اللازمة للمستهلك.
وتنوه الهيئة بإمكانية قيام المستهلك بإيقاف وحضر اي مصدر للرسائل الترويجية بكل سهولة من خلال الاتصال بمزود الخدمة الخاص به والسؤال عن طريقة إيقاف الرسائل الغير مرغوب فيها. وتعمل الهيئة حاليا على وضع آلية موحدة جديدة تمكن جميع المستهلكين من اتباع خطوات موحدة لإيقاف الرسائل الترويجية من اي شبكة هاتف متنقل بعض النظر عن المشغل المشترك معه.
تشير الاحصاءات في العام 2014 بأن نسبة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالرسائل الترويجية لا تتعدى حاجز الواحد بالمئة من مجمل عدد الشكاوى والاستفسارات التي تصل الهيئة بخصوص خدمات الاتصالات.

معلومات عن هيئة تنظيم الاتصالات

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين منذ إنشائها  في عام 2002 مع الأجهزة الحكومية والمستهلكين والمشغلين والمستثمرين لجعل مملكة البحرين مركزاً للاتصالات الأكثر تقدماً في المنطقة ودعم تطوير السوق. وكنموذج يحتذى بها في المنطقة، وتقوم الهيئة بمهامها بشكل مستقل وبأسلوب قائم على الشفافية ودون تمييز. يمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات بخصوص هيئة تنظيم الاتصالات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة www.tra.org.bh.

للمزيد من المعلومات، يرجى مخاطبة الآنسة طيبة البنعلي، مدير الإعلام والتواصل المؤسسي على البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال على هاتف رقم +973 17 520000.

*****انتهى*****