تستضيف مملكة البحرين يومي 6 و 7 أكتوبر 2026 النسخة الحادية عشرة من مؤتمر تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 20 متحدثًا من دول الخليج والمنطقة، في حدث مهني يجمع القيادات والممارسين لمناقشة أحدث التوجهات في الابتكار والتحول المؤسسي وتطوير العلاقة مع العملاء.ويُعقد المؤتمر تحت عنوان (التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء.. من المبادرات المتفردة إلى الثقافة المؤسسية المتكاملة)، في وقت أصبحت فيه التجربة الشاملة عنصرًا أساسيًا في تعزيز رضا العملاء والقدرة التنافسية للمؤسسات، بما يتجاوز جودة المنتج أو الخدمة.ويكتسب الحدث أهمية خاصة لتزامنه مع الأسبوع العالمي لخدمة العملاء 2026، الذي يقام من 5 إلى 9 أكتوبر من كل عام، بما يعزز حضور البحرين في هذا المجال، ويدعم الانتقال بتجربة العميل من مسؤولية إدارة محددة إلى ثقافة متكاملة تشمل القيادة والموظفين والعمليات ونقاط التواصل.وعلى مدى يومين، يناقش البرنامج ستة محاور رئيسية تشمل القيادة والثقافة المؤسسية، والابتكار، وتمكين الموظفين، والبيانات والتقنيات الحديثة، وتصميم رحلة العميل، وقياس النتائج، إلى جانب نماذج عملية من قطاعات متنوعة.وتشير دراسةPWC العالمية لتجربة العملاء لعام 2025 إلى أن 70% من التنفيذيين يرون أن توقعات العملاء تتطور بوتيرة أسرع من قدرة مؤسساتهم على التكيف معها، فيما أفاد 2% من المستهلكين بأنهم توقفوا عن التعامل أو الشراء من علامة تجارية بسبب تجربة سيئة مرتبطة بمنتجاتها أو خدماتها، وأشار 29% إلى اتخاذ القرار ذاته نتيجة تجربة غير مرضية عبر القنوات الرقمية أو التفاعل المباشر. وشملت الدراسة 5,511 مستهلكًا و 406 تنفيذيين.ويشهد المؤتمر مشاركة خليجية متنوعة؛ فمن المملكة العربية السعودية يشارك الأستاذ حاتم باوزير، رئيس إدارة تجربة الزائرين بوزارة الثقافة، مستعرضًا خبرته في تطوير تجربة الزائرين في القطاع الثقافي وتعزيز العلاقة مع الجمهور.كما تشارك الأستاذة زبيدة حريري، الخبيرة في مجال تجربة العملاء والرئيسة السابقة لإدارة تجربة العملاء في مؤسسة عبداللطيف جميل، وكيل تويوتا في المملكة العربية السعودية، لتتناول سبل ترسيخ التركيز على العميل وتحويله إلى ممارسة مستدامة قابلة للقياس.ومن دولة الكويت تشارك الأستاذة رحاب الطواري، المتخصصة في برامج تجربة العملاء، بخبرتها في تصميم المبادرات التي تترجم احتياجات المستفيدين إلى قيمة ملموسة تنعكس على جودة الأداء.ومن سلطنة عُمان يشارك الاستاذ أزد المنذري بخبرته في إدارة تجربة العميل في القطاع المصرفي، مستعرضًا تطبيقات عملية في هذا القطاع الحيوي.كما يشارك متحدثون من مملكة البحرين ودول أخرى يمثلون قطاعات حكومية وثقافية ومصرفية وتجارية وخدمية، بما يثري محتوى المؤتمر ويوسع نطاق تبادل المعرفة بين المشاركين.وعلى امتداد أكثر من عقد، رسخ المؤتمر حضوره ملتقى مهنيًا للقيادات والمختصين، فيما تركز نسخته الحادية عشرة على الانتقال من المبادرات المنفردة إلى ثقافة مؤسسية تجعل العميل محورًا للقرار والعمليات، مدعومة بالكفاءات والبيانات والتقنيات الحديثة.وتنظم مجموعة أوريجين المؤتمر منذ أكثر من عقد، وتقام نسخته الحادية عشرة بالتعاون مع جمعية تجربة العملاء، التي تأسست قبل نحو عام استنادًا إلى إحدى التوصيات المنبثقة عن النسخة التاسعة، بما يعكس أثر المؤتمر في دعم المبادرات المتخصصة في هذا المجال.وتُعد مجموعة أوريجين مؤسسة متخصصة في تنمية الموارد البشرية والتدريب وتنظيم المؤتمرات والفعاليات المهنية، من خلال شركائها ومراكزها في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية وسلطنة عُمان.ولمزيد من المعلومات حول المؤتمر والتسجيل، يمكن التواصل مع مديرة المؤتمر غفران أحمد على الرقم 37700421، أو عبر البريد الإلكتروني:[email protected]
