ثمّن الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة رئيس مجلس إدارة صندوق العمل "تمكين" توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، بشأن الاستمرار في تبني كافة الجهات الحكومية للمبادرات التي تضمن تطوير وتحسين الخدمة الحكومية وفق أعلى معايير الجودة وبما يتناسب مع ركب التطوير والتقدم، ويرفد أهداف المسيرة التنموية الشاملة.
وأكّد أنّ تفضّل صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بتكريم صندوق العمل "تمكين" ممثّلاً بمركز خدمات العملاء بمجمّع السيف، ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 3"، يدل على حرص سموه على تعزيز الجهود في مواصلة تطوير العمل الحكومي من خلال رفع كفاءة تقديم الخدمات وتعزيز روح الإبداع والابتكار وحب التميّز والإنجاز من أجل تلبية تطلعات المواطنين والمقيمين وزيادة رضاهم عن الخدمات المُقدّمة.
ومن جانبه، أشاد حسين محمد رجب الرئيس التنفيذي لصندوق العمل "تمكين" بالتوجيهات المستمرّة لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، بشأن مواصلة رسم السياسات ووضع المعايير التي تسهم في زيادة تعزيز البيئة التنافسية في تقديم الخدمات الحكومية، مبيناً بأن "تمكين" تسعى دائماً إلى تطوير خدماتها المقدمة عبر توفير منصات خدماتية متعددة قائمة على أبرز وأحدث التقنيات الرقمية ووفقًا لأعلى المعايير المعتمدة، وذلك تماشياً مع خطة التحول الشاملة التي أطلقتها مؤخراً سعياً لخلق الأثر الاقتصادي الأكبر، وتحفيز المؤسسات على توظيف دعم "تمكين" في الاستثمار والتوظيف والتدريب لتحقيق المزيد من النمو والتوسع.
وتابع رجب بأنّ حصول "تمكين" على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج "تقييم 3" يأتي امتدادًا لجهودها وإنجازاتها على مدى الخمسة عشر عاماً الماضية في دعم الاقتصاد الوطني وتقديم أعلى معايير الخدمة لكافة الأفراد والمؤسسات، بما يتماشى مع توجهاتها الاستراتيجية من خلال تضمين حزمة مبادرات تهدف إلى رفع مستوى رضا العملاء في خطة التحول الشاملة التي تشهدها تمكين في الوقت الراهن وبما يساهم في تحقيق الأولويات الوطنية كجزء من خطة التعافي الاقتصادي لتطوير أداء المؤسسات والأفراد وزيادة إنتاجيتهم وتعزيز الأثر الاقتصادي المنشود.
وذكر بأن مراكز "تمكين" لخدمة العملاء توفّر تجربة خدماتية مختلفة تتناسب مع احتياجات العملاء في كل مرحلة، حيث تم تفعيل منصة الفرع الافتراضي خلال فترة جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19) لضمان استمرارية تقديم الخدمات، والتي تتيح فرصة التواصل مع مستشاري خدمة العملاء من ذوي الكفاءة والخبرة عن طريق الاتصال المرئي. كما تم استحداث نظام المواعيد المسبقة لضمان الحصول على تجربة سلسلة وسريعة للعملاء، وبالإضافة إلى ذلك، فقد حرصت "تمكين" على تنويع خدماتها المقدمة للعملاء عبر تدشين خدمة المساعد الافتراضي في الموقع الإلكتروني باللغتين العربية والانجليزية على مدار الساعة، والتي توفر فرصة التعرف على جميع البرامج والمبادرات المقدمة، منوهاً بأن هذا التكريم لتمكين هو الثالث على التوالي لمركز خدمة العملاء في مجمع السيف، كما سبق لمركز خدمة العملاء في بيت التجار الحصول على ذات التصنيف الذهبي من هذا البرنامج.
