أكد مدير عام أمانة العاصمة المهندس محمد بن أحمد آل خليفة، أن عدد الشكاوى التي تلقتها أمانة العاصمة خلال الفترة من يناير وحتى نهاية نوفمبر 2017 بلغت 608 شكاوى، موضحاً أن مجموع الشكاوى التي تم معالجتها بلغت 527 شكوى، وأحالت 11 شكوى على الشؤون القانونية.
وأشار إلى أن الوقت المحدد لرفع الشكاوى هو يومان عمل فقط، مؤكداً حرص أمانة العاصمة على متابعة معالجة شكاوى وملاحظات المواطنين في أسرع وقت ممكن، وقال إن أمانة العاصمة تسعى لتيسير وتحسين جودة خدمة تلقي الشكاوى من خلال متابعة ملاحظات الجمهور أيضاً في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي وتقوم بالرد عليها، ويحقق ذلك زيادة وعي المجتمع بدور البلدية واختصاصاتها والخدمات التي تقدمها ما ينعكس على تقليل المخالفات البلدية.
وحول كيفية تلقي هذه الشكاوى والبلاغات والاستفسارات، أوضح الشيخ محمد بن أحمد أن 48% منها أي 290 شكوى تم تلقيها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل، وتم الرد عليها جميعها في غضون يوم واحد.
وجاء ثانياً الشكاوى التي وردت عبر الاتصال الهاتفي حيث بلغت نسبتها 26% وبلغ عددها 161 شكوى، ثم عن طريق الحضور الشخصي بنسبة 21% وعددها 125 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الأمانة من الصحافة والإذاعة المحلية نحو 28 شكوى، وشكلت نسبة 5% من إجمالي الشكاوى، وقد تم الرد عليها جميعها.
وحول أنواع الشكاوى والملاحظات التي وردت على أمانة العاصمة من الجمهور خلال الفترة، أوضح المدير العام أن النسبة الأكبر تعلقت بأمور نظافة المناطق وبلغت 44% أي 268 شكوى، ثم تلك المتعلقة بمخالفات البناء والتعمير بنسبة 38% وعددها 228 شكوى، يلي ذلك بلاغات ضد المخالفين لقانون إشغال الطريق العام بنسبة 10% وعددها 59 شكوى، فيما توزعت بقية ملاحظات الجمهور بين صيانة الحدائق والأسواق إلى جانب الرسوم البلدية على المباني.
وأشار إلى أن الوقت المحدد لرفع الشكاوى هو يومان عمل فقط، مؤكداً حرص أمانة العاصمة على متابعة معالجة شكاوى وملاحظات المواطنين في أسرع وقت ممكن، وقال إن أمانة العاصمة تسعى لتيسير وتحسين جودة خدمة تلقي الشكاوى من خلال متابعة ملاحظات الجمهور أيضاً في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي وتقوم بالرد عليها، ويحقق ذلك زيادة وعي المجتمع بدور البلدية واختصاصاتها والخدمات التي تقدمها ما ينعكس على تقليل المخالفات البلدية.
وحول كيفية تلقي هذه الشكاوى والبلاغات والاستفسارات، أوضح الشيخ محمد بن أحمد أن 48% منها أي 290 شكوى تم تلقيها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل، وتم الرد عليها جميعها في غضون يوم واحد.
وجاء ثانياً الشكاوى التي وردت عبر الاتصال الهاتفي حيث بلغت نسبتها 26% وبلغ عددها 161 شكوى، ثم عن طريق الحضور الشخصي بنسبة 21% وعددها 125 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الأمانة من الصحافة والإذاعة المحلية نحو 28 شكوى، وشكلت نسبة 5% من إجمالي الشكاوى، وقد تم الرد عليها جميعها.
وحول أنواع الشكاوى والملاحظات التي وردت على أمانة العاصمة من الجمهور خلال الفترة، أوضح المدير العام أن النسبة الأكبر تعلقت بأمور نظافة المناطق وبلغت 44% أي 268 شكوى، ثم تلك المتعلقة بمخالفات البناء والتعمير بنسبة 38% وعددها 228 شكوى، يلي ذلك بلاغات ضد المخالفين لقانون إشغال الطريق العام بنسبة 10% وعددها 59 شكوى، فيما توزعت بقية ملاحظات الجمهور بين صيانة الحدائق والأسواق إلى جانب الرسوم البلدية على المباني.
