صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي أن الوزارة تلقت 1457 بلاغاً خلال النصف الأول من العام الجاري 2018، عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، فيما تم الرد على نحو 1338 بلاغ بمعدل "91.83%" وتبقى "119 بلاغاً" قيد الإجراء مع وجاري متابعتها مع الإدارات المختصة.
وأوضح أن شؤون الأشغال لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، حيث حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن، فقد باشرت نحو 124 طلباً منذ يناير الماضي.
وبين بوعلاي أن محافظة العاصمة كانت في الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 419، وتلتها الشمالية 394، ومن ثم المحرق والتي وصل عدد البلاغات فيها إلى 329، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال النصف الأول حيث بلغت 225، فيما بلغ عدد البلاغات العامة "90" بلاغاً يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة.
وأضاف أن شهر أبريل كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال النصف الأول حيث بلغت نحو 290 طلباً، ويليها شهر مايو والذي بلغ عدد الطلبات فيه 261، ومن ثم مارس حيث بلغت عدد البلاغات 252، ويليها يونيو 233 وفبراير 225 وجاءت يناير الأقل من حيث عدد البلاغات فقد بلغت 196 بلاغاً.
ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق والتي بلغ عددها 1064، حيث تكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، بالإضافة إلى رصف الطرق الجديدة، ويليها بلاغات التابعة للصرف الصحي حيث بلغت 209 طلبات، حيث تركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، فيما ورد نحو 84 بلاغاً من خارج اختصاص الوزارة و6 طلبات لقطاعات أخرى، و94 بلاغ مكرر أو تجريبي.
وأوضح بوعلاي احتل "نظام تواصل" خلال النصف الأول لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة "67.05%"، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة "32.39%"، ثم بقية المصادر بنسبة "0.56%".
الجدير بالذكر أن إدارة الاتصال العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.
وأوضح أن شؤون الأشغال لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، حيث حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن، فقد باشرت نحو 124 طلباً منذ يناير الماضي.
وبين بوعلاي أن محافظة العاصمة كانت في الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 419، وتلتها الشمالية 394، ومن ثم المحرق والتي وصل عدد البلاغات فيها إلى 329، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال النصف الأول حيث بلغت 225، فيما بلغ عدد البلاغات العامة "90" بلاغاً يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة.
وأضاف أن شهر أبريل كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال النصف الأول حيث بلغت نحو 290 طلباً، ويليها شهر مايو والذي بلغ عدد الطلبات فيه 261، ومن ثم مارس حيث بلغت عدد البلاغات 252، ويليها يونيو 233 وفبراير 225 وجاءت يناير الأقل من حيث عدد البلاغات فقد بلغت 196 بلاغاً.
ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق والتي بلغ عددها 1064، حيث تكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، بالإضافة إلى رصف الطرق الجديدة، ويليها بلاغات التابعة للصرف الصحي حيث بلغت 209 طلبات، حيث تركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، فيما ورد نحو 84 بلاغاً من خارج اختصاص الوزارة و6 طلبات لقطاعات أخرى، و94 بلاغ مكرر أو تجريبي.
وأوضح بوعلاي احتل "نظام تواصل" خلال النصف الأول لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة "67.05%"، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة "32.39%"، ثم بقية المصادر بنسبة "0.56%".
الجدير بالذكر أن إدارة الاتصال العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.
