مريم بوجيري
كشف الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، أن العام 2017 كان من أكثر الأعوام إقبالاً على النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، حيث بلغ إجمالي عدد الطلبات المستلمة قرابة 15 ألف طلب، شكلت ما نسبته 41% من إجمالي الطلبات المستلمة منذ إطلاق النظام، ما يؤكد نجاح المشروع في خلق قناة فعالة بين المواطنين والمسؤولين في الجهات الحكومية، والارتقاء بالأداء النوعي وجودة الخدمات المقدمة، مع رفع مستوى ثقة المستفيدين من خدمات الحكومة.
وأوضح لـ"الوطن" أن الإحصاءات أظهرت نمواً في عدد المقترحات بنسبة 60% وفي عدد الاستفسارات 48%، فيما شهدت الشكاوى الواردة عبر "تواصل" انخفاضاً بنسبة 25% خلال 2017 مقارنة بسابقه، ما يؤكد أن الجهات الحكومية استفادت من النظام كمرجع في تحديد مكامن التطوير للخدمات التي تقدمها والإجراءات المتبعة، بناءً على ما يردها من ملاحظات متكررة.
وأشار القائد إلى أن إجمالي عدد الطلبات عبر "تواصل" منذ تدشينه في 2014 وحتى نهاية 2017 بلغ أكثر من 36 ألف طلب ورد عبر تطبيق الأجهزة الذكية والبوابة الوطنية bahrain.bh ما بين استفسارات وشكاوى ومقترحات موجهة للمؤسسات الحكومية الخدمية.
وأضاف أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تطوير "تواصل"، مشيراً إلى أن "التحديثات الأخيرة وأبرزها إعادة احتساب الفترة الزمنية المحددة للاستجابة، عند تحويل الطلب إلى جهة وزارية أخرى من خلال النظام، بحيث تتضح المدة الزمنية بشكل دقيق لكل وزارة، ساهمت بمساعدة الجهات على العمل ضمن الفترة المحددة لها، بدليل الارتفاع الملحوظ في التزام الجهات الحكومية المنضمة للنظام، بالتفاعل مع الطلبات خلال الفترة الزمنية المحددة لها، إذ سجلت نسبة الالتزام 94% في 2017 بعد أن كانت 49% في 2014".
يشار إلى أن "تواصل" يتوفر بنسختين، عبر الموقع الإلكتروني وعبر متجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية وأن الهيئة ضمن خطتها للعام الحالي ستتجه لإطلاق مزيد من التحسينات للنظام والتطبيق على حد سواء، فيما انضمت مؤخراً كل من المحافظة الشمالية ومجلس أمانة العاصمة، ليصبح بذلك العدد الإجمالي للجهات المنضمة 32 جهة حكومية.
كشف الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، أن العام 2017 كان من أكثر الأعوام إقبالاً على النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، حيث بلغ إجمالي عدد الطلبات المستلمة قرابة 15 ألف طلب، شكلت ما نسبته 41% من إجمالي الطلبات المستلمة منذ إطلاق النظام، ما يؤكد نجاح المشروع في خلق قناة فعالة بين المواطنين والمسؤولين في الجهات الحكومية، والارتقاء بالأداء النوعي وجودة الخدمات المقدمة، مع رفع مستوى ثقة المستفيدين من خدمات الحكومة.
وأوضح لـ"الوطن" أن الإحصاءات أظهرت نمواً في عدد المقترحات بنسبة 60% وفي عدد الاستفسارات 48%، فيما شهدت الشكاوى الواردة عبر "تواصل" انخفاضاً بنسبة 25% خلال 2017 مقارنة بسابقه، ما يؤكد أن الجهات الحكومية استفادت من النظام كمرجع في تحديد مكامن التطوير للخدمات التي تقدمها والإجراءات المتبعة، بناءً على ما يردها من ملاحظات متكررة.
وأشار القائد إلى أن إجمالي عدد الطلبات عبر "تواصل" منذ تدشينه في 2014 وحتى نهاية 2017 بلغ أكثر من 36 ألف طلب ورد عبر تطبيق الأجهزة الذكية والبوابة الوطنية bahrain.bh ما بين استفسارات وشكاوى ومقترحات موجهة للمؤسسات الحكومية الخدمية.
وأضاف أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تطوير "تواصل"، مشيراً إلى أن "التحديثات الأخيرة وأبرزها إعادة احتساب الفترة الزمنية المحددة للاستجابة، عند تحويل الطلب إلى جهة وزارية أخرى من خلال النظام، بحيث تتضح المدة الزمنية بشكل دقيق لكل وزارة، ساهمت بمساعدة الجهات على العمل ضمن الفترة المحددة لها، بدليل الارتفاع الملحوظ في التزام الجهات الحكومية المنضمة للنظام، بالتفاعل مع الطلبات خلال الفترة الزمنية المحددة لها، إذ سجلت نسبة الالتزام 94% في 2017 بعد أن كانت 49% في 2014".
يشار إلى أن "تواصل" يتوفر بنسختين، عبر الموقع الإلكتروني وعبر متجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية وأن الهيئة ضمن خطتها للعام الحالي ستتجه لإطلاق مزيد من التحسينات للنظام والتطبيق على حد سواء، فيما انضمت مؤخراً كل من المحافظة الشمالية ومجلس أمانة العاصمة، ليصبح بذلك العدد الإجمالي للجهات المنضمة 32 جهة حكومية.
