أعلن محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية عن إطلاق اللجنة استبياناً لاستطلاع رأي الجمهور حول أبرز ما يميّز تجربتهم في الحصول على الخدمة الحكومية من خلال قنوات تقديمها ودعمها المتاحة إلكترونياً (عن بُعد)، والتي لا تتطلب منهم مراجعة مقار مراكز خدمة العملاء الحكومية، وذلك عبر الرابط الإلكتروني https://derasat.limequery.com/955665?lang=ar، والذي يُمكن المشاركة فيه اعتباراً من اليوم ولغاية يوم الثلاثاء الموافق 5 يوليو 2022، موضحاً بأن هذه الخطوة تأتي في إطار تنفيذ توجهات اللجنة وتفعيلاً لمخرجات الحلقة النقاشية التي عقدت للقائمين والمشرفين على تطوير مراكز خدمة العملاء الحكومية في المملكة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة "بيبا" حول مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين.
وأكد القائد بأن مواصلة تحسين جودة وتميّز الخدمات المقدمة للجمهور هو هدفٌ تنشد تحقيقه كافة الجهات الحكومية وتعمل على المحافظة عليه بذات الكفاءة والزخم تنفيذاً لتوجيهات الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، والتي تؤكد على أهمية استمرارية عملية تطوير وتحديث الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها وتقديمها بصورة ابتكارية تنال بها رضا المستفيدين، فضلاً عن إسهامها بخلق التنافسية بين الجهات الحكومية بما يصب في تحقيق أهدافها وأهداف عمل الحكومة.
وبين بأن إطلاق الاستبيان يأتي ضمن سلسلة إشراك العملاء ومقدمي الخدمة في أعمال تطوير المعايير التي تعتمدها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية في أعمالها، والتي من ضمنها المرحلة المقبلة والتي تقتضي البدء في تقييم ممارسات الجهات والمؤسسات الحكومية في خدمة عملائها (عن بُعد)، مشيراً إلى أن مشاركة الجمهور في هذا الاستبيان من شأنه أن يسهم في تحديد معالم المعايير التي ستعتمدها اللجنة في المرحلة القادمة من حيث مبادرات الابتكار وتعزيز الاستدامة ضمن عمل مراكز الخدمة الحكومية والتي تقتضي اعتماد القنوات الذكية والاستباقية التي تصل إلى العميل، وذلك من خلال تشجيع ممارسات تقديم الخدمات عبر الوسائل والقنوات الموثوقة والمتاحة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار للحصول على الخدمة الحكومية عن بُعد، إلى جانب تقديم الدعم المباشر من قبل موظف الخدمة دون طلب الحضور الشخصي إلى مقر مركز خدمة العملاء الحكومي، وذلك وفقاً للتوجه الاستراتيجي للحكومة والذي يقتضي تبني تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وبرمجيات الذكاء الاصطناعي في تطوير تصميم الخدمة الحكومية وقنوات تقديمها ودعمها.
ودعا القائد الجمهور الكريم من مواطنين ومقيمين وزوار إلى المشاركة الفعّالة في هذا الاستبيان الوطني، متطلعاً إلى مشاركتهم للجنة بتجربتهم ووجهة نظرهم باعتبارهم عملاء ومستفيدين من الخدمات الحكومية ومساهمين في تطوير قنوات تقديمها ودعمها على جميع الأصعدة، مؤكداً الأهمية التي ستسفر عنها نتائج ومخرجات الاستبيان وأثرها في صياغة معايير أكثر موضوعية تعزز من مستوى الاستجابة لدى الجهات والمؤسسات الحكومية في مجال خدمة العملاء ضمن كافة القطاعات في مملكة البحرين وتدعم جهود توظيف التكنولوجيا والتقنيات الحديثة وتحقيق الاستراتيجيات الوطنية الرامية إلى خفض النفقات وبناء حكومة ذكية، سبّاقة ومستدامة، فضلاً عن دورها في بث روح التنافسية بين الجهات والمؤسسات الحكومية من خلال تحفيز مبادرات دعم الابتكار وتحقيق الأثر في ممارسات خدمة العملاء.
وأكد القائد بأن مواصلة تحسين جودة وتميّز الخدمات المقدمة للجمهور هو هدفٌ تنشد تحقيقه كافة الجهات الحكومية وتعمل على المحافظة عليه بذات الكفاءة والزخم تنفيذاً لتوجيهات الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، والتي تؤكد على أهمية استمرارية عملية تطوير وتحديث الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها وتقديمها بصورة ابتكارية تنال بها رضا المستفيدين، فضلاً عن إسهامها بخلق التنافسية بين الجهات الحكومية بما يصب في تحقيق أهدافها وأهداف عمل الحكومة.
وبين بأن إطلاق الاستبيان يأتي ضمن سلسلة إشراك العملاء ومقدمي الخدمة في أعمال تطوير المعايير التي تعتمدها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية في أعمالها، والتي من ضمنها المرحلة المقبلة والتي تقتضي البدء في تقييم ممارسات الجهات والمؤسسات الحكومية في خدمة عملائها (عن بُعد)، مشيراً إلى أن مشاركة الجمهور في هذا الاستبيان من شأنه أن يسهم في تحديد معالم المعايير التي ستعتمدها اللجنة في المرحلة القادمة من حيث مبادرات الابتكار وتعزيز الاستدامة ضمن عمل مراكز الخدمة الحكومية والتي تقتضي اعتماد القنوات الذكية والاستباقية التي تصل إلى العميل، وذلك من خلال تشجيع ممارسات تقديم الخدمات عبر الوسائل والقنوات الموثوقة والمتاحة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار للحصول على الخدمة الحكومية عن بُعد، إلى جانب تقديم الدعم المباشر من قبل موظف الخدمة دون طلب الحضور الشخصي إلى مقر مركز خدمة العملاء الحكومي، وذلك وفقاً للتوجه الاستراتيجي للحكومة والذي يقتضي تبني تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وبرمجيات الذكاء الاصطناعي في تطوير تصميم الخدمة الحكومية وقنوات تقديمها ودعمها.
ودعا القائد الجمهور الكريم من مواطنين ومقيمين وزوار إلى المشاركة الفعّالة في هذا الاستبيان الوطني، متطلعاً إلى مشاركتهم للجنة بتجربتهم ووجهة نظرهم باعتبارهم عملاء ومستفيدين من الخدمات الحكومية ومساهمين في تطوير قنوات تقديمها ودعمها على جميع الأصعدة، مؤكداً الأهمية التي ستسفر عنها نتائج ومخرجات الاستبيان وأثرها في صياغة معايير أكثر موضوعية تعزز من مستوى الاستجابة لدى الجهات والمؤسسات الحكومية في مجال خدمة العملاء ضمن كافة القطاعات في مملكة البحرين وتدعم جهود توظيف التكنولوجيا والتقنيات الحديثة وتحقيق الاستراتيجيات الوطنية الرامية إلى خفض النفقات وبناء حكومة ذكية، سبّاقة ومستدامة، فضلاً عن دورها في بث روح التنافسية بين الجهات والمؤسسات الحكومية من خلال تحفيز مبادرات دعم الابتكار وتحقيق الأثر في ممارسات خدمة العملاء.
