في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت وزارة المواصلات والاتصالات خدمة توصيل البعائث البريدية، كخدمة رقمية تهدف إلى تعزيز تجربة المستفيدين، وتوفير خيارات أكثر مرونة وسهولة لاستلام البعائث البريدية المحلية والدولية، بما في ذلك البريد الممتاز، والبريد المسجل، والبريد العادي، والطرود.
وبموجب الخدمة المطوّرة، تم تقليص مدة إنجاز الخدمة من 3 أيام عمل إلى يوم عمل واحد فقط، إذ تُرسل رسالة نصية تفاعلية إلى العميل فور وصول البعائث البريدية، تتيح له اختيار وسيلة ووقت الاستلام المناسبين بشكل آلي وفوري، بما يسهم في تبسيط إجراءات استلام البعائث، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم، وتطوير الأنظمة الداعمة للخدمة، وتوحيد معلومات الخدمة المنشورة عبر جميع القنوات، إلى جانب تقليص اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25%، بما يعزز سرعة إنجاز الخدمة ويرتقي بجودة الخدمات البريدية المقدمة.
وفي هذا السياق، أكدت السيدة فاطمة عبدالله الظاعن وكيل وزارة المواصلات والاتصالات للنقل البري والبريد، أن تطوير خدمة توصيل البعائث البريدية يأتي في إطار التزام الوزارة بتبني حلول رقمية مبتكرة وإعادة هندسة الخدمات الحكومية بما يواكب أفضل الممارسات، ويسهم في تحسين تجربة المستفيدين، ورفع كفاءة الخدمات البريدية، وتقديم خدمات أكثر مرونة وسرعة وجودة.
وأضافت أن تطوير الخدمة يعكس حرص وزارة المواصلات والاتصالات على مواصلة تطوير خدماتها البريدية من خلال تبسيط الإجراءات، والاستفادة من التقنيات الحديثة في أتمتة العمليات، بما يقلل الوقت والجهد على المستفيدين، ويعزز كفاءة الأداء، ويدعم توجهات الحكومة نحو الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز مسيرة التحول الرقمي.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
