أكد السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أن برنامج تقييم منذ انطلاقته في عام 2018 وحتى النسخة الثالثة منه في عام 2021 يعد أحد أهم البرامج الرائدة التي تهدف لتطوير منظومة الأداء الحكومي بما يسهم في تحقيق أهداف المسيرة التنموية الشاملة بقيادة حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، مشيراً إلى ما يوليه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله من دعم ومتابعة لكافة مسارات عملية التطوير، لافتاً إلى أن البرنامج جاء ليكرس اهتمام الحكومة وحرصها المستمر على تحسين الخدمات الحكومية وتقديمها بمستويات عالية من الكفاءة والجودة والتميز.
وأكد السيد محمد القائد أن نجاح النسخة الثالثة من البرنامج يعكس نجاعة الاستراتيجيات الوطنية التي تعكس الرؤى الطموحة لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله لتطوير قنوات الخدمة العامة والحرص على رضا الزبائن حيالها، مشيراً إلى أن النسخة الثالثة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية -تقييم (3) شهدت زيادة ملحوظة في التنافسية بين مراكز الخدمة الحكومية مما يبرز مستوى التميز الذي وصلت إليه في تقديم الخدمة الحكومية إلى المواطنين والمقيمين، بحصول 19 مركز حكومي على الفئة الذهبية متجاوزًا ضعف عدد المراكز التي حصلت على الدرع الذهبي في الدورة السابقة.
وبمناسبة تكريم صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء للمراكز الحاصلة على الفئة الذهبية ضمن الفئة الأولى من البرنامج، ثمن السيد محمد علي القائد، رئيس اللجنة، الدعم اللامحدود الذي يحظى به البرنامج من قبل صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء والذي أسهم في إحداث نقلة نوعية وتطور كبير في أداء مراكز خدمة العملاء الحكومية وخدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار وأصحاب الأعمال، مثمناً توجيهات سموه للجنة تقييم وأعضائها الدائمة وحثهم على مواصلة جهودهم المبذولة في إجراء عمليات التقييم الدورية والمتابعة الدائمة وتحديث المعايير والاشتراطات بما يواكب المتطلبات والاحتياجات وينسجم مع المتغيرات والظروف ويحقق استدامة الخدمة الحكومية وقنواتها، مسترشدة بالتجارب والممارسات العالمية الناجحة في هذا المجال.
كما هنأ السيد محمد القائد أعضاء اللجنة والفرق الإدارية والإشرافية والمقيّمين والقائمين على مراكز الخدمة الحكومية باعتماد نتائج الدورة الثالثة من برنامج تقييم وقائمة المراكز التي استحقت الفئة الذهبية عن الفئة الأولى والفئة الفضية عن الفئة الثانية في هذه الدورة، إلى جانب الإشادة بالمراكز التي حققت نسب استيفاء عالية تخطت الـ90% من المعايير الأساسية للتقييم، والتي بلغ عددها حوالي 48 مركز خدمة حكومي من جميع محافظات المملكة من أصل 86 مركز تم تقييمه، مما يؤكد نجاح المبادرات والتوجيهات التي أطلقها سموه لتحسين جودة وكفاءة منظومة الخدمات الحكومية حتى أصبحت نهجًا وثقافةً متأصلة لدى جميع الموظفين والمسئولين في القطاع العام.
وأكد السيد محمد القائد، بأن اللجنة وكافة أعضائها أخذوا على عاتقهم مسؤولية مواصلة تعزيز ثقافة التميز و رفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين من خلال زيادة الوعي بأهمية التنافسية وتعزيز عملية الإبداع والابتكار لدى الجهات الحكومية الخدمية المختلفة بما يحقق الأهداف المنشودة، وهو ما تمخض عنه زيادة عدد المراكز الحاصلة على الفئة الذهبية في هذه الدورة ليصل عددها إلى 19 مركز خدمي من 6 جهات حكومية، مشيداً بما قدمته اللجنة من تعاون ودعم لبقية المراكز التي تواصل رفع كفاءة تقديم الخدمات لتحقيق مراكز متقدمة ضمن البرنامج في الدورات القادمة.
