قال الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد إن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بإطلاق نظام إلكتروني وطني يستقبل مقترحات وشكاوى المواطنين ويحلها بشكل إلكتروني قد ساهم في تعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضاهم، مشيراً إلى التطور الملحوظ الذي شهده نظام (تواصل) للمقترحات والشكاوى هذا العام بتجاوز عدد الحالات المقدمة خلاله 19 ألف حالة، جرى استلام 64% منها عبر التطبيق الإلكتروني لـ (تواصل) المتاح عبر bahrain.bh/apps.
وقال إن نظام (تواصل) يهدف إلى توفير الحلول الدائمة وفرص التطوير من خلال التعرف على مكامن الخلل بالأخص في الحالات الواردة بشكل متكرر، إلى جانب ميزة التواصل المباشر وغيرها من المزايا التي ساهمت في رفع نسبة الاستخدام وزيادة الإقبال، مشيراً إلى أن العمل جارٍ على تطوير الخدمات وانضمام المزيد من الجهات.
وذكر أن تطوير التطبيق يأتي في ظل تزايد الاهتمام والتوجه نحو التطبيقات الإلكترونية، إذ يتمتع تطبيق (تواصل) بخصائص متنوعة ومزايا جديدة مختلفة عن نسخته المتوفرة على الموقع الإلكتروني، من بينها سرعة إدخال الملاحظات، إذ يتم إنشاء حساب لمستخدم التطبيق مع حفظ بياناته الشخصية لتفادي إدخالها في كل مرة.
وقال إنه إلى اليوم، وقبل انتهاء العام الجاري، سجل عام 2018 أعلى معدل للطلبات الواردة لنظام (تواصل) مقارنة بالأعوام السابقة، حيث بلغت 19 ألف طلب من أصل 57 ألفاً تم توجهيها إلى 33 جهة حكومية، تصدرت فيها الشكاوى بنسبة 80%.
وفي خطوة تؤكد على تفاعل الجهات الحكومية في التعامل مع الطلبات الواردة عبر (تواصل) وانتشار ثقافة التميز في أداء الخدمة، حافظت الجهات الحكومية على مستوى أداءٍ عالٍ وحققت نمواً في التزامها بنسبة 97% للرد ضمن الفترة الزمنية المحددة والمتفق عليها، والدليل على ذلك الارتفاع الملحوظ في عدد الجهات الحكومية التي تم تكريمها ضمن الملتقى الحكومي 2018 بجائزة التميز في التواصل مع العملاء، إذ وصل عددها إلى 11 جهة مكرمة بعد أن كانت في الأعوام السابقة مقتصرة على ثلاث إلى أربع جهات فقط، وذلك نظير جهودها والتزامها بالرد والتجاوب مع جميع الحالات الواردة إليها عبر النظام، من دون تجاوز المدة الزمنية المحددة.
ويمكن الاستفادة من نظام (تواصل) المعني بالمقترحات والشكاوى عبر التطبيق الإلكتروني bahrain.bh/apps، وسهولة توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية، مع إمكانية إرفاق المستندات في فترة زمنية لا تتعدى 30 ثانية، ومن ثم متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة، إلى جانب تقديم الرأي حول الرد والتجاوب مع الطلب المقدم، علماً بأنه تمت مؤخراً إضافة خاصية تقييم مراكز الخدمة الحكومية، التي تتيح لمراجعي المراكز الحكومية تقييم تجربة حصولهم على الخدمة من مختلف جوانبها.
