- دعم ملكي وتوجيهات من ولي العهد رئيس الوزراء لتوفير أفضل الخدمات للحجاج
- حصة البحرين لموسم حج العام الحالي 4625 حاجاً واعتماد 23 حملة
- لا دخول لمكة المكرمة دون تصريح حج معتمد ومفعّل
- التأكيد على ضرورة استكمال وتفعيل تصاريح الحج قبل مغادرة البحرين
- مسؤولية الحملات في التأكد من صحة إجراءات وبيانات الحجاج النظامية
- إشادة بالجهود السعودية في خدمة ضيوف الرحمن وتطوير منظومة الحج
- إلزام الحملات بالإفصاح الواضح عن تفاصيل الباقات والخدمات المقدمة
- تدشين خط ساخن عبر الواتساب للدعم والردّ على استفسارات الحجاج
- تلقي الملاحظات والمقترحات عبر النظام الوطني "تواصل"
أكد وكيل العدل والشؤون الإسلامية بوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف القاضي عيسى سامي المناعي أن "حصة مملكة البحرين لموسم حج هذا العام تبلغ 4625 حاجاً، فيما تم اعتماد 23 حملة بحرينية للتسيير خلال الموسم الحالي"، مشيراً إلى أن "اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة بدأت مبكراً تنفيذ خطة متكاملة شملت الجوانب التشريعية والتنظيمية والتشغيلية والتوعوية والصحية، وذلك في ظل دعم واهتمام حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم، وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، لتوفير كافة المتطلبات وأفضل الخدمات لحجاج مملكة البحرين".
وأضاف القاضي عيسى سامي المناعي في حوار خص به "الوطن" بمناسبة استعدادات مملكة البحرين لموسم الحج أن "اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة تواصل الإشراف العام على تنظيم شؤون الحج والعمرة ووضع السياسات العامة، إلى جانب متابعة مستوى الجاهزية والالتزام لدى حملات الحج قبل بدء الموسم"، مؤكداً أن "قسم شؤون الحج والعمرة يتولى متابعة التراخيص ومراقبة أداء الحملات وتقييمها، فضلاً عن تطوير منصة الحج الإلكترونية لتوحيد إجراءات التسجيل وتعزيز الشفافية، وتنظيم إجراءات التسجيل والتوزيع عبر المنصة الإلكترونية، بما يضمن العدالة والوضوح".
وأشار إلى أن "اللجنة العليا تعمل على تعزيز التكامل مع الأنظمة الرقمية المعتمدة من وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية الشقيقة"، منوهاً إلى أن "العلاقة والتنسيق بين البحرين والسعودية في مجال الحج تمثل نموذجاً متقدماً للتعاون والتكامل، في ظل التسهيلات المستمرة التي تعكس الجهود الكبيرة المبذولة في إدارة وتنظيم الحج"، لافتاً إلى أن "منصة "نسك" أسهمت في تطوير تجربة الحاج وتسهيل الإجراءات وتحسين كفاءة الخدمات، فيما عزّزت الحلول التقنية سرعة الإنجاز ودقة البيانات وتحسين إدارة الحشود".
وأوضح المناعي أن "اللجنة العليا تحرص على تنفيذ برامج توعوية وإرشادية موجهة للحجاج وأصحاب الحملات قبل الموسم، تشمل التفويج والإسعافات الأولية والأمن والسلامة والإرشاد الديني، إلى جانب توجيه الخطباء والوعاظ للتوعية بالتسجيل المبكر والاستعداد لموسم الحج، فضلاً عن تعزيز التنسيق الصحي وإجراءات التحقق الطبي للحجاج، وتطوير آليات تقييم الحملات وقياس مستوى رضا الحجاج عن الخدمات، مؤكداً وجود تكامل وتنسيق مستمر بين اللجنة العليا والجهات الصحية والأمنية والإعلامية".