وحول المعايير المعمول بها في عملية التقييم، أوضح السيد محمد القائد، بأن عدد معايير التقييم في هذه الدورة بلغ 104 معايير بحسب نسخة 2021 من الدليل المعتمد مقارنة بـ 94 معيارًا في الدورة السابقة، مشيراً إلى أنه تم تقسيمها إلى صنفين رئيسيين هما الأساسية وبلغت 71 معيارًا والمتقدمة (الإلزامية وغير الإلزامية) وبلغت 33 معيارًا، وأضاف بأن جميع المعايير جاءت ضمن إطار تقييم موحد ووزعت على خمس فئات رئيسية تعنى بتجربة الزبون في الحصول على الخدمة من خلال هذه القناة الحكومية المباشرة مع الزبائن وهي ( فئة سهولة الوصل إلى المركز ، فئة التميز في توفير الخدمة، فئة ملائمة بيئة المركز ، فئة سلاسة إدارة الزبائن، وفئة فاعلية العمليات الإدارية).
وحول آلية تصنيف مركز الخدمة، أوضح القائد، أن مراكز الفئة الأولى (الفئة الذهبية) تتطلب ضرورة استيفائها لجميع المعايير الأساسية والمتقدمة الإلزامية وبما لا يقل عن 80% من المعايير المتقدمة غير الإلزامية، في حين أن متطلبات الحصول على الفئة الثانية (الفئة الفضية) استوجبت تحقيق المراكز للمعايير الأساسية بنسبة 100% فقط، فيما تُعد المراكز غير المحققة لكافة المعايير الأساسية كمراكز غير مستوفية لشروط التأهل للحصول على أحد الفئات السابقة.
الجدير بالذكر أن النسخة الثالثة من عملية تقييم مراكز الخدمة الحكومية- تقييم 3 شهدت مشاركة 17 جهة حكومية مثلها 86 مركز خدمة حكومي في هذه الجهات، فيما عملت الفرق الميدانية والمكونة من 6 فرق بواقع 18 مقيم ميداني إلى جانب 15 مقيّم سري بشكل جدي ومستمر على إجراء عملية التقييم بغية الحرص على تطبيق هذه المعايير بأعلى مستويات الجودة والكفاءة في المراكز المقيّمة، وحرص على رصد النتائج بصورة دقيقة وفعّالة ضمن نظام إلكتروني تفاعلي صمم لأغراض اللجنة.
وأكد السيد محمد القائد أن نجاح النسخة الثالثة من البرنامج يعكس نجاعة الاستراتيجيات الوطنية التي تعكس الرؤى الطموحة لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله لتطوير قنوات الخدمة العامة والحرص على رضا الزبائن حيالها، مشيراً إلى أن النسخة الثالثة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية -تقييم (3) شهدت زيادة ملحوظة في التنافسية بين مراكز الخدمة الحكومية مما يبرز مستوى التميز الذي وصلت إليه في تقديم الخدمة الحكومية إلى المواطنين والمقيمين، بحصول 19 مركز حكومي على الفئة الذهبية متجاوزًا ضعف عدد المراكز التي حصلت على الدرع الذهبي في الدورة السابقة.
وبمناسبة تكريم صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء للمراكز الحاصلة على الفئة الذهبية ضمن الفئة الأولى من البرنامج، ثمن السيد محمد علي القائد، رئيس اللجنة، الدعم اللامحدود الذي يحظى به البرنامج من قبل صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء والذي أسهم في إحداث نقلة نوعية وتطور كبير في أداء مراكز خدمة العملاء الحكومية وخدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار وأصحاب الأعمال، مثمناً توجيهات سموه للجنة تقييم وأعضائها الدائمة وحثهم على مواصلة جهودهم المبذولة في إجراء عمليات التقييم الدورية والمتابعة الدائمة وتحديث المعايير والاشتراطات بما يواكب المتطلبات والاحتياجات وينسجم مع المتغيرات والظروف ويحقق استدامة الخدمة الحكومية وقنواتها، مسترشدة بالتجارب والممارسات العالمية الناجحة في هذا المجال.
