• أتاحت الفعالية للحضور منصة متكاملة لاستكشاف الدور المتنامي للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطوير تفاعل العملاء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتطوير رحلات العملاء الرقمية.
• تضمنت عدداً من الجلسات قدمها "Genesys" و"Freshworks" و"The CX Clinic"، عروض تطبيقية للحلول والتقنيات، وتوقيع عدد من الاتفاقيات، إلى جانب فرص للتواصل وتبادل الخبرات.
• الرئيس التنفيذي لزين البحرين عمار الكتبي: يفتح الذكاء الاصطناعي فرصاً جديدة أمام للمؤسسات لفهم عملائهم بصورة أعمق. وفي زين البحرين، نواصل الاستفادة من هذه الفرص التي تأتي ضمن مسيرتنا للتحول إلى شركة متكاملة للحلول التكنولوجية، بما يتماشى مع استراتيجية مجموعة زين "4WARD -التقدم بغاية".
• الرئيس التنفيذي للعناية بالعملاء في زين البحرين عبدالله سالمين: "أن الذكاء الاصطناعي، رغم دوره في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوفير رؤى أعمق، وتخصيص التفاعل مع العملاء، فإن تقديم تجارب عملاء متميزة سيظل قائماً على التفاعل الإنساني الفعّال والمدعوم بالتكنولوجيا."
نظمت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، بنجاح فعالية OneCX Day 2026 تحت شعار "مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي". وشهدت الفعالية حضور عدد من من قادة الأعمال والمتخصصين في تجربة العملاء وخبراء التكنولوجيا والتنفيذيين في مجال التحول الرقمي، لاستكشاف مستقبل تجربة العملاء (CX) في ظل التطورات المتسارعة للذكاء الاصطناعي (AI).
أتاحت الفعالية للحضور منصة متكاملة لاستكشاف الدور المتنامي للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطوير تفاعل العملاء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتطوير رحلات العملاء الرقمية، بما يدعم المؤسسات في تقديم تجارب أكثر سلاسة وتخصيصاً وترابطاً، وتحقيق قيمة أكبر للعملاء والأعمال على حد سواء.
وتضمنت فعالية OneCX Day جلسات رئيسية، عروض تطبيقية للحلول والتقنيات، وتوقيع عدد من الاتفاقيات، إلى جانب فرص للتواصل وتبادل الخبرات. كما شملت الفعالية جلسات قدمتها Genesys حول تنسيق رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، و Freshworks حول دور التكنولوجيا الذكية في تبسيط تجارب العملاء والموظفين، فيما قدمت The CX Clinic ورشة عمل تفاعلية ركزت على تصميم تجارب عملاء متميزة تضع الإنسان في صميمها.
كما ركزت الفعالية على مجموعة من المحاور الرئيسية، من بينها الأتمتة الذكية، وتطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة رحلات العملاء، والاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات، إلى جانب الدور المتنامي للتكنولوجيا في تعزيز ولاء العملاء ودعم نمو الأعمال.
رحّب عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي لزين البحرين، بالحضور، مثمناً مشاركتهم في أول فعالية رسمية لـ OneCX من زين البحرين تحت شعار "مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي". كما سلّط الضوء على الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في دفع تحول الأعمال، وتعزيز ولاء العملاء، ودعم النمو المستدام.
وتعليقاً على الفعالية، قال عمار الكتبي: "يفتح الذكاء الاصطناعي فرصاً جديدة أمام للمؤسسات لفهم عملائهم بصورة أعمق، وتعزيز التفاعل معهم، وتقديم تجارب أكثر سلاسة وتخصيصاً. وفي زين البحرين، نواصل الاستفادة من هذه الفرص و توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة لتطوير حلول تدعم تحول المؤسسات، والتي تأتي ضمن مسيرتنا للتحول إلى شركة متكاملة للحلول التكنولوجية، بما يتماشى مع استراتيجية مجموعة زين” 4WARD -التقدم بغاية".
وأضاف: "جمعت فعاليتنا اليوم عدد من مؤسسات الأعمال وشركائنا في قطاع التكنولوجيا وخبراء الصناعة لمناقشة الرؤى والتوجهات التي ترسم مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي. منصة OneCX ، تمكن المؤسسات على تبني حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي بصورة عملية تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء، ودعم النمو على المدى الطويل، والاستعداد للمرحلة المقبلة من التحول الرقمي. كما تعكس هذه الفعالية التزامنا بدعم مسيرة التحول الرقمي في مملكة البحرين من خلال تعزيز الابتكار والتعاون وتبني التقنيات الذكية في مختلف قطاعات الأعمال."
كما قدم عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، الجلسة الرئيسية الافتتاحية بعنوان "العصر الجديد لتجربة العملاء"، حيث استعرض التحولات المتسارعة في توقعات العملاء، والدور المتنامي للذكاء الاصطناعي والأتمتة والمنصات الرقمية في إعادة تشكيل أساليب تقديم الخدمات وتعزيز التفاعل مع العملاء.
وناقش خلال الجلسة دور OneCX في تمكين المؤسسات من تبني حلول ذكية ومتكاملة لتجربة العملاء، بما يسهم في تقديم رحلات عملاء أكثر كفاءة وتخصيصاً وترابطاً. وأكد سالمين أن الذكاء الاصطناعي، رغم دوره في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوفير رؤى أعمق، وتخصيص التفاعل مع العملاء، فإن تقديم تجارب عملاء متميزة سيظل قائماً على التفاعل الإنساني الفعّال والمدعوم بالتكنولوجيا.
واستكمالاً لهذه النقاشات، أتاحت فعالية OneCX Day للحضور فرصة للاطلاع بشكل عملي على حلول تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال عروض تطبيقية ومنطقة متخصصة للتجارب التفاعلية، حيث تفاعل المشاركون مع شركاء التكنولوجيا واستكشفوا مجموعة من الحلول الداعمة لخدمة العملاء.
وتعد OneCX من زين البحرين خدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صممت لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بخدمة العملاء، بما يمكّنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصيصاً. للتعرف على كيفية استفادة مؤسستكم من OneCX واستكشاف مجموعة من الحلول والبرامج التدريبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي, يرجى زيارة: www.onecx.bh.
