فوز مكتبي بريد سند والرفاع بجائزة الدرع الذهبي في «تقييم 3»..
أشادت السيدة لطيفة مطلق الذوادي، مدير إدارة المكاتب البريدية، بفوز مكتب بريد سند ومكتب بريد الرفاع بجائزة الدرع الذهبي في برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 3)، مشيرة إلى أن المكتبين من ضمن قائمة تضم 5 مكاتب بريدية فازت بالجائزة الذهبية، إضافة إلى مكتب سادس فاز بالجائزة الفضية من أصل 12 مكتبا بريديا مشاركا نجحوا جميعاً في تحقيق معدلات عالية تفوق 90%.
وعبرت الذوادي عن فخرها واعتزازها بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، لمكاتب البريد الفائزة ضمن المراكز الحكومية الحائزة على تصنيف الفئة الذهبية، واعتبرت الذوادي أن هذا الفوز سيشكل حافزاً ودافعاً كبيراً للمضي قدماً في عمليات التطوير والتحديث والتي تصب في تجاه تحقيق توجه المملكة للتطوير والتقدم لدعم المسيرة التنموية الشاملة بقيادة حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، عاهل البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، مؤكدة أن تطوير مراكز خدمات العملاء والمراجعين يعتبر من أولويات الحكومة الموقرة التي تحرص على أن تكون ضمن أعلى المعايير.
وتقدمت الذوادي بالشكر للمهندس كمال بن أحمد محمد، وزير المواصلات والاتصالات، والشيخ بدر بن خليفة آل خليفة، الوكيل المساعد للبريد، لدعمهم المستمر لجميع المبادرات التطويرية التي ساهمت في زيادة كفاءة العمل، كما شكرت جميع من ساهم في هذا الإنجاز من فريق عمل بريد البحرين والادارات المساندة، لسعيهم الى تحقيق التطوير الذي أدى إلى تحقيق تغييرات على المستوى النوعي في الخدمة المقدمة، إذ تم العمل على تطوير المراكز وفق ما يقارب الـ 100 معيار، ولضمان تنفيذها واستمرارية العمل فيها تم تشكيل فريق عمل خاص لمتابعتها.
وتطلعت الذوادي إلى الفوز في التقييم الرابع، حيث يتم العمل من أجل المشاركة فيه حرصاً على ضمان الاستمرارية وتحقيق التنافسية، موضحة أن الفرق مستمرة في العمل على توفير النواقص لضمان تحقيق مراكز أكثر تقدماً في المستقبل، مشيرة أن العمل جار بناء على معايير ومنها ما يختص بجاهزية المكاتب من حيث التنظيم والمرافق وسهولة الوصول وتأهيل موظفي منصات الخدمة للتعامل مع العملاء، إضافة إلى تطوير إدارة العملاء، وضمان جودة وسرعة الخدمة، وتطوير أنظمة الانتظار وغيرها.
ولفتت الذوادي إلى تنوع قنوات الوصول للخدمة وتنظيم المراكز ورفع مستوى تعاون الموظفين بالعملاء وسرعة الاستجابة لهم، إلى جانب إعداد الدراسات وعمل الاستبيانات الخاصة بأخذ رأي الجمهور ومتابعة مقترحاتهم لتطوير آلية العمل، وضمان سرعة العمليات، وإيجاد نظام عام للمتابعة لضمان الاستدامة والجودة.
وأكدت الذوادي في ختام تصريحها الحرص على تحسين وتطوير آليات العمل وكفاءة العمليات، مع بناء الخطط المستقبلية والتطلع لتوفير استعمال المنصات الالكترونية للدفع الالكتروني، والتشجيع لتطوير استراتيجيات التحول الالكتروني والرقمنة لتسهيل توفير الخدمات المقدمة بصورة أوسع والاستفادة من المنصات الافتراضية.
