عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها الثاني عشر برئاسة محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وذلك بهدف بحث نتائج الزيارات الميدانية التي قام بها فريق التقييم وفريق المتسوق السري والتي شملت زيارة 64 مقر مركز خدمة و13 مركز خدمة عن بُعد تتبع 21 جهة حكومية شاركت في الدورة الخامسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 5).
وقد استهل رئيس اللجنة الاجتماع بالإشادة بالجهات والفرق المشاركة في (تقييم 5)، مثمناً جهودهم المبذولة وحرصهم على استكمال كافة مراحل التقييم بما يسهم في إنجاح هذه الدورة، مؤكدًا أثر التعاون والتنسيق المشترك بين اللجنة وفريق التقييم والجهات الحكومية في سبيل تطبيق أفضل الممارسات بمجال خدمة العملاء بجانب تطوير مراكز الخدمة الحكومية لتمكينها من تقديم خدمات ذات مستويات عالية من الكفاءة والجودة والتميّز.
وبحث اللجنة جملةً من الموضوعات المدرجة على جدول أعمالها، إذ تم الاطلاع على نتائج الزيارات التي قام بتنفيذها فريق التقييم خلال الفترة الماضية، إذ عكست نتائج تلك الزيارات حرص الجهات الحكومية على مواصلة جهودها في تطوير مراكزها الخدمية من خلال مراجعة الآليات وتبني المعايير المستحدثة والتي تتواكب مع استراتيجيات التحول الرقمي في تقديم الخدمات، بجانب تبنيها للابتكار والإبداع في مجال تقديم الخدمة ، وسعيها الدؤوب لتعزيز القنوات والبدائل الإلكترونية بما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم، كما بحث الاجتماع المخرجات والتوصيات التي تقدم بها الفريق المركزي خلال أعمال الدورة الحالية.
وفي ختام الاجتماع، أشاد رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بجهود الأعضاء وكافة الفرق المشاركة في عملية التقييم، معرباً عن خالص شكره على تعاونهم في تيسير أعمال التقييم ومساهمتهم في إنجاح الدورة الخامسة من تقييم مراكز الخدمة الحكومية تقييم (5).
