في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى مواصلة تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طورت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي خدمة حجز المواعيد الافتراضية للأرامل، كخدمة رقمية تتيح للمستفيدات الحصول على الخدمات التأمينية ومتابعة طلباتهن واستفساراتهن دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.
وبموجب الخدمة المطورة، تم تقليص عدد الخطوات إلى خطوتين فقط، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، إلى جانب تحسين الأنظمة المعمول بها، وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة في جميع القنوات.
وفي هذا السياق، أكدت سحر راشد المناعي الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، أن تطوير الخدمة يتيح للمستفيدات التواصل المرئي المباشر مع موظفات مراكز الخدمة، للحصول على الإرشادات والمعلومات اللازمة، من خلال حجز موعد عبر تطبيق "Skiplino"، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، مشيرة إلى أن الخدمة تراعي خصوصية المستفيدات، وتوفر تجربة خدمية تتوافق مع الأحكام الشرعية، وتتيح إنجاز المتطلبات بسهولة ويسر.
وأضافت أن الهيئة تبنت خيارات رقمية تراعي احتياجات المستفيدات وظروفهن، وتسهل وصولهن إلى الخدمات التأمينية ومتابعة استفساراتهن بمرونة أكبر، كما شمل تطوير الخدمة إتاحة خيار تقديم الخدمات عبر موظفات للرد على السيدات، بما يعزز كفاءة الأداء وسهولة الوصول إلى الخدمة وجودة تقديمها.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
