افتتح الشيخ د. راشد بن محمد بن فطيس الهاجري، رئيس مجلس الأوقاف السنية، مركز خدمة العملاء الجديد بالإدارة العامة للأوقاف السنية، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتطوير منظومة العمل والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، بما يعكس توجهاتها نحو تعزيز الكفاءة وتبسيط الإجراءات.
وقد جاء افتتاح المركز بحضور أصحاب السعادة أعضاء المجلس، وسعادة المدير العام للأوقاف السنية، إلى جانب عدد من المسؤولين في الإدارة، حيث اطلع الحضور على مرافق المركز وتجهيزاته الحديثة، واستمعوا إلى شرح حول آلية العمل والخدمات التي يقدمها للمراجعين.
وأكد سعادة رئيس مجلس الأوقاف السنية أن تدشين مركز خدمة العملاء يُجسّد توجهات المجلس نحو إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، من خلال تبنّي أفضل الممارسات المؤسسية وتعزيز كفاءة الأداء بما يواكب تطلعات المستفيدين.
موضحاً سعادته أن المركز يمثل خطوة استراتيجية ضمن خطة تطوير شاملة تهدف إلى توحيد قنوات تقديم الخدمة وتبسيط الإجراءات، بما يضمن سرعة الإنجاز وجودة المخرجات، مشيراً إلى أن المجلس يولي اهتماماً بالغاً برفع مستوى رضا المراجعين عبر توفير بيئة خدمية متكاملة تعتمد على أحدث الأنظمة والتقنيات الحديثة.
وأضاف د. الهاجري، أن المركز تم تجهيزه وفق متطلبات ومعايير المراكز الحكومية، ليكون نموذجاً متقدماً في تقديم الخدمات بكفاءة واحترافية، مع مراعاة احتياجات مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك كبار السن وذوي الهمم، من خلال مرافق مهيأة وخدمات مساندة تسهم في تسهيل تجربة المراجعين. كما شدد على استمرار المجلس في دعم مبادرات التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية، بما يعزز من كفاءة العمل الوقفي ويُسهم في تحقيق التكامل بين الخدمات الحضورية والرقمية.
من جانبه، أوضح سعادة السيد أحمد خليل خيري، المدير العام للأوقاف السنية، أن المركز يوفّر بيئة خدمية متكاملة تراعي احتياجات مختلف فئات المجتمع، من خلال تجهيزات حديثة وأنظمة متطورة تسهم في تسريع إنجاز المعاملات، إلى جانب كوادر مؤهلة قادرة على تقديم خدمات متميزة بكفاءة عالية.
وأشار إلى أن المركز تم تجهيزه وفق متطلبات ومعايير المراكز الحكومية، بما يضمن تقديم تجربة مراجعين احترافية تتسم بالجودة والفعالية. وأضاف أن إطلاق المركز يأتي ضمن خطة شاملة لتطوير الخدمات وتعزيز التحول الرقمي، حيث تعمل الإدارة على توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية وتكاملها مع الخدمات الحضورية، بما يتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، وفق أفضل الممارسات المعتمدة.
ويُعد مركز خدمة العملاء خطوة متقدمة نحو توحيد قنوات تقديم الخدمات، وتحسين تجربة المستفيدين، بما يعكس التزام الإدارة العامة للأوقاف السنية بمواصلة التطوير والابتكار في تقديم خدماتها.
