كشف أمين عام المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، د.خليفة بن علي الفاضل، أن نتائج متوسط رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة الوطنية فيما يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة وصلت إلى 92% بناء على استبانة تقييم الخدمات التي أطلقتها الأمانة العامة للمؤسسة في يناير من العام الجاري بهدف التعرف على درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم.

إذ شملت الاستبانة الحصول على معلومات حول المؤسسة ودورها في تعزيز وحماية حقوق الإنسان في مملكة البحرين، وذلك من خلال الدراية المسبقة بدورها في التعامل مع الشكاوى، وجودة تعامل موظفي الاستقبال ومتلقي الشكوى، ووضوح المعلومات المطلوبة في استمارة تقديم الشكوى، وسرعة إنجاز إجراءات استلام الشكوى، فضلاً عن ملائمة قاعة استقبال الشكاوى، وخدمة الخط الساخن المجاني 80001144.

وأكد الفاضل أن المؤسسة الوطنية تعمل بصورة مستمرة على تحسين وتطوير جودة الخدمات التي تقدمها بما يسهم في تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة والحرفية يلمس أثرها المواطن والمقيم.

يذكر أن الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية حصلت على شهادة الآيزو في نسختها المحدثة "ISO9001:2015" في نظام إدارة الجودة الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي- آيزو كأول مؤسسة وطنية لحقوق الإنسان تحصل على شهادة الآيزو على المستوى الإقليمي.