قال مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي إن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال، تلقت خلال الربع الاول من العام الجاري حوالي 1066 طلباً ، مشيراً إلى أن تطبيق نظام تواصل الذي أطلقته الوزارة عبر الهاتف لتلقي الشكاوي، فتح أبواب الوزارة أمام جمهورها لتسهيل تلقي الطلبات، حيث مكنت كل مواطن من سهولة تدوين الشكوى وإيصالها إلى الوزارة عبر أجهزة الهاتف الذكية.
وأوضح بوعلاي أن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات سمو رئيس الوزراء الذي شدد على أهمية سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية سريعة.
وأضاف بوعلاي "نظام تواصل الإلكتروني يشهد تفاعلاً مضطرداً حيث وصل مجمل عدد الطلبات المخاطبة للوزارة عبر هذا التطبيق حوالي 550 طلباً وبلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق حوالي817 طلباً فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي 242 طلب وسبع طلبات ضمن القطاعات الأخرى، وردت إدارة الاتصال على 233 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات فأخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد".
وأوضح أن شهر مارس سجل أعلى الطلبات كثافة حيث بلغت حوالي 449 طلباً يليه شهر فبراير بـ 398 طلباً ثم شهر يناير بـ 219 طلباً.
وأشار بوعلاي إلى أن المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال أظهرت أن اغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 550 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 284 طلب، ثم الصحف التي نشرت 131 طلباً ، ثم البريد الالكتروني بواقع 26 طلب، ثم التويتر والانستغرام بواقع 26 طلباً فالحضور الشخصي بواقع 23 طلب، ثم الاذاعة التي بثت 22 طلب، و3 طلبات واردة عبر الخطابات ، وطلب واحد محول من إدارات أخرى.
وأكد بوعلاي أن وسائل الاعلام الاجتماعي أسهمت بطريقة مضطردة في التفاعل مع وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني والإلمام بمشاريعها وانجازاتها ولاسيما في الفترة القصيرة الاخيرة عندما تم إطلاق الخدمة الإلكترونية لتلقي الشكاوي عبر تطبيق تواصل، بالإضافة إلى تطوير حساب الوزارة عبر الانستغرام وتويتر حيث يتم إعلام المواطنين بآخر مستجدات مشاريع الوزارة و تعتبر وزارة الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني أول جهة رسمية حكومية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بصورة تفاعلية مع المواطنين والمقيمين.
وأضاف مدير إدارة الاتصال بأنه ايماناً من الوزارة بالشراكة المجتمعية مع جمهورها، دشنت مؤخراً حملة استطلاعية للنموذج المروري والتي أطلقت مطلع أبريل الماضي لاستطلاع آراء المواطنين في الشوارع والطرقات واستطلاعات الرأي داخل المنازل ونقاط الجذب في المجمعات والمساجد والاسواق، لتأسيس قاعدة بيانات هي الأضخم من نوعها لوضع التصورات المستقبلية لشوارع المملكة في العام 2040، وهو ما يؤكد اهتمام الوزارة بإشراك المواطنين في عملية التنمية ورسم المشاريع المستقبلية للمملكة .
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
{{ article.visit_count }}
وأوضح بوعلاي أن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات سمو رئيس الوزراء الذي شدد على أهمية سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية سريعة.
وأضاف بوعلاي "نظام تواصل الإلكتروني يشهد تفاعلاً مضطرداً حيث وصل مجمل عدد الطلبات المخاطبة للوزارة عبر هذا التطبيق حوالي 550 طلباً وبلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق حوالي817 طلباً فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي 242 طلب وسبع طلبات ضمن القطاعات الأخرى، وردت إدارة الاتصال على 233 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات فأخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد".
وأوضح أن شهر مارس سجل أعلى الطلبات كثافة حيث بلغت حوالي 449 طلباً يليه شهر فبراير بـ 398 طلباً ثم شهر يناير بـ 219 طلباً.
وأشار بوعلاي إلى أن المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال أظهرت أن اغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 550 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 284 طلب، ثم الصحف التي نشرت 131 طلباً ، ثم البريد الالكتروني بواقع 26 طلب، ثم التويتر والانستغرام بواقع 26 طلباً فالحضور الشخصي بواقع 23 طلب، ثم الاذاعة التي بثت 22 طلب، و3 طلبات واردة عبر الخطابات ، وطلب واحد محول من إدارات أخرى.
وأكد بوعلاي أن وسائل الاعلام الاجتماعي أسهمت بطريقة مضطردة في التفاعل مع وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني والإلمام بمشاريعها وانجازاتها ولاسيما في الفترة القصيرة الاخيرة عندما تم إطلاق الخدمة الإلكترونية لتلقي الشكاوي عبر تطبيق تواصل، بالإضافة إلى تطوير حساب الوزارة عبر الانستغرام وتويتر حيث يتم إعلام المواطنين بآخر مستجدات مشاريع الوزارة و تعتبر وزارة الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني أول جهة رسمية حكومية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بصورة تفاعلية مع المواطنين والمقيمين.
وأضاف مدير إدارة الاتصال بأنه ايماناً من الوزارة بالشراكة المجتمعية مع جمهورها، دشنت مؤخراً حملة استطلاعية للنموذج المروري والتي أطلقت مطلع أبريل الماضي لاستطلاع آراء المواطنين في الشوارع والطرقات واستطلاعات الرأي داخل المنازل ونقاط الجذب في المجمعات والمساجد والاسواق، لتأسيس قاعدة بيانات هي الأضخم من نوعها لوضع التصورات المستقبلية لشوارع المملكة في العام 2040، وهو ما يؤكد اهتمام الوزارة بإشراك المواطنين في عملية التنمية ورسم المشاريع المستقبلية للمملكة .
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
