عقدت لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة بالمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، اجتماعها العادي الخامس عشر، واستعرضت مجمل الشكاوى التي استلمتها المؤسسة الوطنية، والمساعدة والمشورة القانونيتيّن التي قامت بتقديمها، وبلغ عددها 6 شكاوى.
وقالت اللجنة، في اجتماعها برئاسة ماريا خوري وعضوية خالد الشاعر، وروضة العرادي، إنه تم اتخاذ الإجراءات المتبعة في شأن تلك الشكاوى، والتواصل مع الجهات المعنية لمتابعتها، كما قدمت عدد 31 مساعدة ومشورة قانونية، تنوعت بين المساعدة في تلقي الرعاية الصحية اللازمة، والعلاج للنزلاء في مركز الإصلاح والتأهيل، إلى جانب طلبات المساعدة لإيجاد الحلول لبعض الطلبات الإسكانية المعلقة، كما رصدت المؤسسة عدد 4 حالات من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
وتلقت اللجنة عدد 98 حالة عبر الخط الساخن المجاني لتلقي الشكاوى وتقديم المساعدة والمشورة القانونيتيّن خلال شهري يوليو وأغسطس.
وأشادت اللجنة بالجهود التي تقوم بها الأمانة العامة تحت إشراف الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، د.خليفة بن علي الفاضل، وتدشين النظام المتكامل لإدارة الاتصالات "CMS" الخاص بتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن، والذي مر عام منذ تدشينه، وذلك بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء.
وقالت اللجنة، في اجتماعها برئاسة ماريا خوري وعضوية خالد الشاعر، وروضة العرادي، إنه تم اتخاذ الإجراءات المتبعة في شأن تلك الشكاوى، والتواصل مع الجهات المعنية لمتابعتها، كما قدمت عدد 31 مساعدة ومشورة قانونية، تنوعت بين المساعدة في تلقي الرعاية الصحية اللازمة، والعلاج للنزلاء في مركز الإصلاح والتأهيل، إلى جانب طلبات المساعدة لإيجاد الحلول لبعض الطلبات الإسكانية المعلقة، كما رصدت المؤسسة عدد 4 حالات من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
وتلقت اللجنة عدد 98 حالة عبر الخط الساخن المجاني لتلقي الشكاوى وتقديم المساعدة والمشورة القانونيتيّن خلال شهري يوليو وأغسطس.
وأشادت اللجنة بالجهود التي تقوم بها الأمانة العامة تحت إشراف الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، د.خليفة بن علي الفاضل، وتدشين النظام المتكامل لإدارة الاتصالات "CMS" الخاص بتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن، والذي مر عام منذ تدشينه، وذلك بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء.
