أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إضافة ميزة جديدة لمنصة مركز خدمة العملاء عن بُعد المتوفر عبر موقعها الرسمي (iga.gov.bh) لخدمات بطاقة الهوية والسجل السكاني، والمواليد والوفيات، إلى جانب العناوين للمباني والمؤسسات، وتتمثل هذه الميزة في إمكانية استكمال عملية الدفع المباشر خلال الاتصال المرئي عبر مسح رمز الاستجابة السريع (QR Code) باستخدام تطبيق BenefitPay مما يعزز سهولة الوصول إنجاز الخدمات إلكترونياً.
وتأتي إضافة الميزة الجديدة استمراراً لجهود "الحكومة الإلكترونية" في توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتبني المبادرات المبتكرة التي تدعم مسيرة التحول الإلكتروني، وبما يواكب رؤية الحكومة الموقرة وتوجيهات وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة.
وأكد مدير إدارة الهوية والسجل السكاني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية الشيخ صباح بن حمد آل خليفة، أن إضافة هذه الميزة الجديدة يُعد خياراً إضافيًا ضمن خدمات الهيئة والمقدمة عبر منصة مركز خدمة العملاء عن بعد، والذي يغطي مجموعة من الخدمات تشمل إصدار وتجديد أو إصدار بدل فاقد لبطاقة الهوية، وتحديث بيانات السجل السكاني، وتعديل عنوان السكن، بالإضافة إلى إصدار أو تعديل أو استخراج بدل فاقد لشهادات الميلاد والوفاة، موضحاً أن الهدف من هذه الخدمة هو تقديم الدعم للمواطنين والمقيمين ممن لا يمتلكون الخبرة التقنية الكافية لإنجاز الخدمات الرقمية، أو يتعذر عليهم زيارة مراكز الخدمة لإنجاز معاملاتهم، بما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة.
وحول كيفية الاستفادة من خدمات المركز عن بعد، بين مدير إدارة الهوية والسجل السكاني بالهيئة بأنه يتم الدخول للخدمة عبر الموقع الإلكتروني لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (iga.gov.bh) وحجز موعد لإجراء مكالمة فيديو افتراضية مع أحد موظفي الهيئة، حيث يتلقى المستخدم رابط الموعد على منصة Microsoft Teams. ويمكنه التواصل مع الموظف بشكل مباشر عبر الاتصال المرئي لإنجاز المعاملات.
ويقدم المركز عن بعد خدمات الدعم المباشر بلغة الإشارة لذوي الهمم من خلال التواصل المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر خدمة الواتساب للاتصال المرئي والمتوفر أيضاً ضمن خدمات المركز عن بعد على الموقع الإلكتروني للهيئة، ويعمل خلال الفترة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 مساءً خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، وتهدف الهيئة من تقديم هذه الخدمة مراعاة احتياجات هذه الفئة وتسهيل وصولهم لخدمات الهيئة وتفاعلهم مع موظفي الخدمة.
ودعت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية المواطنين والمقيمين إلى الاستفادة من خدمات المركز عن بعد لخدمات بطاقة الهوية والعناوين والأحوال المدنية، ولمزيد من المعلومات، يمكنهم التواصل مع مركز
اتصال الخدمات الحكومية على الرقم 80008001، أو من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وتطبيق تواصل، إضافة إلى متابعة حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي @iGAbahrain.
