صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي بأن إدارة الاتصال في شؤون الأشغال قد تلقت خلال الربع الأول من العام الجاري حوالي1086 طلباً، مشيرا إلى أن الوزارة استطاعت وعبر تطبيقاتها الرقمية فتح أبوابها أمام الجمهور لتسهيل تلقي الطلبات بتدوين الشكوى عبر أجهزة الهاتف الذكية من خلال برنامج تواصل.
وأوضح بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بأهمية اتباع سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع شكاوى وطلبات المواطنين.
وقد بلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق خلال الربع الأول للعام 2018 حوالي 880 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي 206 طلباً، وقد قامت إدارة الاتصال بالرد على 154 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم، وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال المهندس عصام بن عبدالله خلف بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات العادية فقد أخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد.
وأضاف بوعلاي أن شهر مارس قد سجل أعلى الطلبات كثافة، حيث بلغت حوالي 398 طلباً يليه شهر فبراير 367 طلباً ثم شهر يناير 321طلباً، لافتا في سياق حديثه إلى أن المعالجة الإحصائية لمجموع الطلبات الواردة بمختلف وسائل الاتصال، أسفرت على أن أغلب البلاغات تأتي عبر نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 673 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 282 طلبا، ثم الصحف التي نشرت 64 طلباً، ثم الحضور الشخصي بواقع 25 طلباً، ثم الانستغرام بواقع 24 طلباً، ثم الإذاعة بواقع 12 طلب، يليها تويتر 4 طلبات، ثم البريد الإلكتروني طلب واحد، وطلب واحد ورد عبر الخطابات".
وذكرت شؤون الأشغال أنها ترحب بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps أو الاتصال بمركز الاتصال الوطني على الرقم ( 80008001). كما يمكن للجمهور الكريم التواصل مع شؤون الأشغال عبر الخطوط الساخنة التالية: طوارئ خدمات الصرف الصحي ( 80001810) طوارئ الإشارات الضوئية (80008383)، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
وأوضح بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بأهمية اتباع سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع شكاوى وطلبات المواطنين.
وقد بلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق خلال الربع الأول للعام 2018 حوالي 880 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي 206 طلباً، وقد قامت إدارة الاتصال بالرد على 154 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم، وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال المهندس عصام بن عبدالله خلف بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات العادية فقد أخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد.
وأضاف بوعلاي أن شهر مارس قد سجل أعلى الطلبات كثافة، حيث بلغت حوالي 398 طلباً يليه شهر فبراير 367 طلباً ثم شهر يناير 321طلباً، لافتا في سياق حديثه إلى أن المعالجة الإحصائية لمجموع الطلبات الواردة بمختلف وسائل الاتصال، أسفرت على أن أغلب البلاغات تأتي عبر نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 673 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 282 طلبا، ثم الصحف التي نشرت 64 طلباً، ثم الحضور الشخصي بواقع 25 طلباً، ثم الانستغرام بواقع 24 طلباً، ثم الإذاعة بواقع 12 طلب، يليها تويتر 4 طلبات، ثم البريد الإلكتروني طلب واحد، وطلب واحد ورد عبر الخطابات".
وذكرت شؤون الأشغال أنها ترحب بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps أو الاتصال بمركز الاتصال الوطني على الرقم ( 80008001). كما يمكن للجمهور الكريم التواصل مع شؤون الأشغال عبر الخطوط الساخنة التالية: طوارئ خدمات الصرف الصحي ( 80001810) طوارئ الإشارات الضوئية (80008383)، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
