انطلقت اليوم الثلاثاء الموافق 6 أكتوبر 2026 أعمال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء، الذي يُقام على مدى يومين، بحضور ومشاركة أكثر من 250 مشاركًا من مختلف دول الخليج، إلى جانب نخبة من القيادات التنفيذية والخبراء والمتخصصين والممارسين، لمناقشة أبرز التوجهات الحديثة واستعراض نماذج عملية تسهم في رفع جودة الأداء وبناء علاقات أكثر فاعلية مع المستفيدين.
ويكتسب الحدث أهمية خاصة لتزامنه مع الأسبوع العالمي لتجربة العملاء، الذي يسلط الضوء على أهمية وضع المستفيد في صميم القرارات المؤسسية، وتقدير دور الكوادر العاملة في الصفوف الأمامية، بما يسهم في الارتقاء بمستوى التفاعل وتقديم خدمات أكثر مرونة واستجابة.
ويعكس هذا التزامن توجهًا يتجاوز مفهوم تقديم الخدمة إلى بناء رحلة متكاملة تقوم على الفهم والاستباقية والابتكار، وتراعي توقعات المستفيد المتجددة عبر مختلف نقاط التواصل.
ويُعقد المؤتمر باحتضان وزارة السياحة، ضمن الجهود الداعمة للمنصات المهنية التي تجمع الكفاءات الخليجية، وتتيح تبادل المعرفة والممارسات النوعية بما يواكب التحولات المتسارعة في بيئات العمل.
وينظم المؤتمر مجموعة أوريجين لتنظيم المؤتمرات والاستشارات، التي واصلت على مدى 11 عامًا تنظيم هذا الحدث وتطويره ليشكل منصة مهنية تجمع القيادات والخبرات المتخصصة في مجال تجربة العملاء. وتُعد المجموعة من المؤسسات المتميزة إقليميًا في تنظيم المؤتمرات والفعاليات المهنية، مستندةً إلى خبرتها في إدارة وتنفيذ الأحداث المتخصصة وفق معايير تنظيمية احترافية.
واستُهل حفل الافتتاح بحضور الأستاذة إيمان العلوي، مستشار سعادة وزيرة السياحة للتسويق والترويج، نيابةً عن سعادة السيدة فاطمة بنت جعفر الصيرفي، وزيرة السياحة، إلى جانب الرعاة والمتحدثين والشركاء الاستراتيجيين وضيوف الحدث من مملكة البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي.
وتواصل البرنامج بكلمة ترحيبية ألقتها الأستاذة ندى عبدالمجيد القصاب، رئيسة المؤتمر ورئيسة مجلس إدارة جمعية تجربة العملاء، أعقبتها كلمة رئيسية لسعادة الدكتور حمد إبراهيم العبدالله، عميد كلية عبدالله بن خالد للدراسات الإسلامية وممثل لجنة تقييم المراكز الحكومية.
كما شارك السيد غريغ ميليا، الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية، بكلمة مسجلة تناول فيها عددًا من الرؤى والممارسات الاحترافية المتبعة عالميًا، وربطها بواقع وتطلعات دول مجلس التعاون الخليجي في هذا المجال.
وتضمن الحفل تكريم الجهات الراعية والداعمة، وفي مقدمتها منصة One CX من زين البحرين بصفتها الراعي الحصري، وبيت التمويل الكويتي بصفته الراعي الذهبي، إلى جانب إذاعة البحرين تقديرًا لجهودها الإعلامية، وجمعية تجربة العملاء بصفتها الشريك المعرفي، فضلًا عن المتحدثين ومديري الجلسات.
وشكّل الإعلان عن الفائزين في النسخة الثالثة من جوائز التميز لتجربة العملاء إحدى أبرز محطات الافتتاح؛ حيث فازت وزارة الداخلية بمملكة البحرين بجائزة التحول المؤسسي وثقافة تجربة العملاء عن مبادرة «تجربة واحدة»، فيما حصد بنك الإسكان العُماني جائزة الابتكار المرتكز على العميل عن «منصة إسكان»، ونال مجلس الشورى بمملكة البحرين جائزة صوت العميل ورؤى العملاء عن مبادرة «من الصوت إلى الأثر»
وفي جائزة التميز في تجربة العميل الرقمية، حققت شركة صلة الخليج وشركة زين البحرين فوزًا مشتركًا؛ الأولى عن مبادرة «Journey One»، والثانية عن مبادرة «تجربة القنوات المتكاملة والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء». كما نالت المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية جائزة التميز في الخدمات ورحلة العملاء عن مبادرة «رحلة الخدمة الإنسانية»، فيما تقرر حجب جائزة التميز الشامل لهذا العام التزامًا بمعايير التقييم المعتمدة.
وعقب مراسم الافتتاح، بدأت أعمال اليوم الأول بمحور تناول بناء ثقافة تتمحور حول العميل، قدّمه الأستاذ رائد عبدالله، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في عيادة تجربة العميل بمملكة البحرين، مسلطًا الضوء على أثر هذا النهج في رفع مستوى النضج المؤسسي.
كما قدّمت الأستاذة رحاب الطواري، مؤسسة آر تي للاستشارات والتدريب من دولة الكويت، جلسة تناولت سبل تقديم تجارب استثنائية عبر مختلف نقاط الاتصال.
وشهد البرنامج انعقاد منتدى التنفيذيين: التأملات والتحديات والآفاق، بمشاركة عدد من القيادات التنفيذية التي ناقشت أبرز القضايا والتحديات من منظور قيادي واستراتيجي.
وتواصلت الأعمال باستعراض قصص نجاح من زين البحرين حول دور القيادات التنفيذية في توجيه القرارات المتمحورة حول العميل، وبنك البحرين والكويت بشأن الانتقال من المبادرات المتفرقة إلى منظومة متكاملة، إلى جانب بيت التمويل الكويتي الذي تناول دور تجربة الموظف في تحسين رحلة المستفيد.
واختُتمت فعاليات اليوم الأول بنقاش تفاعلي بعنوان «من المسؤول عن تجربة العميل؟»، تناول تكامل الأدوار داخل المؤسسات، وأهمية تمكين الموظفين في بناء منظومة أكثر فاعلية واستدامة.
ويواصل المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء أعماله غدًا الأربعاء الموافق 7 أكتوبر 2026، مستكملًا برنامجه المهني بمشاركة نخبة من المتخصصين، ومناقشة الممارسات الحديثة والحلول التي تسهم في الارتقاء بالأداء المؤسسي.
