أكد مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي، أن الوزارة تلقت 1161 بلاغاً خلال الربع الثالث من العام الجاري 2018، عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، فيما تم الرد على نحو 1081 بلاغاً بمعدل 93% وتبقى 80 بلاغاً قيد الإجراء والمتابعة.
وأوضح أن محافظة العاصمة كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 379، يليها الشمالية 250، ومن ثم المحرق والتي وصل عدد البلاغات فيها إلى 227، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال الربع الثالث حيث بلغت 219، فيما بلغ عدد البلاغات العامة (86) بلاغاً يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة.
وأشار بوعلاي، إلى أن "شؤون الأشغال"، لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن وفق الموارد والإمكانيات المتاحة.
وأضاف أن شهر سبتمبر كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الثالث حيث بلغت نحو 681 طلباً، يليه شهر يوليو والذي بلغ عدد الطلبات فيه 250، ومن ثم أغسطس حيث بلغت عدد البلاغات 230.
ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق والتي بلغ عددها 874، حيث تكررت طلبات صيانة الحفر، صيانة الأرصفة، فتح الطرق الجديدة، فتح منافذ جديدة وتركيب أعمدة بالطرق والشوارع.
بينما بلغت الطلبات التابعة للصرف الصحي 187 طلباً، وتركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار، صيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، ومعالجة فيضان مياه الصرف الصحي ، فيما ورد 5 بلاغات من خارج اختصاص الوزارة و72 طلباً لقطاعات أخرى، و23 بلاغاً مكرر أو تجريبي.
وأكد بوعلاي، أن نظام "تواصل"، احتل خلال الربع الثالث لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 80% ، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة 17%، ثم بقية المصادر بنسبة 3%.
يذكر أن إدارة الاتصال تتلقى العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.
وأوضح أن محافظة العاصمة كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 379، يليها الشمالية 250، ومن ثم المحرق والتي وصل عدد البلاغات فيها إلى 227، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال الربع الثالث حيث بلغت 219، فيما بلغ عدد البلاغات العامة (86) بلاغاً يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة.
وأشار بوعلاي، إلى أن "شؤون الأشغال"، لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن وفق الموارد والإمكانيات المتاحة.
وأضاف أن شهر سبتمبر كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الثالث حيث بلغت نحو 681 طلباً، يليه شهر يوليو والذي بلغ عدد الطلبات فيه 250، ومن ثم أغسطس حيث بلغت عدد البلاغات 230.
ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق والتي بلغ عددها 874، حيث تكررت طلبات صيانة الحفر، صيانة الأرصفة، فتح الطرق الجديدة، فتح منافذ جديدة وتركيب أعمدة بالطرق والشوارع.
بينما بلغت الطلبات التابعة للصرف الصحي 187 طلباً، وتركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار، صيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، ومعالجة فيضان مياه الصرف الصحي ، فيما ورد 5 بلاغات من خارج اختصاص الوزارة و72 طلباً لقطاعات أخرى، و23 بلاغاً مكرر أو تجريبي.
وأكد بوعلاي، أن نظام "تواصل"، احتل خلال الربع الثالث لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 80% ، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة 17%، ثم بقية المصادر بنسبة 3%.
يذكر أن إدارة الاتصال تتلقى العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.
