كشفت بلدية المحرق عن تعامل البلدية مع 1076 شكوى مقدمة من المواطنين والمقيمين خلال 2018، حيث تصدرت الشكاوى الواردة عبر نظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" مجموع الشكاوى الواردة إلى البلدية بنحو 680 شكوى وبنسبة وصلت إلى 73.5% من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.
وأوضحت البلدية أن "تواصل" يشهد ارتفاعاً ملحوظاً من حيث زيادة عدد مستخدميه، حيث بلغت عدد الشكاوى الواردة عبر النظام خلال عام 2017 نحو 292 شكوى بفارق يصل إلى 388 شكوى وبنسبة تصل إلى 75.2%.
ويعزز من ذلك إلى امتياز النظام بتوثيق جميع الشكاوى والمقترحات المقدمة مع إتاحة خيار إضافة المرفقات والمستندات الكترونياً عن طريق المسح الضوئي، الأمر الذي يوفر على المراجع عناء التقدم بالمراجعات الورقية التقليدية إلى البلدية، ويضمن الحفظ الآمن للمستندات والوثائق التي تدعم موضوع الشكوى، هذا بالإضافة إلى خاصية الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة خلال الفترة الزمنية المحددة لها ومن ثم تزويد المشتكي بالإجراءات الإدارية المتعلقة بها ويأتي ذلك بالتنسيق المباشر مع الحكومة الإلكترونية.
وذكرت البلدية أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسما النظافة والرقابة والتفتيش بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين خلال الفترة المذكورة نحو 86%، أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي فبلغ مجموعها 109 شكاوى، في حين وصلت نسبة الشكاوى الواردة إلى الصحف المحلية نحو 1% وبواقع وصل لنحو 5 شكاوى على مدار العام.
وأكدت بلدية المحرق أنها تتعامل مع جميع شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين من خلال توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وايجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها، تنفيذاً لتوجيهات الحكومة، ومتابعة وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، مشيرةً إلى أنها ماضية في التطوير والسعي للتميُز وخدمة أهالي محافظة المحرق.
ودعت بلدية المحرق المواطنين والمقيمين إلى مراجعة مكتب العلاقات العامة والإعلام بالبلدية لنقل أي شكاوى أو ملاحظات تتعلق بالخدمات البلدية ليتم التعامل معها على الفور من قبل المختصين.
وأوضحت البلدية أن "تواصل" يشهد ارتفاعاً ملحوظاً من حيث زيادة عدد مستخدميه، حيث بلغت عدد الشكاوى الواردة عبر النظام خلال عام 2017 نحو 292 شكوى بفارق يصل إلى 388 شكوى وبنسبة تصل إلى 75.2%.
ويعزز من ذلك إلى امتياز النظام بتوثيق جميع الشكاوى والمقترحات المقدمة مع إتاحة خيار إضافة المرفقات والمستندات الكترونياً عن طريق المسح الضوئي، الأمر الذي يوفر على المراجع عناء التقدم بالمراجعات الورقية التقليدية إلى البلدية، ويضمن الحفظ الآمن للمستندات والوثائق التي تدعم موضوع الشكوى، هذا بالإضافة إلى خاصية الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة خلال الفترة الزمنية المحددة لها ومن ثم تزويد المشتكي بالإجراءات الإدارية المتعلقة بها ويأتي ذلك بالتنسيق المباشر مع الحكومة الإلكترونية.
وذكرت البلدية أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسما النظافة والرقابة والتفتيش بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين خلال الفترة المذكورة نحو 86%، أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي فبلغ مجموعها 109 شكاوى، في حين وصلت نسبة الشكاوى الواردة إلى الصحف المحلية نحو 1% وبواقع وصل لنحو 5 شكاوى على مدار العام.
وأكدت بلدية المحرق أنها تتعامل مع جميع شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين من خلال توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وايجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها، تنفيذاً لتوجيهات الحكومة، ومتابعة وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، مشيرةً إلى أنها ماضية في التطوير والسعي للتميُز وخدمة أهالي محافظة المحرق.
ودعت بلدية المحرق المواطنين والمقيمين إلى مراجعة مكتب العلاقات العامة والإعلام بالبلدية لنقل أي شكاوى أو ملاحظات تتعلق بالخدمات البلدية ليتم التعامل معها على الفور من قبل المختصين.
