دشنت وزارة الإسكان خدمة جديدة للتواصل مع المواطنين الراغبين في التقدم بالشكاوى والمقترحات حول الخدمات والمشاريع الاسكانية بعنوان "تحت أمرك"، وذلك في إطار سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين.
وقالت الوزارة أن خدمة "تحت أمرك" التي دشنتها صباح أمس تشرف عليها الإدارة العليا بالوزارة مباشرة، وتحديداً مكتب سعادة وزير الإسكان، حيث وضعت الوزارة آلية عمل لهذه الخدمة، بما يضمن وصول الشكوى من المواطن إلى الإدارة العليا مباشرة لإتخاذ القرارات المناسبة بشأنها خلال فترة زمنية وجيزة.
وتتضمن تلك الآلية قيام المواطن بكتابة رسالة توضح موضوع الشكوى أو الاقتراح، على أن يقوم بوضعها في صندوق "تحت أمرك" بمركز خدمات الزبائن بمبنى الوزارة في المنطقة الدبلوماسية، على أن تقوم الجهة المشرفة على الخدمة بفرز محتويات الصندوق بصفة يومية، وفور تسلم الشكوى، يتم ارسال رسالة نصية إلى المواطن تفيد بالاستلام.
وأردفت الوزارة أن المرحلة التالية تكون مرحلة الاستعلام والتدقيق على تفاصيل الشكوى أو المقترح من قبل الجهة المعنية بالخدمة، وإعداد دراسة مستوفية لجميع التفاصيل الواردة بها، مشيرة إلى أن الحالات العاجلة أو ذوي الظروف الخاصة تتطلب القيام بزيارة ميدانية لإعداد تقرير عن الحالة، ليتم رفعها إلى جهة اتخاذ القرار مباشرة.
وأضافت أنه على ضوء ما يتضح من الدراسة، يتم اتخاذ القرار المناسب، على أن تقوم الوزارة بالتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في مدة تتراوح بين 7 أيام إلى 30 يوماً كحد أقصى.
وبيّنت الوزارة أن تنويع قنوات التواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكل مباشر، مشيرة إلى أنه في إطار سياسة نشر ثقافة التميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت الوزارة بالعمل على تسهيل وصول شكاوى واقتراحات المواطنين إلى الإدارة العليا والإدارات المختصة.
وبيّنت أنها في هذا الخصوص، قامت الوزارة بإعادة تدشين موقعها الإلكتروني، مدعماً بقنوات اتصال مباشر مع الإدارة العليا، فضلاً عن تدشينها صفحات الوزارة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وتدشين مركز الاتصالات، وإنشاء وحدة مختصة بمتابعة الشكاوى والمقترحات، إلى جانب الصندوق الذي أعلنت الوزارة عن تدشينه.
وقالت الوزارة أن خدمة "تحت أمرك" ستكون متاحة أمام المواطنين طوال أيام الأسبوع، حيث يتم استقبال كافة رسائل المواطنين المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تتعلق أيضاً بالمشاريع وصيانتها، مؤكدة أن الهدف من ذلك هو تعزيز علاقة التواصل بين الوزارة والمواطن.