كشفت بلدية المحرق عن تعامل البلدية مع 569 شكوى مقدمة من المواطنين والمقيمين خلال العام الماضي2017، حيث تصدرت الشكاوى الواردة عبر نظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" مجموع الشكاوى الواردة إلى البلدية بنحو 292 شكوى على مدى 12 شهراً وبنسبة وصلت إلى 51% من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.
وأوضحت البلدية أن نظام "تواصل" يشهد ارتفاعاً ملحوظاً من حيث زيادة عدد مستخدميه، حيث يمتاز النظام بتوثيق جميع الشكاوى والمقترحات المقدمة مع إتاحة خيار إضافة المرفقات والمستندات إلكترونياً عن طريق المسح الضوئي، الأمر الذي يوفر على المراجع عناء التقدم بالمراجعات الورقية التقليدية إلى البلدية، ويضمن الحفظ الآمن للمستندات والوثائق التي تدعم موضوع الشكوى، هذا بالإضافة إلى خاصية الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة خلال الفترة الزمنية المحددة لها ومن ثم تزويد المشتكي بالإجراءات الإدارية المتعلقة بها ويأتي ذلك بالتنسيق المباشر مع الحكومة الإلكترونية.
وذكرت البلدية أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسما النظافة والرقابة والتفتيش بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بقسم النظافة خلال الفترة المذكورة نحو 52% وبواقع وصل إلى 294 شكوى، يليه مباشرة قسم الرقابة والتفتيش بمعدل 29% وبواقع وصل نحو 163 شكوى. وفيما يخص شكاوى الحضور الشخصي فقد بلغ مجموعها 231 شكوى، في حين وصلت نسبة الشكاوى الواردة إلى الصحف المحلية نحو 6% وبواقع وصل نحو 34 شكوى على مدار العام.
وأكدت بلدية المحرق أنها تتعامل مع جميع شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين من خلال توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الحكومة، ومتابعة حثيثة من قبل وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، مشيرةً إلى أنها ماضية في التطوير والسعي للتميُز وخدمة أهالي محافظة المحرق.
{{ article.visit_count }}
وأوضحت البلدية أن نظام "تواصل" يشهد ارتفاعاً ملحوظاً من حيث زيادة عدد مستخدميه، حيث يمتاز النظام بتوثيق جميع الشكاوى والمقترحات المقدمة مع إتاحة خيار إضافة المرفقات والمستندات إلكترونياً عن طريق المسح الضوئي، الأمر الذي يوفر على المراجع عناء التقدم بالمراجعات الورقية التقليدية إلى البلدية، ويضمن الحفظ الآمن للمستندات والوثائق التي تدعم موضوع الشكوى، هذا بالإضافة إلى خاصية الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة خلال الفترة الزمنية المحددة لها ومن ثم تزويد المشتكي بالإجراءات الإدارية المتعلقة بها ويأتي ذلك بالتنسيق المباشر مع الحكومة الإلكترونية.
وذكرت البلدية أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسما النظافة والرقابة والتفتيش بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بقسم النظافة خلال الفترة المذكورة نحو 52% وبواقع وصل إلى 294 شكوى، يليه مباشرة قسم الرقابة والتفتيش بمعدل 29% وبواقع وصل نحو 163 شكوى. وفيما يخص شكاوى الحضور الشخصي فقد بلغ مجموعها 231 شكوى، في حين وصلت نسبة الشكاوى الواردة إلى الصحف المحلية نحو 6% وبواقع وصل نحو 34 شكوى على مدار العام.
وأكدت بلدية المحرق أنها تتعامل مع جميع شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين من خلال توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الحكومة، ومتابعة حثيثة من قبل وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، مشيرةً إلى أنها ماضية في التطوير والسعي للتميُز وخدمة أهالي محافظة المحرق.
