أكدت رئيس العلاقات العامة والإعلام ببلدية المنطقة الجنوبية غادة أبوالفتح، أن البلدية تلقت حوالي 400 شكوى في الفترة من يناير حتى ديسمبر 2016، وردت للبلدية من خلال الاذاعة ومن الصحافة المحلية ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعي حيث تم ايجاد الحلول لغالبيتها بالتواصل مع أصحاب الملاحظات والرد عليهم.
وأضافت أن البلدية أولت اهتماماً كبيراً بتلقي جميع الملاحظات والشكاوي، حيث يتم تحويلها فور تلقيها على الأقسام المختصة من أجل ايجاد الحلول العاجلة لها، موضحةً أن أغلب الشكاوي كانت تخص قسم متابعة خدمات النظافة وقسم الرقابة والتفتيش وتراخيص البناء بإدارة الخدمات الفنية.
ولفتت أبو الفتح إلى أنه تم تحسين آلية العمل من خلال تواجد الموظفين المختصين باستلام الشكاوي وتوثيقها في النظام الوطني لتلقي الشكاوي "تواصل" ومتابعتها وإيجاد الحلول اللازمة لها، وإشعار أصحابها عن طريق الرسائل الالكترونية بوضع الشكاوي.
وقالت إن "بلدية المنطقة الجنوبية تسعى لتقديم كل ما هو أفضل لخدمة مملكة البحرين بشكل عام والمنطقة الجنوبية بشكل خاص، لذلك فقد قامت البلدية بفتح قنوات التواصل مع الجمهور لمتابعة الشكاوي والاتصال الدائم معهم، بهدف تحقيق الرضا العام وتشمل هذه القنوات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبلدية وكذلك خطوط الاتصالات الساخنة إضافة إلى النظام الوطني الموحد للشكاوي (تواصل) وغيرها من الوسائل الإعلامية الأخرى".
وأردفت "يلتزم قسم العلاقات العامة والإعلام باستلام الشكاوي والملاحظات فوراً، وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة، ويتم إدخالها في النظام الوطني الموحد للشكاوي (تواصل)، وتحويلها إلى القسم المختص بالبلدية، حتى يتم استلام الرد ومعالجة الشكوى بشكل فوري، كما يتم التواصل الدائم مع أصحاب الملاحظات سواء المواطنين أو أصدقاء الإذاعة لاحتواء المشكلات والمقترحات التي ترد منهم، وأخذها بعين الاعتبار حيث أن البلدية لا تألوا جهداً في تقديم أفضل الخدمات للمواطن والمقيم على حد سواء".
ودعت المواطنين والمقيمين في المنطقة الجنوبية إلى التواصل مع قسم العلاقات العامة والإعلام لإيصال أية ملاحظات أو شكاوي أو مقترحات، حيث ستحظى بالاهتمام وستوضع في عين الاعتبار وسيتعامل معها بأقصى سرعة.
وأضافت أن البلدية أولت اهتماماً كبيراً بتلقي جميع الملاحظات والشكاوي، حيث يتم تحويلها فور تلقيها على الأقسام المختصة من أجل ايجاد الحلول العاجلة لها، موضحةً أن أغلب الشكاوي كانت تخص قسم متابعة خدمات النظافة وقسم الرقابة والتفتيش وتراخيص البناء بإدارة الخدمات الفنية.
ولفتت أبو الفتح إلى أنه تم تحسين آلية العمل من خلال تواجد الموظفين المختصين باستلام الشكاوي وتوثيقها في النظام الوطني لتلقي الشكاوي "تواصل" ومتابعتها وإيجاد الحلول اللازمة لها، وإشعار أصحابها عن طريق الرسائل الالكترونية بوضع الشكاوي.
وقالت إن "بلدية المنطقة الجنوبية تسعى لتقديم كل ما هو أفضل لخدمة مملكة البحرين بشكل عام والمنطقة الجنوبية بشكل خاص، لذلك فقد قامت البلدية بفتح قنوات التواصل مع الجمهور لمتابعة الشكاوي والاتصال الدائم معهم، بهدف تحقيق الرضا العام وتشمل هذه القنوات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبلدية وكذلك خطوط الاتصالات الساخنة إضافة إلى النظام الوطني الموحد للشكاوي (تواصل) وغيرها من الوسائل الإعلامية الأخرى".
وأردفت "يلتزم قسم العلاقات العامة والإعلام باستلام الشكاوي والملاحظات فوراً، وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة، ويتم إدخالها في النظام الوطني الموحد للشكاوي (تواصل)، وتحويلها إلى القسم المختص بالبلدية، حتى يتم استلام الرد ومعالجة الشكوى بشكل فوري، كما يتم التواصل الدائم مع أصحاب الملاحظات سواء المواطنين أو أصدقاء الإذاعة لاحتواء المشكلات والمقترحات التي ترد منهم، وأخذها بعين الاعتبار حيث أن البلدية لا تألوا جهداً في تقديم أفضل الخدمات للمواطن والمقيم على حد سواء".
ودعت المواطنين والمقيمين في المنطقة الجنوبية إلى التواصل مع قسم العلاقات العامة والإعلام لإيصال أية ملاحظات أو شكاوي أو مقترحات، حيث ستحظى بالاهتمام وستوضع في عين الاعتبار وسيتعامل معها بأقصى سرعة.