وذكر وكيل العدل والشؤون الإسلامية أن "دور اللجنة العليا تنظيمي ورقابي لضمان الشفافية وحفظ حقوق الحجاج، من خلال إلزام الحملات بالإفصاح الواضح عن تفاصيل الباقات والخدمات المقدمة، وتعزيز التوازن بين جودة الخدمات والأسعار المطروحة لحجاج البحرين"، مشدداً على "ضرورة استكمال وتفعيل تصاريح الحج قبل مغادرة البحرين، وعدم السماح بدخول مكة المكرمة دون تصريح حج معتمد ومفعّل، مع تحميل الحملات مسؤولية التأكد من صحة إجراءات وبيانات الحجاج النظامية".
وأشار القاضي عيسى سامي المناعي إلى "توفير قنوات متعددة لاستقبال الاستفسارات والملاحظات والشكاوى المتعلقة بالحج، من بينها تدشين خط ساخن عبر الواتساب للدعم والرد على استفسارات الحجاج، إلى جانب تلقي الملاحظات والمقترحات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، ومتابعة الملاحظات الميدانية للحجاج والتعامل معها مباشرة خلال الموسم".
وشدّد المناعي على "أهمية تبادل الخبرات وأفضل الممارسات بين بعثات الحج الخليجية"، مؤكداً أن "التعاون الخليجي يمثّل عنصراً مهماً في تعزيز الجاهزية وتحسين تجربة الحجاج"، قبل أن "يشيد بالجهود السعودية المتواصلة في خدمة ضيوف الرحمن وتطوير منظومة الحج"، مؤكداً "الحرص على توفير موسم حج منظم وآمن وميسر لحجاج مملكة البحرين، مع الدعوة إلى الالتزام بالإجراءات التنظيمية والصحية لضمان سلامة الحجاج". وإلى نص الحوار:
ما أبرز استعدادات اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة لموسم حج هذا العام 1447 هـ؟
- تحرص اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة سنوياً على البدء المبكر في الاستعداد لموسم الحج، وتوفير كافة المتطلبات وأفضل الخدمات اللازمة لحجاج مملكة البحرين، وذلك في ظل دعم واهتمام حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله. وقد باشرت اللجنة استعداداتها فور انتهاء الموسم الماضي، من خلال خطة متكاملة شملت الجوانب التشريعية والتنظيمية والتشغيلية والتوعوية والصحية، إلى جانب تعزيز التكامل مع الأنظمة الرقمية المعتمدة من وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية الشقيقة.
هل لنا أن نتطرق إلى التعاون القائم بين البحرين والسعودية بشأن حج هذا العام؟
- العلاقة والتنسيق بين مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية الشقيقة في مجال الحج تُعد نموذجاً متقدماً للتعاون والتكامل، في ظل ما توليه حكومة خادم الحرمين الشريفين من عناية فائقة بخدمة ضيوف الرحمن.
ونحن في اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة برئاسة سعادة السيد نواف بن محمد المعاودة وزير العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، نعمل بتنسيق مستمر مع وزارة الحج والعمرة والجهات السعودية المختصة، سواء فيما يتعلق بالإجراءات التنظيمية، أو الجوانب التقنية، أو الترتيبات التشغيلية والصحية.
وقد لمسنا تعاونًا كبيرًا وتسهيلات مستمرة، تعكس الجهود العظيمة التي تبذلها المملكة العربية السعودية الشقيقة في إدارة وتنظيم الحج، بما يضمن أمن وسلامة وراحة الحجاج.
هل لنا أن نتطرق إلى جهود المملكة العربية السعودية في تنظيم الحج؟ وما تأثير التطورات التقنية مثل "تطبيق نسك" على نجاح تنظيم الحج كل عام؟
- لا شك أن ما تقدمه المملكة العربية السعودية الشقيقة من جهود استثنائية في خدمة ضيوف الرحمن يُعد محل تقدير كبير من جميع الدول الإسلامية، حيث تشهد منظومة الحج تطوراً متواصلاً على المستويات التنظيمية والتقنية والخدمية.
