نورشان خالد

حقق تطبيق إنستغرام شهرة واسعة مسجلاً 500 مليون مستخدم حول العالم مما فتح أمام التجار الناشئين فرصة التسويق لمنتجاتهم بكلفة مجانية محققين أرباحاً كدخل أساس، كما سمح للجميع بدون استثناء عمل مشروعهم الخاص بمختلف ثقافتهم التسويقية أو ضوابط تحكمهم فأدى لتضارب الآراء حول الشراء من الحسابات التجارية على الإنستغرام بين مؤيد ومعارض.

وتقول عائشة جاسم، إنها لم تواجه مشاكل أثناء شرائها من الإنستغرام، بل تراه الحل الأمثل والخيار الأول لها في التسوق بسبب ضيق الوقت وضغط الدراسة والعمل معاً، والحسابات التي تقصدها مضمونة وذات سمعة ممتازة بالنسبة للتعامل مع الزبائن وجودة البضائع موفرين لي الوقت بحيث إني أرى الصور وأخبرهم بما أرغب وفي ذات اليوم تصلني الأغراض إلى بيتي بدون عناء وعدم التعرض للازدحام في الشوارع، خصوصاً وأنهم يوفرون منتجات من خارج البحرين كالمكياج مثلاً الذي يغنيني عن كلفة الشحن المرتفعة والمدة الطويلة التي تستغرقها لنقل الشحنات.

وقالت فاطمة فايز، إن تجاربها باءت بالفشل ولن تكررها مرة أخرى، حيث تعرضت للخداع في كل مرة قررت الشراء من الحسابات التجارية على الإنستغرام وبأن عليها الغضب إثر ذكر الموضوع أمامها.

وأوضحت أنها اشترت "المشط السحري" بـ20 ديناراً واعتقدت بأنه ذو جودة عالية لكثرة الإعلانات والترويج له قائلة: "قمت بطلبه ولم أبالِ بالثمن لما يحمله من ميزة وجودة لا تقارن بالثمن الرخيص بحسب ما رأيت من تجارب الزبائن التي يضعها الحساب كدليل يوثق مصداقيته ولكن صدمت عندما استخدمته ولم يعطني نتيجة مرضية والصدمة الأكبر أنني بالصدفة مررت بجانب محل إلكترونيات ورأيت نفس المنتج فسألته من باب الفضول عن سعره وأجاب بأنه "5 دنانير"!

"م . م" بائعة إلكترونيات ومكياج على الإنستغرام، تحدثت عن تجربتها التي بدأتها منذ سنتين وحتى اليوم، وأن سبب رفع الأسعار لأضعاف هو بحثها الدائم عن منتجات تدخل الأسواق جديداً فتكون غير متداولة أو معروضة في المحال التجارية لذلك تقوم بطلبها من الإنترنت من مواقع صينية أو أمريكية وتطلب شحنها إلى البحرين أو تضطر بعض الأحيان أن تسافر لإحضار المنتجات.

وأشارت إلى أن جزءاً من التسعيرة هو جهدها في توفير هذه البضائع متناسية جودته الرديئة وصناعته الرخيصة وتضيف بأنها لم تجبر أحداً على الشراء من عندها بحيث إنها تعرض المنتجات على الإنستغرام ويتهافت الناس عليها.

وأضافت أنها لم تتعرض لمواقف غضب من الزبائن بعد البيع سوى أربع مرات وتقول: "أرى تصرفي هذا ذكي ولا علاقة له بالاحتيال فكل المواقع مفتوحة أمام الجميع وليس ذنبي بأنهم غير مطلعون على الجديد، بحيث أرى متطلبات الزبائن وأعلم جيداً أنهم لا يريدون عناء البحث في الأسواق فقررت أن أوفر لهم ما يريدونه خصوصاً أننا مجتمع كسول يحب "الهبة والفناتق".

فيما قال المحامي أرحمه خليفة: "إن السلع الأساسية فقط يتم تحديد ثمنها من قبل حماية المستهلك وفي حال زيادة التسعيرة يمكن للمشتري تقديم شكوى لهم، أما في حالة عدم تشابه المنتج المطلوب المنتج أثناء الاستلام لا يعتبر احتيالاً ويجوز إبطال العقد بحسب المادة 84 باعتبار وجود عيب الغلط ويجب أن يكن غير ظاهر".

وأضاف بأن "الغش يقع بكل وسائل وطرق البيع سواء كان البيع إلكترونياً بالإنستغرام أو حتى بالمحلات والمجمعات، ولكن يختلف الغش على الإنستغرام عن الباقي في أنه من الصعوبة تحديد الغش وذلك بألا يوجد بين الطرفين عقد بيع مثلاً أو رصيد وأن في الأغلب يكون الأشخاص فقط مندوبين موصين باستلامهم بضائع من الخارج وتسليمها في البحرين فمن الصعوبة تحديد الاحتيال بالإضافة إلى أن هناك وغيرها من الصعوبات التي تصعب على الشخص إثبات الغش التجاري".

المؤسس والرئيس التنفيذي لـTree projects أمير يوسف، أشار إلى أن الحسابات التجارية على إنستغرام تستخدم التسويق بطرق مختلفة بحيث عندما يستخدم الزبون الإنستغرام للبحث عن منتج تظهر له عشرات الحسابات نتيجة لبحثه بالإضافة لإعلانات الإنستغرام نفسها التي تظهر كلمة "sponsor" وهي حسابات تسويقية أيضاً هدفها جذب الجمهور تروج لتجارتها عبر هذه الحسابات، كما إنه لم يغب عن هذه الحسابات أن المنتج يجب أن يكون متاحاً للزبائن بحكم عدم توافر محل ثابت أو فروع، فيقومون بتوفير مندوب لإيصال الأغراض إلى باب الزبون بعمولة بسيطة، وبذلك حققوا مبدأ المكان من مبادئ التسويق، ووضع المنتج بين يدي الزبون وتحدد أسعار البضائع بناءً على عدة عوامل، منها كثرة الطلب عليها بغض النظر كونها منتجاً محلياً عادياً أو ماركة عالمية، فمن الممكن في بعض الأحيان أن المستهلكين لا يعرفون السعر الأصلي أو لا يعرفون كيفية الطلب من الإنترنت حيث يسعون للأسعار المرتفعة، وكون الطلب يستغرق وقتاً للوصول للبلد فيسعى المستهلك لشراء الموجود حتى لو كان بأسعار مرتفعة، لذلك يستغل بعض الباعة ذلك ويرفعون الأسعار مستغلين الحاجة.

كما أن اختيارهم لمنصة الإنستغرام تحديداً لتسويق منتجاتهم بناءً على تأثيره وكثرة استخدام الناس له وهو مستمر بالتوسع مستقبلاً وتوفير مزايا عديدة، تخدم أصحاب الحسابات التجارية، مما يجعلها تنافس المحال التجارية وتزيد فرصة استمراريتها.

وأكد تطور الوقت الحاضر من الناحية التسويقية واختيار استخدام جميع وسائل الإعلام الاجتماعية ومنها الإنستغرام في استراتيجية التسويق الخاصة بهم. وقد أصبحت واحدة من أعظم القنوات الهامة التي تصل الشركات مباشرة لعملائها، كما أن هذه المنصات توفر 700 مليون مستخدم، والشركات لديها الآن فرصة اتخاذ المزيد من القرارات والوصول إلى عدد أكبر من العملاء.