أعلنت وزارة الإسكان عن تلقيها 265 رسالة عبر خدمة صندوق "تحت أمرك" خلال الربع الثاني من 2017، موضحة أنه تم إنجاز ما يقارب من 140 معاملة بشكلٍ كامل والتواصل مع المراجعين واطلاعهم بالمستجدات، فيما تم تسليم أكثر من 15 حالة قُدمت عبر الصندوق شهادات استحقاق الوحدات سكنية، فيما يجري حاليًا متابعة 133 حالة.

وأوضحت "الإسكان" الاثنين أن أبريل الماضي شهد استلام أكبر عدد من الرسائل بإجمالي وصل لـ 120 رسالة من بينها 62 حالة تم التواصل مع أصحابها والانتهاء من إجراءاتها، فيما تم تسليم 8 من أصحاب الطلبات شهادات استحقاق الوحدات السكنية، و50 حالة مازالت قيد الإجراء.

وأشارت إلى أنها تلقت في مايو 105 رسائل، حيث تم التواصل والانتهاء من إجراءات 36 حالة منها، وتسليم 6 حالات شهادات استحقاق الوحدات السكنية وحوالي 63 حالة مازالت قيد الإجراء، مضيفةً أنه في يونيو تلقى الصندوق 40 رسالة تم التواصل والانتهاء من الإجراءات لحوالي 18 حالة فيما تم تسليم حالتيْن من بينها شهادات استحقاق الوحدات السكنية و20 حالة قيد الإجراء.

وقالت الوزارة: "إن خدمة صندوق تحت أمرك يشهد تفاعلاً كبيراً من قِبَل المواطنين، ما يؤكد تمكن الوزارة من تحقيق أهدافها الرامية إلى خدمة المواطنين بتحقيق رضاهم وإشراكهم في عملية التطوير والتحديث عبر تلقي اقتراحاتهم وملاحظاتهم عن طريق خدمة "تحت أمرك"، لتقديم أفضل الخدمات وتحقيق أعلى سرعة استجابة للملاحظات".

وبيّنت أن تنويع قنوات التواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكل مباشر، مشيرةً إلى أنه في إطار سياسة نشر ثقافة التميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت الوزارة بالعمل على تسهيل وصول ملاحظات واقتراحات المواطنين إلى الإدارة العليا والإدارات المختصة.

وأشارت "الإسكان"، إلى أنَّ بعض الحالات التي تستلمها من الصندوق تُحال إلى لجنة الإسكان وهي الحالات الإنسانية التي تكون الأولوية القصوى لها، لتقوم الوزارة برصدها وتوثيقها بالزيارات الاستطلاعية للاطلاع على أوضاع المواطنين والتَّأكد من استيفائهم لكافة الشُّروط وإعداد دراساتها للطلب المقدم واستحقاقه الإسكاني، فضلاً عن استدعائها للمواطن ولقائها مباشرةً به والاستماع لوضعه والتباحث في موضوعه من قِبل قسم الدراسات والبحوث الاجتماعية قبل إحالتها إلى اللجنة.

يُذكر أن وزارة الإسكان دشنت خدمة التواصل مع المواطنين الراغبين في التقدم بالملاحظات والمقترحات حول الخدمات والمشاريع الإسكانية بعنوان "تحت أمرك" في العام 2015، في إطار سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين، حيث تشرف عليها الإدارة العليا بالوزارة مباشرة، وتحديدًا مكتب وزير الإسكان، حيث وضعت الوزارة آلية عمل لهذه الخدمة، بما يضمن وصول الشكوى من المواطن إلى الإدارة العليا مباشرة لاتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.