وقد أسهمت التحولات الرقمية، ومن أبرزها منصة "نسك"، في تطوير تجربة الحاج بشكل كبير، من خلال تسهيل الإجراءات، وتحسين كفاءة الخدمات، ورفع مستوى التكامل بين الجهات المختلفة.
كما انعكس استخدام الحلول التقنية على سرعة الإنجاز، ودقة البيانات، وتحسين إدارة الحشود، بما عزز من كفاءة التشغيل وجودة الخدمات المقدمة للحجاج.
ماذا عن أبرز الخدمات المتميزة التي يتم تقديمها لضيوف الرحمن من قبل اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة؟
- تحرص اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة على تطوير الخدمات المقدمة للحجاج بشكل مستمر، سواء من خلال تعزيز الجوانب التنظيمية، أو رفع مستوى الجاهزية، أو تطوير برامج التوعية والإرشاد.
وشهد الموسم تنفيذ عددٍ من المبادرات التطويرية الهادفة إلى رفد منظومة خدمات الحج، من أبرزها تطوير منصة الحج الإلكترونية بما يسهم في توحيد إجراءات التسجيل وتعزيز مبادئ الشفافية، إلى جانب تنفيذ برامج توعوية وإرشادية موجهة للحجاج وأصحاب الحملات، وتعزيز التنسيق الصحي وإجراءات التحقق الطبي للحجاج، فضلاً عن متابعة مدى التزام الحملات بالمعايير التنظيمية والخدمية المعتمدة، وتطوير آليات تقييم الحملات وقياس مستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة. وتهدف هذه الجهود مجتمعة إلى تحسين تجربة الحاج ورفع جودة الخدمات المقدمة له قبل وأثناء الموسم.
ماذا عن طبيعة التعاون بين اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة والوزارات الأخرى المعنية؟
- تعمل اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة وفق منهجية تكاملية تقوم على الشراكة والتنسيق المستمر مع مختلف الجهات ذات العلاقة، سواء داخل مملكة البحرين أو في المملكة العربية السعودية الشقيقة، كل بحسب اختصاصه.
ويشمل ذلك التنسيق مع الجهات الصحية، والأمنية، والإعلامية، فضلاً عن شركات تقديم الخدمات في المشاعر وشركات النقل والمستشفيات وغيرها من الجهات التي تسهم في دعم موسم الحج. وقد كان لهذا التعاون دور مهم في توحيد الجهود، وتعزيز الجاهزية، وتحقيق قدر أكبر من الانسيابية في الإجراءات والخدمات المقدمة للحجاج.
كم تبلغ حصة البحرين من حج هذا العام؟
- بلغت حصة مملكة البحرين المعتمدة لموسم حج هذا العام (4625) حاجاً، وفق الترتيبات والضوابط المعتمدة من وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية الشقيقة. وقد تم العمل على تنظيم إجراءات التسجيل والتوزيع بما يضمن العدالة والوضوح، من خلال منصة الحج الإلكترونية والإجراءات التنظيمية المعتمدة.
كم عدد حملات الحج المعتمدة رسمياً لهذا الموسم؟
- بلغ عدد حملات الحج البحرينية المعتمدة للتسيير خلال موسم حج هذا العام (23) حملة، بعد استكمالها للاشتراطات التنظيمية والفنية المعتمدة. وقد حرصت اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة على متابعة مستوى الجاهزية والالتزام لدى الحملات، من خلال برامج المتابعة والتقييم المستمرة قبل بدء الموسم.
