افتتح القائم بأعمال الأمين العام للمؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية، المهندس إبراهيم دلهان الدوسري، مقر مركز خدمة العملاء بالمؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية بضاحية السيف، كما دشّن المنصة الإلكترونية الجديدة (مركز خدمة العملاء عن بُعد) عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، وذلك في إطار جهود المؤسسة المتواصلة لتطوير منظومة خدماتها وتعزيز تجربة المستفيدين.
وقام المهندس الدوسري بجولة على أبرز أركان المركز، والتي شملت: مكتب الاستعلامات، ومكتب كبار المواطنين وذوي الهمم، والمكتب المغلق المخصص لحفظ خصوصية العملاء، إلى جانب الإطلاع عل المنصة الذاتية، ومنطقة الأطفال، حيث تم تجهيز المركز وفق أفضل الممارسات بما يراعي احتياجات مختلف الفئات ويوفر بيئة خدمية متكاملة ومريحة.
وتزامنًا مع افتتاح المقر، أطلقت المؤسسة منصة (مركز خدمة العملاء عن بُعد) عبر موقعها الإلكتروني، والتي تهدف إلى تمكين المواطنين من إتمام جميع الخدمات الإنسانية التي يقدمها المركز، من خلال منصة افتراضية تتيح إنجاز المعاملات إلكترونيًا بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى زيارة مقر المؤسسة.
وبيّنت السيدة أمينة سلطان البنعلي رئيس مركز خدمة العملاء بأن المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية تحرص على تطوير منظومة خدماتها الرقمية وتوسيع نطاق التحول الإلكتروني، لتنسجم مع توجهات الحكومة الموقرة وإستراتيجيتها المؤسسية في التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، بما يواكب تطلعات العملاء ويسهم في تحقيق أعلى مستويات الكفاءة في تقديم الخدمات.
وأوضحت رئيس مركز خدمة العملاء بأن المنصة تتضمن باقة متكاملة من الخدمات، من أبرزها: تقديم طلبات المساعدات الإنسانية بمختلف أنواعها، وطلبات كفالة الأيتام والأرامل، والاستعلام عن حالة الطلبات، إضافة إلى إمكانية حجز المواعيد عبر تطبيق النظام الوطني للمواعيد، وخدمة المحادثة المباشرة، وخدمة كبار المواطنين وذوي الهمم، إلى جانب عدد من الخدمات الأخرى المتاحة إلكترونيًا.
