صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي، أن عدد البلاغات الواردة لشؤون الأشغال عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) قد تجاوز البلاغات الواردة عبر الهاتف، ولأول مرة منذ بدء تطبيق نظام تواصل بشؤون الأشغال عام 2014، بما يعكس ارتياح المواطنين وتفاعلهم الإيجابي بالتواصل الإلكتروني مع الجهات الخدمية.

وأوضح بوعلاي: "احتل تواصل المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين، كوسيلة للتواصل مع شئؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، وذلك بدءاً من الربع الأخير من عام 2016، حيث وصلت البلاغات خلال هذه الفترة إلى 253 بلاغاً متوزعة بين شكاوى ومقترحات، منها 161 طلباً متعلقاً بقطاع الطرق، و68 طلباً بقطاع الصرف الصحي. وتتبع إدارة الاتصال سياسة سرعة الرد على الشكاوى المستعجلة التي بلغ عددها 48 بلاغاً، وغير المستعجلة 181 بلاغاً، كما تم تحويل 24 بلاغاً لجهات حكومية أخرى للاختصاص.

وأشار مدير إدارة الاتصال إلى تصاعد الزيادة الملحوظة للبلاغات الواردة عبر (تواصل)، حيث وصل عددها خلال الربع الأول من العام الجاريإلى 561، وتم الرد على جميع تلك البلاغات. واستحوذ قطاع الطرق النصيب الأكبر من البلاغات وصل عددها 357 بلاغاً، و114 متعلقة بخدمات الصرف الصحي، ومعظمها بلاغات غير مستعجلة بلغ عددها الإجمالي 411. وتم تحويل 90 بلاغاً لجهات حكومية أخرى للاختصاص فور الاستلام أو بعد معاينة الموقع وفقاً لحالة البلاغ.

كما أن فريق العمل المعني بـ(تواصل) يحرص على التفاعل ثنائي الأطراف المتاح في النظام، حيث يقوم بتزويد مقدم البلاغ بالخط الساخن للجهة المعنية في حال رصد بلاغات ترجع لخدمات وجهات وزارية أخرى. وأيضاً يتم الاتصال مباشرة بصاحب الطلب لتسجيل ملاحظاته في حال الحاجة لذلك، وإطلاعه بالفترة الزمنية المتوقعة للرد على المقترح أو الطلب في حال تحويل الطلب لقسم الدراسات والتصاميم أو اللجان الفنية المشتركة مع الجهات الخدمية الأخرى، وتتم معاودة الاتصال به فور الحصول على النتائج من الإدارات المختصة وذلك حرصاً منا على إطلاع صاحب الطلب بمسار متابعة طلبه من قبل المختصين إلى حين حصوله على الرد النهائي.

وفي هذا السياق تلقت إدارة الاتصال العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة. وتأتي تلك الجهود استجابة لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

وترحب شؤون الأشغال بتلقي مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، من خلال الدخول لبوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps. أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لتواصل: 80008001.