صرحت بلدية المنطقة الجنوبية بأنها تابعت عدد 2224 شكوى ومقترحاً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)خلال الفترة من يناير حتى ديسمبر 2025، من بينها 1913 شكوى و44 مقترحاً و311 استفساراً رُدّ عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، خلال الفترة الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة.
وفي هذا الصدد، أكد مدير عام بلدية المنطقة الجنوبية المهندس عيسى عبد الرحمن البوعينين، حرص البلدية واهتمامها بالملاحظات والمقترحات والشكاوى التي تردها من المواطنين، سواء عبر منصة (تواصل) أو الصحافة المحلية أو وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم فريق متخصص بتحويلها للأقسام المختصة لمباشرة المعاينة الميدانية واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفق القوانين والاشتراطات البلدية.
وأوضح أن هذا الفريق يتابع ومعالجة الشكاوى من قبل الأقسام المعنية وإفادة مقدّم الشكوى أو المقترح بما اُتُّخِذ من إجراءات حسب الاشتراطات التنظيمية والقوانين البلدية، في حين يُرَدّ على الاستفسارات الواردة بشكل فوري عبر نظام (تواصل)، فيما تُحَوَّل المقترحات إلى الأقسام المختصة للدراسة وإبداء الرأي في إمكانية تنفيذها وفقاً لتلك القوانين والموارد المتاحة، ليُدْرَج القابل للتنفيذ منها في خطة العمل المستقبلية.
ونوه بأن البلدية استقبلت خلال الفترة من يناير حتى نهاية ديسمبر 2025 عدد 36 شكوى من خارج نظام (تواصل)، من بينها 13 شكوى نشرت في الصحف المحلية، و16 شكوى تلقتها البلدية من خلال الحضور الشخصي، و6 عبر الاتصال الهاتفي، وواحدة رُصِدَت في وسائل التواصل الاجتماعي.
وكشف المدير العام بأن البلدية قامت العام الماضي بتدشين خط تواصل موحد عبر "الواتساب" (17986000) يجمع جميع الأقسام المختصة في البلدية في رقم واحد لتسهيل وتيرة إنجاز المعاملات ومتابعة حل الشكاوى خلال أقصر فترة زمنية ممكنة، وذلك في إطار سعي البلدية المستمر لتطوير أدواتها وإمكاناتها لمواكبة التقدم في تلقي واستقبال الشكاوى والمقترحات بأسرع الوسائل لطالبي الخدمة من المواطنين.
وأضاف "من خلال هذا الرقم تستقبل البلدية اتصالات المراجعين أيضاً، ويتولى قسم الاستقبال تحويلها إلى الأقسام المعنية للرد عليها ومتابعة إتمام طلبات المواطنين وإفادتهم بأي مستجدات أو مستندات مطلوبة لإنجاز المعاملات".
ودعا البوعينين في ختام تصريحه المواطنين والمقيمين إلى إيصال ملاحظاتهم وشكاواهم ومقترحاتهم من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وعبر قنوات التواصل الأخرى، مؤكداً حرص البلدية على تقديم ما هو أفضل للمواطنين والوقوف على احتياجاتهم وإتمام معاملاتهم خلال أقصر فترة زمنية ممكنة وفق الإجراءات والاشتراطات التنظيمية.
