أكد المهندس باسم بن يعقوب الحمر، وزير الإسكان، على مواصلة تطوير الاداء ورفع مستوى الكفاءة من خلال الخدمات التي تقدمها الوزارة، تحقيقاً لرؤى وتطلعات حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه، في أن يكون المواطن أساس التنمية ومحورها، مشيراً إلى ما توليه الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، من رعاية واهتمام بتقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين، معربًا عن بالغ الاعتزاز والتقدير لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على تفضل سموه بتكريم وزارة الإسكان ضمن الجهات الحكومية الفائزة بجائزة التميّز في التواصل مع العملاء لعام 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل).
وأشار المهندس الحمر إلى أن وزارة الإسكان حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء، وذلك للمرة السادسة على التوالي ضمن أفضل الجهات أداءً في جائزة التميز في خدمة العملاء عبر برنامج نظام التواصل الوطني (تواصل)، ما يعكس مدى حرص الحكومة على خدمة المواطنين والتواصل معهم، والعمل على الاستجابة لملاحظاتهم والاستفادة من مقترحاتهم، باعتبار المواطن محور الاهتمام وأساس تطوير الخدمات الحكومية.
وثمن وزير الإسكان توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء خلال استقبال الجهات الفائزة بجائزة خدمة العملاء، مشيراً إلى أن وزارة الإسكان ومن خلال توجيهات سموه تجدد العزم على استمرار التطور والتقديم في التعامل مع ملاحظات نظام (تواصل)، وتقديم الخدمة الحكومية بجودة عالية وتميز، ومواصلة العمل نحو تنفيذ البرامج والمبادرات الرامية إلى تطوير الأداء ورفع مستوى الكفاءة باحترافية وإتقان، معرباً في هذا الصدد عن اعتزاز جميع منتسبي وزارة الإسكان لحصد الوزارة هذه الجائزة للعام السادس على التوالي.
ونوّه وزير الإسكان بأن المتابعة المستمرة لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء يدفع الجميع للتنافس والعمل على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، مشيرًا إلى توجيهات سموه بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين تمثل خارطة الطريق التي نتج عنها كافة البرامج التطويرية لتنويع قنوات التواصل وضمان استجابتها للملاحظات والاستفسارات بكفاءة عالية.
وقال الوزير إن الفوز بالجائزة للعام السادس يؤكد نجاح منظومة الوزارة في التواصل مع المواطنين من خلال القنوات المتنوعة المتاحة، وفي مقدمتها نظام (تواصل) الذي توليه الوزارة عناية كبيرة من حيث سرعة التجاوب مع الملاحظات والاستفسارات التي ترد إلى الوزارة من خلاله، مشيراً إلى أن آلية التعامل مع برنامج تواصل انتقلت من مرحلة التعامل كجزء من منظومة عمل الوزارة اليومية إلى منظومة يومية شاملة في آلية التعامل مع ملاحظات المواطنين على مدة السنوات الستة الماضية.
وأعرب وزير الإسكان عن اعتزازه بالإنجاز المشرف الذي حققته الوزارة، والذي يؤكد ما توليه من جهد كبير في خدمة العملاء والتواصل الإيجابي مع الجميع، متوجهاً بالشكر إلى فريق العمل القائم على متابعة نظام (تواصل) بالوزارة لما يولونه من جد واهتمام، وحرصهم على مواصلة العمل بالكفاءة ذاتها، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يأتي بتضافر كافة جهود الإداريين والموظفين والتي أسهمت في تحقيق هذا الفوز بتميز وتفوق.
وقال الحمر "تفتخر وزارة الإسكان أنها من الجهات الأولى التي انضمت لبرنامج التواصل مع العملاء، وها هي اليوم تجني ثمرة ذلك بحصدها هذه الجائزة للعام السادس على التوالي"، معربًا عن تطلعه بأن تكون هذه الجائزة دافعاً وحافزاً للوزارة لبذل المزيد من الجهود بما يعود بالنفع لصالح الوطن والمواطنين.
