أكد رئيس ديوان الخدمة المدنية أحمد الزايد، أن الديوان اجتاز متطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2015 بنجاح والذي أثمر عنه توصية الشركة الاستشارية باستمرارية منح ديوان الخدمة المدنية شهادة نظام إدارة الجودة بالإصدار الجديد لسنة 2015، والتي منحت لأول مرة في يونيو من العام الماضي، وذلك في سبيل حرص الديوان على تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين في إطار من التميّز في الأداء والعمل المؤسسي.
وقال مدير إدارة الأداء المؤسسي محمد العوضي، إن الديوان ومن خلال مسيرته حافظ على حصوله على شهادة نظام إدارة الجودة منذ العام 1998 عبر استيفاء متطلبات المواصفة الدولية وخاصةً المتطلبات الجديدة ومنها على سبيل المثال لا الحصر زيادة الاندماج بين الجودة والتوجه الاستراتيجي والعمليات الإدارية وفهم إطار عمل المؤسسة، والتركيز على الأداء عوضاً عن الإجراءات والتشجيع على مبدأ التفكير المبني على المخاطر.
وقام الديوان وبمجهود من موظفيه بتعريف المخاطر التي قد تؤثر على أداء الديوان وتقييم هذه المخاطر من حيث احتمالية حدوثها والأثر الذي قد ينتج عنها في حال وقوعها، بالإضافة إلى قيامهم بتحديد الإجراءات الممكن اتباعها لتقليص مستوى الخطر أو التعامل معه في حال حدوثه وذلك للوصول إلى مستويات مقبولة لا تؤثر سلباً على مستوى الأداء المطلوب أو رضى المستفيدين.
ولضمان تماشي مساعي الإدارة العليا مع متطلبات المواصفة التي أشارت إلى التركيز على القيادة، قامت الإدارة العليا بوضع واعتماد استراتيجية ديوان الخدمة المدنية للفترة 2018-2022 كجزء من مشروع الأداء المؤسسي "تكامل"، حيث احتوت الاستراتيجية على عدد من الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات والمبادرات والتي تم وضعها بحسب منهجية بطاقات الأداء المتوازن.
وأشار العوضي إلى أن الشركة الاستشارية، أثنت على جهود ديوان الخدمة المدنية في متابعة نظام إدارة الجودة المعمول به، كما أشادت بأخذه للملاحظات التطويرية التي تم التطرق إليها ضمن التدقيق السابق وضمان العمل بها، ما يؤكد حرص الديوان على تطبيق المعايير الدولية لضمان جودة العمل الحكومي والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها الديوان للمستفيد.
وقال مدير إدارة الأداء المؤسسي محمد العوضي، إن الديوان ومن خلال مسيرته حافظ على حصوله على شهادة نظام إدارة الجودة منذ العام 1998 عبر استيفاء متطلبات المواصفة الدولية وخاصةً المتطلبات الجديدة ومنها على سبيل المثال لا الحصر زيادة الاندماج بين الجودة والتوجه الاستراتيجي والعمليات الإدارية وفهم إطار عمل المؤسسة، والتركيز على الأداء عوضاً عن الإجراءات والتشجيع على مبدأ التفكير المبني على المخاطر.
وقام الديوان وبمجهود من موظفيه بتعريف المخاطر التي قد تؤثر على أداء الديوان وتقييم هذه المخاطر من حيث احتمالية حدوثها والأثر الذي قد ينتج عنها في حال وقوعها، بالإضافة إلى قيامهم بتحديد الإجراءات الممكن اتباعها لتقليص مستوى الخطر أو التعامل معه في حال حدوثه وذلك للوصول إلى مستويات مقبولة لا تؤثر سلباً على مستوى الأداء المطلوب أو رضى المستفيدين.
ولضمان تماشي مساعي الإدارة العليا مع متطلبات المواصفة التي أشارت إلى التركيز على القيادة، قامت الإدارة العليا بوضع واعتماد استراتيجية ديوان الخدمة المدنية للفترة 2018-2022 كجزء من مشروع الأداء المؤسسي "تكامل"، حيث احتوت الاستراتيجية على عدد من الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات والمبادرات والتي تم وضعها بحسب منهجية بطاقات الأداء المتوازن.
وأشار العوضي إلى أن الشركة الاستشارية، أثنت على جهود ديوان الخدمة المدنية في متابعة نظام إدارة الجودة المعمول به، كما أشادت بأخذه للملاحظات التطويرية التي تم التطرق إليها ضمن التدقيق السابق وضمان العمل بها، ما يؤكد حرص الديوان على تطبيق المعايير الدولية لضمان جودة العمل الحكومي والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها الديوان للمستفيد.
