أعلنت أمانة العاصمة قيامها بإعادة هيكلة الإجراءات بمركز خدمات المراجعين في المنامة بما يتماشى مع رغبات وتطلعات العملاء وذلك من خلال استطلاع ملاحظاتهم ومقترحاتهم على مستوى الأداء الحالي للمركز، وتأتي الخطوة تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة التي تؤكد على اعتماد سياسة الباب المفتوح للمواطنين والمقيمين.
وكشفت مدير عام أمانة العاصمة شوقية حميدان خلال زيارتها لمركز خدمات المراجعين بالمنامة عن تخصيص، الإثنين من كل أسبوع من الثامنة حتى العاشرة صباحاً لاستقبال المراجعين بمكتبها وذلك لاستعراض وبحث الطلبات والأمور العالقة والاستماع للملاحظات والمقترحات من المراجعين والعامة.
ووجهت شوقية جميع موظفي المركز على ضرورة الاستعلام من المراجع على نوعية الخدمة التي حضر المركز لانجازها لاتباع الآلية والإجراءات التنظيمية للخدمة وتوجيهه بالشكل الصحيح لتفادي التأخير وتحقيق وقت قياسي لإنجاز المعاملة، مؤكدة على ضرورة شرح متطلبات إنجاز الخدمة حتى يكون العميل على دراية وعلم كامل بمعاملته وذلك عن طريق توفير مطويات ورقية وإرشادات مرئية بالمركز الإلكتروني الذي تم تصميمه لمعرفة الصعوبات التي يواجهها الجمهور إن وجدت والاطلاع على مقترحاتهم في سبيل تسهيل وتيسير الإجراءات.
ونوهت إلى أهمية استقصاء ملاحظات العملاء ومن ثم التحليل بشكل فعلي لتصب في تحسين الخدمات البلدية محققة أحد الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها الوزارة ضمن استراتيجية التكامل مع المؤسسات الحكومية الأخرى.
وكشفت مدير عام أمانة العاصمة شوقية حميدان خلال زيارتها لمركز خدمات المراجعين بالمنامة عن تخصيص، الإثنين من كل أسبوع من الثامنة حتى العاشرة صباحاً لاستقبال المراجعين بمكتبها وذلك لاستعراض وبحث الطلبات والأمور العالقة والاستماع للملاحظات والمقترحات من المراجعين والعامة.
ووجهت شوقية جميع موظفي المركز على ضرورة الاستعلام من المراجع على نوعية الخدمة التي حضر المركز لانجازها لاتباع الآلية والإجراءات التنظيمية للخدمة وتوجيهه بالشكل الصحيح لتفادي التأخير وتحقيق وقت قياسي لإنجاز المعاملة، مؤكدة على ضرورة شرح متطلبات إنجاز الخدمة حتى يكون العميل على دراية وعلم كامل بمعاملته وذلك عن طريق توفير مطويات ورقية وإرشادات مرئية بالمركز الإلكتروني الذي تم تصميمه لمعرفة الصعوبات التي يواجهها الجمهور إن وجدت والاطلاع على مقترحاتهم في سبيل تسهيل وتيسير الإجراءات.
ونوهت إلى أهمية استقصاء ملاحظات العملاء ومن ثم التحليل بشكل فعلي لتصب في تحسين الخدمات البلدية محققة أحد الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها الوزارة ضمن استراتيجية التكامل مع المؤسسات الحكومية الأخرى.