ما مدى التزام حملات الحج البحرينية بالأنظمة والاشتراطات الموضوعة من قبل اللجنة العليا للحج؟
- نلمس بحمد الله مستوى متقدماً من الالتزام والتعاون من قبل حملات الحج، خصوصاً في ظل المتابعة المبكرة والبرامج التنظيمية والتوعوية التي تم تنفيذها هذا الموسم. وقد أسهمت سلسلة التعليمات التنظيمية الصادرة عن اللجنة العليا، إلى جانب برامج المتابعة، في تعزيز مستوى الالتزام بالإجراءات التشغيلية والخدمية والصحية، ورفع جاهزية الحملات قبل بدء الموسم.
هذا، وبالإشارة إلى ما ورد من الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية الشقيقة، بشأن اشتراط إبراز تصريح حج نظامي فعّال عند القدوم عبر المنافذ الجوية أو البرية، نودّ التأكيد على حملات الحج ضرورة التحقق من استكمال وتفعيل تصاريح الحج لجميع الحجاج التابعين لها قبل مغادرة مملكة البحرين، حيث لن يُسمح بدخول مدينة مكة المكرمة دون وجود تصريح حج معتمد ومفعّل عبر الأنظمة الرسمية. وعليه، تتحمل الحملة مسؤولية التأكد من صحة واستكمال إجراءات الحجاج وبياناتهم النظامية، وتوعية الحجاج بضرورة الاحتفاظ بتصريح الحج وإبرازه عند الطلب.
هل لنا أن نتطرق إلى طبيعة عمل إدارة الشؤون الدينية وقسم شؤون الحج والعمرة بوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف؟
- إدارة الشؤون الدينية، ومن خلال قسم شؤون الحج والعمرة، تتولى متابعة الأمور التشغيلية والتنظيمية بدءًا بمتابعة إصدار تراخيص حملات الحج والعمرة وتجديدها، ومراقبة أداء الحملات وتقييمها، ورفع التقارير اللازمة إلى اللجنة العليا إزاء مخالفات الحملات، بالإضافة إلى متابعة إجراءات تصاريح العبور عبر المنافذ لحملات الحج والعمرة، فضلاً عن المشاركة الميدانية في لجان بعثة مملكة البحرين للحج.
ما طبيعة عمل اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة؟
- تتولى اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة مسؤولية الإشراف العام على تنظيم شؤون الحج والعمرة في مملكة البحرين، من خلال وضع السياسات العامة، واعتماد الإجراءات التنظيمية، ومتابعة مستوى الجاهزية، والتنسيق مع مختلف الجهات ذات العلاقة داخل المملكة وخارجها.
كما تعمل اللجنة على دعم حملات الحج، وتعزيز جودة الخدمات، ومتابعة تنفيذ الاشتراطات والمعايير التنظيمية المعتمدة.
هل لنا أن نتعرف على الجهود التوعوية والإرشادية الواجب مراعاتها قبل وأثناء موسم الحج؟
- تحظى الجوانب التوعوية والإرشادية بأهمية كبيرة ضمن استعدادات موسم الحج، حيث تم تنفيذ برامج متنوعة تستهدف الحجاج وأصحاب الحملات، وتشمل الجوانب التنظيمية والصحية والدينية.
وقد شملت هذه الجهود نشر مواد توعوية عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، وإنتاج فيديوهات وإنفوجرافيك للتعريف بإجراءات التسجيل عبر منصة الحج الإلكترونية، إلى جانب عقد ورش عمل ودورات تدريبية للحملات وطواقمها في مجالات التفويج، والإسعافات الأولية، والأمن والسلامة، والإرشاد الديني، والخدمات الصحية.
كما تم التنسيق مع إدارة الأوقاف لتوجيه الخطباء والوعاظ لتناول موضوع التسجيل المبكر للحج والاستعداد للموسم ضمن البرامج التوعوية والدروس الوعظية.
هل يحق للجنة العليا للحج التدخل لتحديد تسعيرة الحج؟
- تحدد أسعار حملات الحج بناءً على مجموعة من العوامل المرتبطة بتكاليف الخدمات والتعاقدات ومتطلبات التشغيل داخل المملكة العربية السعودية الشقيقة، بما يشمل السكن والنقل والإعاشة والخدمات التشغيلية الأخرى، وبالتالي فإن الأسعار تخضع بطبيعتها لعدد من المتغيرات المرتبطة بالسوق والخدمات المقدمة.
