استقبل مركز خدمة العملاء بوزارة الإسكان خلال نوفمبر وديسمبر الماضيين، ويناير الجاري نحو 25,780 عميلاً تنوعت معاملاتهم بين 5237 طلباً للتقدم بخدمة إسكانية جديدة بواقع 4203 طلب للتقدم ببرنامج "مزايا" بما يعادل 80% من إجمالي الطلبات الجديدة.
كما تلقى 1034 طلباً للاستفادة من مختلف الخدمات الإسكانية "الوحدات السكنية، شقق التمليك، الشقق المؤقتة، التمويل بأنواعه: شراء، بناء، ترميم"، بالإضافة إلى 8153 استفساراً عاماً ومتابعة العملاء لإجراءات طلبهم، و2109 عملاء تقدموا بملاحظاتهم ومقترحاتهم مباشرةً إلى موظفي المركز.
كما راجع المركز حوالي 5898 عميلاً بشأن عملية تحديث البيانات، و62 عميلاً لمراجعة قسم الشؤون القانونية والتفتيش بالوزارة من ضمنها البت في إجراءات حق التصرف، و2590 عميلاً راجع قسم الدراسات والبحوث، و1731 عميلاً أُحيل إلى مشرفين بالوازرة لإتمام معاملاتهم.
وأوضح الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية د.خالد الحيدان أن الوزارة خصصت مدة زمنية محددة لكل عميل أقصاها 7 دقائق لاستيعاب أكبر عدد ممكن من العملاء.
وأشار إلى أن متوسط استقبال العملاء في اليوم الذي يصل إلى 400 عميل يفوق الطاقة الاستيعابية للوزارة إلا أن الأخيرة حرصت على وضع آلية خدمة العملاء في المركز تتميز بالانسيابية والسهولة في التعامل، وتفهُّم العملاء لإجراءات المركز، والذين أبدوا بدورهم رضاهم لمستوى الخدمة والإمكانات المتميزة التي يوفرها المركز سواء من حيث التعامل المباشر مع موظفي خدمة العملاء أو بنظام إنجاز المعاملة إلكترونيًا.
وقال إن الوزارة تحرص من خلال مركز خدمة العملاء الذي يعد نواة الوزارة على تقديم حزمة من الخدمات التي تُسهم في سهولة وصول العملاء إلى مركز الخدمة، والتميز في توفير خدماته، وملاءمة بيئة المركز، وسلاسة إدارته للعملاء، والتركيز على فاعلية العمليات الإدارية التي يطبقها المركز، مع الأخذ بالنتائج سواء كانت نقاط قوة أو جوانب تحتاج إلى تطوير، بهدف رفع كفاءة وفاعلية الخدمات الإسكانية، وتطويرها بما يلبي تطلعات المواطنين.
وأوضح، أن ذلك يتم وِفْقًا للأسس العامة التي وضعتها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، التي تم تشكيلها بناء على قرار رقم (9) لسنة 2017 من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وأشار الحيدان، إلى أن موظفي المركز على استعداد لاستقبال كافة العملاء وتوفير متطلباتهم وتسهيل حركة إنهاء كافة المعاملات.
وأكد حرص الوزارة على العمل من أجل توفير التسهيلات اللازمة للعملاء والتركيز على مستوى الخدمة ورضا العميل في المقام الأول لما من شأنه أن يبرز دور الوزارة وجهودها الرامية إلى تحقيق التميز والجودة في خدمة العملاء والكفاءة في توفير الوقت والجهد على العملاء، من خلال تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وترسيخ ثقافة الابتكار في بيئة العمل المؤسسي وإيجاد ثقافة مؤسسية راسخة في بيئة عمل محفزة، تشجع روح المنافسة الإيجابية وتعزز بيئة الإبداع والابتكار وتقدم حلولاً للتحديات المستقبلية.
كما تلقى 1034 طلباً للاستفادة من مختلف الخدمات الإسكانية "الوحدات السكنية، شقق التمليك، الشقق المؤقتة، التمويل بأنواعه: شراء، بناء، ترميم"، بالإضافة إلى 8153 استفساراً عاماً ومتابعة العملاء لإجراءات طلبهم، و2109 عملاء تقدموا بملاحظاتهم ومقترحاتهم مباشرةً إلى موظفي المركز.
كما راجع المركز حوالي 5898 عميلاً بشأن عملية تحديث البيانات، و62 عميلاً لمراجعة قسم الشؤون القانونية والتفتيش بالوزارة من ضمنها البت في إجراءات حق التصرف، و2590 عميلاً راجع قسم الدراسات والبحوث، و1731 عميلاً أُحيل إلى مشرفين بالوازرة لإتمام معاملاتهم.
وأوضح الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية د.خالد الحيدان أن الوزارة خصصت مدة زمنية محددة لكل عميل أقصاها 7 دقائق لاستيعاب أكبر عدد ممكن من العملاء.
وأشار إلى أن متوسط استقبال العملاء في اليوم الذي يصل إلى 400 عميل يفوق الطاقة الاستيعابية للوزارة إلا أن الأخيرة حرصت على وضع آلية خدمة العملاء في المركز تتميز بالانسيابية والسهولة في التعامل، وتفهُّم العملاء لإجراءات المركز، والذين أبدوا بدورهم رضاهم لمستوى الخدمة والإمكانات المتميزة التي يوفرها المركز سواء من حيث التعامل المباشر مع موظفي خدمة العملاء أو بنظام إنجاز المعاملة إلكترونيًا.
وقال إن الوزارة تحرص من خلال مركز خدمة العملاء الذي يعد نواة الوزارة على تقديم حزمة من الخدمات التي تُسهم في سهولة وصول العملاء إلى مركز الخدمة، والتميز في توفير خدماته، وملاءمة بيئة المركز، وسلاسة إدارته للعملاء، والتركيز على فاعلية العمليات الإدارية التي يطبقها المركز، مع الأخذ بالنتائج سواء كانت نقاط قوة أو جوانب تحتاج إلى تطوير، بهدف رفع كفاءة وفاعلية الخدمات الإسكانية، وتطويرها بما يلبي تطلعات المواطنين.
وأوضح، أن ذلك يتم وِفْقًا للأسس العامة التي وضعتها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، التي تم تشكيلها بناء على قرار رقم (9) لسنة 2017 من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وأشار الحيدان، إلى أن موظفي المركز على استعداد لاستقبال كافة العملاء وتوفير متطلباتهم وتسهيل حركة إنهاء كافة المعاملات.
وأكد حرص الوزارة على العمل من أجل توفير التسهيلات اللازمة للعملاء والتركيز على مستوى الخدمة ورضا العميل في المقام الأول لما من شأنه أن يبرز دور الوزارة وجهودها الرامية إلى تحقيق التميز والجودة في خدمة العملاء والكفاءة في توفير الوقت والجهد على العملاء، من خلال تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وترسيخ ثقافة الابتكار في بيئة العمل المؤسسي وإيجاد ثقافة مؤسسية راسخة في بيئة عمل محفزة، تشجع روح المنافسة الإيجابية وتعزز بيئة الإبداع والابتكار وتقدم حلولاً للتحديات المستقبلية.
