قال مدير ادارة الإتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي إن عدد الطلبات والشكاوى خلال الربع الثاني من العام الحالي عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) (376) بلاغاً، وأن أكثر البلاغات الواردة تركزت في محافظة العاصمة.

وأضاف أنه "بلغ عدد الطلبات والشكاوى خلال الربع الثاني من العام الحالي (376) بلاغاً، حيث وصلت البلاغات خلال هذه الفترة في محافظة العاصمة (140)، وفي الشمالية (99)، والجنوبية (47) وأقلها عدداً في المحرق (38)، وكان هناك (52) بلاغاً عاماً تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، وكان أعلاها نسبة في شهر مايو (150) بلاغاً، يليه شهر أبريل (142)، و(84) بلاغاً في شهر يونيو، مؤكداً على أن أن أكثرها متعلق بقطاع الطرق (283) بلاغاً، و(47) طلباً بقطاع الصرف الصحي، كما تم تحويل (26)بلاغاً إلى جهات حكومية أخرى للاختصاص، وتم رصد (19) بلاغاً مكرراً، مشيراً إلى اتباع إدارة الاتصال سياسة سرعة الرد على الشكاوى المستعجلة التي بلغ عددها (24) بلاغاً، وغير المستعجلة (308) بلاغاً. وتم الرد على جميع البلاغات بنسبة 98% والمتبقي قيد الإجراء".

وأوضح "احتل (نظام تواصل) المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين، كوسيلة للتواصل مع شئون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى بنسبة 57.2%، يليها الهاتف بنسبة 32.03%، ثم النشر في الصحف بنسبة 8.08% من إجمالي البلاغات، وذلك خلال الربع الثاني من 2017، بما يعكس ارتياح المواطنين وتفاعلهم الإيجابي بالتواصل الإلكتروني مع الجهات الخدمية".

وتولي ادارة الاتصال اهتماماً بالغاً لكل ما يرد من ملاحظات واستفسارات في تواصل، من خلال خاصية التفاعل ثنائي الأطراف المتاحة في النظام، حيث يقوم فريق العمل بتزويد مقدم البلاغ بالخط الساخن للجهة المعنية في حال رصد بلاغات ترجع لخدمات وجهات وزارية أخرى. وإيضاً يتم الاتصال مباشرة بصاحب الطلب لتسجيل ملاحظاته في حال الحاجة لذلك، وإبلاغه بالفترة الزمنية المتوقعة للرد على المقترح أو الطلب في حال تحويل الطلب لقسم الدراسات والتصاميم أو اللجان الفنية المشتركة مع الجهات الخدمية الأخرى، وتتم معاودة الاتصال به فور الحصول على النتائج المطلوبة من الإدارات المختصة وذلك حرصاً من إدارة الاتصال على اطلاع صاحب الطلب بمسار متابعة طلبه من قبل المختصين إلى حين حصوله على الرد النهائي.

وتلقت إدارة الاتصال العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، الى جانب اعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الإحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.