قال مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي، إن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال خلال الربع الرابع من العام 2017 بلغت 975 طلباً ، مشيراً إلى أن هذا العام شهد قفزة نوعية في أداء إدارة الاتصال توّجت بحصولها على جائزة أفضل تواصل إلكتروني مع الجمهور في مسابقة جائزة التميز الإلكتروني التي نظمتها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تحت رعاية نائب رئيس مجلس الوزراء رئيس اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة.
وأكد بوعلاي أن شؤون الأشغال تولي التواصل الرقمي ومواكبة الإعلام الحديث اهتماماً حيث إن فوزها بجائزة التميز الإلكتروني دليل تميز الوزارة وتفوقها في مجال الإعلام الرقمي والتفاعلي والذي يتطلب التواصل الثنائي والمباشر مع الجمهور وتنوعها في استخدام قنوات وشبكات التواصل الاجتماعي الحديثة، حيث إن التكنولوجيا الحديثة اليوم سهلت التواصل بين المستخدمين.
وأضاف بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام -أو أقل- من تاريخ الاستلام خلال الربع الأخير من العام 2017 حوالي 331 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه".
وهذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية بين المواطنين والمقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية.
وبلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الأخير من العام الماضي 733 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 158 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها القطاعات الأخرى 3 طلبات.
وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر نوفمبر قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 374 طلباً يليه شهر أكتوبر بواقع 304 طلبات ثم شهر ديسمبر بواقع 216 طلباً.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: "إن اغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 641 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 276 طلباً، ثم بلاغات المواطنين من خلال الحضور الشخصي بواقع 29 طلباً، ثم الإنستغرام بواقع 17 طلباً، و5 طلبات بثت عبر الإذاعة، و3 طلبات في كل من الصحف والتوتير، وطلب واحد ورد ضمن الخطابات الكتابية".
وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وتواكب وزارة الأشغال أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الإعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوى وطلبات المواطنين بشكل شخصي وتهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير، حيث تبذل إدارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.
{{ article.visit_count }}
وأكد بوعلاي أن شؤون الأشغال تولي التواصل الرقمي ومواكبة الإعلام الحديث اهتماماً حيث إن فوزها بجائزة التميز الإلكتروني دليل تميز الوزارة وتفوقها في مجال الإعلام الرقمي والتفاعلي والذي يتطلب التواصل الثنائي والمباشر مع الجمهور وتنوعها في استخدام قنوات وشبكات التواصل الاجتماعي الحديثة، حيث إن التكنولوجيا الحديثة اليوم سهلت التواصل بين المستخدمين.
وأضاف بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام -أو أقل- من تاريخ الاستلام خلال الربع الأخير من العام 2017 حوالي 331 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه".
وهذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية بين المواطنين والمقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية.
وبلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الأخير من العام الماضي 733 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 158 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها القطاعات الأخرى 3 طلبات.
وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر نوفمبر قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 374 طلباً يليه شهر أكتوبر بواقع 304 طلبات ثم شهر ديسمبر بواقع 216 طلباً.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: "إن اغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 641 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 276 طلباً، ثم بلاغات المواطنين من خلال الحضور الشخصي بواقع 29 طلباً، ثم الإنستغرام بواقع 17 طلباً، و5 طلبات بثت عبر الإذاعة، و3 طلبات في كل من الصحف والتوتير، وطلب واحد ورد ضمن الخطابات الكتابية".
وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وتواكب وزارة الأشغال أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الإعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوى وطلبات المواطنين بشكل شخصي وتهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير، حيث تبذل إدارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.