ويتمثل دور اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة في الجانب التنظيمي والرقابي، من خلال اعتماد الضوابط والإجراءات التي تعزز الشفافية وتحفظ حقوق الحجاج، بما في ذلك إلزام الحملات بالإفصاح الواضح عن تفاصيل الباقات والخدمات المقدمة، ومتابعة مدى الالتزام بما يتم الاتفاق عليه مع الحجاج.
كما تحرص اللجنة على تعزيز التوازن بين جودة الخدمات المقدمة والأسعار المطروحة، من خلال المتابعة المستمرة ورفع مستوى التنافسية والالتزام بين الحملات، بما يسهم في تقديم خدمات مناسبة لحجاج مملكة البحرين.
ما هي الوسائل التي يمكن للمواطنين والمقيمين من خلالها تقديم الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بأمور الحج والعمرة؟
- تحرص اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة على توفير قنوات متعددة للتواصل مع المواطنين والمقيمين، سواء فيما يتعلق بالاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى المرتبطة بالحج والعمرة، وذلك بما يضمن سرعة الاستجابة ووضوح الإجراءات. ويتم استقبال الاستفسارات والملاحظات من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، بما يشمل منصة الحج الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، والهاتف، إلى جانب التواصل المباشر مع قسم شؤون الحج والعمرة بوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، كما تم تدشين الخط الساخن على الواتساب للدعم والرد على استفسارات الحجاج بشكل مباشر، ورقمه 17513311، كما يتم تلقي الاستفسارات والملاحظات والمقترحات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل". كما تعمل اللجان المختصة في بعثة مملكة البحرين للحج خلال الموسم على متابعة الملاحظات الميدانية والتعامل معها بشكل مباشر، بالتنسيق مع الجهات المعنية والحملات، بما يسهم في معالجة أي ملاحظات أو تحديات قد تواجه الحجاج أثناء تأدية المناسك.
هل هناك تنسيق مع دول الخليج الأخرى؟
- هناك تواصل وتنسيق مستمر مع الجهات والوفود المعنية بشؤون الحج في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، خصوصاً في الجوانب المرتبطة بتبادل الخبرات وأفضل الممارسات والتطورات التنظيمية والتقنية المتعلقة بإدارة مواسم الحج. كما تتيح اللقاءات والاجتماعات المشتركة فرصة مهمة للاطلاع على التجارب الناجحة، ومناقشة التحديات المشتركة، والاستفادة من الحلول والمبادرات التي تسهم في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج ورفع كفاءة التنظيم.
وفي ظل التطورات الكبيرة التي تشهدها منظومة الحج، أصبح التعاون وتبادل المعرفة بين بعثات الحج الخليجية عنصرًا مهمًا في تعزيز الجاهزية وتحسين تجربة الحجاج بشكل مستمر.
هل لكم من كلمة في ختام هذا اللقاء؟
- أتوجه بخالص الشكر والتقدير إلى المملكة العربية السعودية الشقيقة قيادةً وحكومةً وشعباً، على ما تبذله من جهود مباركة ومستمرة في خدمة ضيوف الرحمن، وما توفره من إمكانات وتنظيم متطور أسهم في الارتقاء بمنظومة الحج عامًا بعد عام. كما نؤكد حرص اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة، وبعثة مملكة البحرين للحج، على مواصلة العمل والتطوير بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة، بما يسهم في توفير موسم حج منظم وآمن وميسر لحجاج مملكة البحرين.
ونهيب بجميع الحجاج الالتزام بالتعليمات والإرشادات الصادرة، والتقيد بالإجراءات التنظيمية والصحية، لما لذلك من أثر مهم في سلامتهم وسهولة أدائهم للمناسك.
