قال مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي، إن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الإتصال بالوزارة خلال الربع الثالث من العام الحالي بلغت 678 طلب.

وأكد أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء.

وأضاف أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثالث من العام الجاري بلغ 570 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 108 طلبات وشكاوى، مشيراً إلى أن شهر أغسطس شهد أعلى معدل طلبات بواقع 248 طلباً، يليه يوليو بـ239 طلباً ثم سبتمبر 191 طلباً.

وأكد بوعلاي، حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

وقال إن الوزارة تحرص على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل خلال الربع الثالث 229 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه.

وكانت وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني قد حصدت جائزة المشاركة المجتمعية والتي نظمتها هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية تحت رعاية سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء كأفضل وزارة في المشاركة المجتمعية والتواصل مع الجماهير.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر، أوضح بوعلاي قائلاً أن عدد الطلبات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات "تواصل" بلغت 363 طلب وقد بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 251 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 28 طلب وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر أذاعة البحرين فبلغت 11 طلبات وشكاوى، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر طلب واحد، وعدد الطلبات بواسطة الحضور الشخصي 7 طلبات وشكاوى، عدد الطلبات عبر البريد الإلكتروني طلب واحد، وعدد الطلبات الواردة عبر الإنستغرام 16 طلباً.

وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق فهي صيانة الأرصفة والطرقات، تطوير وتوسعة الشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي، إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات وشبكات الصرف الصحي.