كما هنأ السيد محمد القائد أعضاء اللجنة والفرق الإدارية والإشرافية والمقيّمين والقائمين على مراكز الخدمة الحكومية باعتماد نتائج الدورة الثالثة من برنامج تقييم وقائمة المراكز التي استحقت الفئة الذهبية عن الفئة الأولى والفئة الفضية عن الفئة الثانية في هذه الدورة، إلى جانب الإشادة بالمراكز التي حققت نسب استيفاء عالية تخطت الـ90% من المعايير الأساسية للتقييم، والتي بلغ عددها حوالي 48 مركز خدمة حكومي من جميع محافظات المملكة من أصل 86 مركز تم تقييمه، مما يؤكد نجاح المبادرات والتوجيهات التي أطلقها سموه لتحسين جودة وكفاءة منظومة الخدمات الحكومية حتى أصبحت نهجًا وثقافةً متأصلة لدى جميع الموظفين والمسئولين في القطاع العام.
وأكد السيد محمد القائد، بأن اللجنة وكافة أعضائها أخذوا على عاتقهم مسؤولية مواصلة تعزيز ثقافة التميز و رفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين من خلال زيادة الوعي بأهمية التنافسية وتعزيز عملية الإبداع والابتكار لدى الجهات الحكومية الخدمية المختلفة بما يحقق الأهداف المنشودة، وهو ما تمخض عنه زيادة عدد المراكز الحاصلة على الفئة الذهبية في هذه الدورة ليصل عددها إلى 19 مركز خدمي من 6 جهات حكومية، مشيداً بما قدمته اللجنة من تعاون ودعم لبقية المراكز التي تواصل رفع كفاءة تقديم الخدمات لتحقيق مراكز متقدمة ضمن البرنامج في الدورات القادمة.
وحول المعايير المعمول بها في عملية التقييم، أوضح السيد محمد القائد، بأن عدد معايير التقييم في هذه الدورة بلغ 104 معايير بحسب نسخة 2021 من الدليل المعتمد مقارنة بـ 94 معيارًا في الدورة السابقة، مشيراً إلى أنه تم تقسيمها إلى صنفين رئيسيين هما الأساسية وبلغت 71 معيارًا والمتقدمة (الإلزامية وغير الإلزامية) وبلغت 33 معيارًا، وأضاف بأن جميع المعايير جاءت ضمن إطار تقييم موحد ووزعت على خمس فئات رئيسية تعنى بتجربة الزبون في الحصول على الخدمة من خلال هذه القناة الحكومية المباشرة مع الزبائن وهي ( فئة سهولة الوصل إلى المركز ، فئة التميز في توفير الخدمة، فئة ملائمة بيئة المركز ، فئة سلاسة إدارة الزبائن، وفئة فاعلية العمليات الإدارية).
وحول آلية تصنيف مركز الخدمة، أوضح القائد، أن مراكز الفئة الأولى (الفئة الذهبية) تتطلب ضرورة استيفائها لجميع المعايير الأساسية والمتقدمة الإلزامية وبما لا يقل عن 80% من المعايير المتقدمة غير الإلزامية، في حين أن متطلبات الحصول على الفئة الثانية (الفئة الفضية) استوجبت تحقيق المراكز للمعايير الأساسية بنسبة 100% فقط، فيما تُعد المراكز غير المحققة لكافة المعايير الأساسية كمراكز غير مستوفية لشروط التأهل للحصول على أحد الفئات السابقة.
الجدير بالذكر أن النسخة الثالثة من عملية تقييم مراكز الخدمة الحكومية- تقييم 3 شهدت مشاركة 17 جهة حكومية مثلها 86 مركز خدمة حكومي في هذه الجهات، فيما عملت الفرق الميدانية والمكونة من 6 فرق بواقع 18 مقيم ميداني إلى جانب 15 مقيّم سري بشكل جدي ومستمر على إجراء عملية التقييم بغية الحرص على تطبيق هذه المعايير بأعلى مستويات الجودة والكفاءة في المراكز المقيّمة، وحرص على رصد النتائج بصورة دقيقة وفعّالة ضمن نظام إلكتروني تفاعلي صمم لأغراض اللجنة.
