أفادت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني أنها باشرت على الفور التواصل مع صاحب الوحدة السكنية في الفيديو المتداول بمواقع التواصل الاجتماعي إثر وجود خلل تسرب مياه في مكونات وحدته السكنية، حيث قام المعنيون في الوزارة بزيارة الوحدة السكنية وإجراء المعاينة اللازمة، مع الشروع في إصلاح الأعطال المتمثلة في وجود انسدادات في بعض أنابيب تصريف المياه وفي إحدى دورات المياه، مع تضمين أعمال الصيانة الأضرار المترتبة على هذا الخلل وفقاً للأنظمة الواردة في عقود الوحدة والضمان.
ودعت الوزارة في حال وجود طلبات صيانة لدى المستفيدين من الوحدات أو شقق الصيانة التواصل مباشرة مع الوزارة عبر قنواتها المختلفة والمتاحة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع، وفي مقدمتها خدمة "تقديم طلب صيانة" الإلكترونية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، أو الخط الساخن 80008001.
