كشف مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني، فهد بوعلاي، بأن مجموعة خدمة المجتمع بالوزارة قد تلقت خلال النصف الأول من 2018 حوالي 2173 طلباً، موضحاً بأن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق قد بلغت حوالي 1829 طلباً فيما بلغ عدد طلبات الصرف الصحي ما يقارب341 طلباً. يأتي ذلك ضمن إحصائية أعدّتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين في النصف الأول من العام 2018.
وأضاف "قامت إدارة الاتصال بالرد على 380 طلباً من تلك الطلبات في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات وذلك حسب توجيهات وزير الأشغال م. عصام بن عبد الله خلف، بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت الوقت اللازم للدراسة والمعالجة والرد، وقد سجّل شهر أبريل أعلى عدد من الطلبات المستلمة فيه حوالي 426 طلباً، يليه شهر مارس بواقع 398 طلباً، ثم شهر فبراير بـ 367 طلباً، ثم مايو الذي سجل 366 طلباً، وأخيراً شهر يونيو الذي سجّل 295 طلباً.
وأوضحت الإحصائية أن أغلب الطلبات تأتي عبر نظام (تواصل)، حيث تلقت وزارة الأشغال حوالي 1457 طلباً عبر النظام، تلتها الطلبات عبر الهاتف من خلال 472 طلباً، ثم الصحف التي نشرت 134 طلباً، فيما توزعت بقية الطلبات كالآتي: حضور شخصي 43، الإنستغرام 31 طلباً)، الإذاعة 18، تويتر 12، البريد الالكتروني 4، عبر خطاب (طلب واحد).
وأشار مدير إدارة الاتصال إلى أن أغلبية الطلبات تصّب في رصف الشوارع، يليها صيانة الأرصفة والطرقات، ثم رصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي فقد تنوعت الطلبات ومنها إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي.
الجدير بالذكر أن وزارة الأشغال لديها حزمة من الخدمات الإلكترونية على موقعها الإلكتروني لتلقي الشكاوى والطلبات إلكترونياً منها خدمة شكاوي الصرف الصحي وخدمة التبليغ عن خلل فني وخدمة طلب التوصيل بشبكة الصرف الصحي وخدمة طلب تصريح الحمولات الاعتيادية وخدمة طلب صيانة الإشارات الضوئية وخدمة طلب تحويل حركة المرور.
وتولي وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور.
{{ article.visit_count }}
وأضاف "قامت إدارة الاتصال بالرد على 380 طلباً من تلك الطلبات في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات وذلك حسب توجيهات وزير الأشغال م. عصام بن عبد الله خلف، بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت الوقت اللازم للدراسة والمعالجة والرد، وقد سجّل شهر أبريل أعلى عدد من الطلبات المستلمة فيه حوالي 426 طلباً، يليه شهر مارس بواقع 398 طلباً، ثم شهر فبراير بـ 367 طلباً، ثم مايو الذي سجل 366 طلباً، وأخيراً شهر يونيو الذي سجّل 295 طلباً.
وأوضحت الإحصائية أن أغلب الطلبات تأتي عبر نظام (تواصل)، حيث تلقت وزارة الأشغال حوالي 1457 طلباً عبر النظام، تلتها الطلبات عبر الهاتف من خلال 472 طلباً، ثم الصحف التي نشرت 134 طلباً، فيما توزعت بقية الطلبات كالآتي: حضور شخصي 43، الإنستغرام 31 طلباً)، الإذاعة 18، تويتر 12، البريد الالكتروني 4، عبر خطاب (طلب واحد).
وأشار مدير إدارة الاتصال إلى أن أغلبية الطلبات تصّب في رصف الشوارع، يليها صيانة الأرصفة والطرقات، ثم رصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي فقد تنوعت الطلبات ومنها إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي.
الجدير بالذكر أن وزارة الأشغال لديها حزمة من الخدمات الإلكترونية على موقعها الإلكتروني لتلقي الشكاوى والطلبات إلكترونياً منها خدمة شكاوي الصرف الصحي وخدمة التبليغ عن خلل فني وخدمة طلب التوصيل بشبكة الصرف الصحي وخدمة طلب تصريح الحمولات الاعتيادية وخدمة طلب صيانة الإشارات الضوئية وخدمة طلب تحويل حركة المرور.
وتولي وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور.
