حصدت وزارة الاشغال جائزة أفضل تفاعل للاتصال الحكومي عبر شبكات التواصل الاجتماعي في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي خلال حفل اعلان الفائزين الأربعاء.
وصرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي: سعداء لتواجدنا اليوم في هذا المحفل الكبير بالشارقة للإعلان جائزة الاتصال الحكومي وهي الجائزة التي تنطلق من بيئة مشجعة للابتكار والإبداع في المجالات كافة، أخذاً في الاعتبار أن دولة الإمارات من أغنى الدول العربية في عدد الجوائز التي تشجع على الإبداع والبحث.
وأضاف "استطاعت جائزة الشارقة للاتصال الحكومي بتوجيهات صاحب السموّ حاكم الشارقة، والمتابعة الحثيثة للشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، رئيس مؤسسة الشارقة للإعلام، رئيس مركز الشارقة الإعلامي، أن تحقق رؤيتها الشمولية الهادفة إلى الارتقاء بمعايير العمل في مجال الاتصال الحكومي وترسيخ أفضل الممارسات المهنية في قطاع الاتصال الحكومي في منطقة الخليج العربي".
وأوضح "في ضوء توجيهات القيادة الرشيدة في البحرين لتعزيز التواصل مع الجمهور، عملت وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني في البحرين على رفع مستوى التفاعل المباشر مع جمهورها عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تعتبر الوزارة أول جهة حكومية تستخدم خدمة الإعلام الاجتماعي على مستوى الهيئات الحكومية في المملكة منذ 2011.
الجدير بالذكر أن وفداً من إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وصل إلى الشارقة الثلاثاء لحضور حفل الإعلان عن الفائزين، ويتكون الوفد بالإضافة إلى مدير الإدارة من كلٍ من نواف بوعلاي (أخصائي أول علاقات دولية)، وروابي الظاعن (أخصائي أول علاقات عامة)، وأحمد مدن (أخصائي أول علاقات خدمية).
وفي العام الماضي، جاء الفوز الذي حققته وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني للسنة التاسعة على التوالي، ممثلة في شؤون الأشغال بفوزها بجائزة (التواصل الإلكتروني) في مسابقة جائزة التميز الإلكتروني التي نظمتها الحكومة الإلكترونية، حيث نالت الوزارة جائزة المشاركة الالكترونية المجتمعية على شبكات التواصل الاجتماعي بفضل ما توليه من اهتمام بجانب التواصل الرقمي ومواكبة الاعلام الحديث.
ولوزارة الأشغال تجربة فريدة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية الكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير، وفي هذا السياق عملت الوزارة على مد جسور التواصل الإعلامي مع جمهورها من خلال الترويج لمشاريعها وخدماتها وأيضاً تبادل وجهات النظر.
ونظمت الوزارة دراسة بهدف قياس مدى تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي قياس لنتائج مخرجات وتحقيق الأهداف التطويرية المرجوة من خلالها.
ومن أهم نتائج الدراسة المذكورة زيادة تفاعل الجمهور في إبداء مقترحاتهم وملاحظاتهم على مشاريع وخدمات الوزارة، إضافة إلى الرضا العام نتيجة تفاعل الوزارة مع جميع الملاحظات والطلبات والمقترحات المستلمة.
وأوصت الدراسة إلى اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي كواحدة من المنصات الرئيسية للجهات الحكومية في التواصل المباشر مع الجمهور، وقناة لنشر الأخبار والرسائل الإعلامية وذلك لما حققته تجربة الوزارة في زيادة متابعة وتفاعل المواطنين والمقيمين.
وقامت وزارة الأشغال باعتماد شبكات التواصل الاجتماعي كإحدى القنوات الرئيسية للتفاعل بشكل مباشر مع الجمهور بهدف رصد ومتابعة ملاحظاتهم وإعطاءها أولوية في عملية التجاوب، كما استخدمتها منصة لنشر أخبارها والإعلان عن الأنشطة والفعاليات المختلفة في الوزارة.
وتكمن أهمية هذه المشاركة في توضيح جهود الوزارة في إحداث نقلة نوعية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمساعي التي قامت بها في التفاعل مع جمهورها ودورها في توضيح المشاريع والإنجازات والخدمات المقدمة وأثرها، علاوة عن التجاوب مع جميع الطلبات والمقترحات المقدمة من قبل الجمهور.
وتهدف المشاركة إلى توضيح دور وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الشراكة المجتمعية بين الوزارة وجمهورها وإبراز مدى تأثير استخدامها في تعزيز وعيهم بمهمتها ورؤيتها وأهدافها الاستراتيجية، إضافة إلى الدور التي تلعبه في التواصل مع الجمهور والتجاوب معهم بأسرع ما يمكن وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام مع الجمهور.
تبين الدراسة جهود الوزارة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومنهجها في نشر المحتوى المتعلق بمشاريعها وإنجازاتها والترويج عن خدماتها، إضافة إلى شرح آلية التفاعل والتعاطي مع الجمهور، ومراعاتها في إبراز هويتها الحكومية التي تستخدمها في تصاميمها للمنشورات، وتسليط الضوء على قيامها بتخصيص فريق لإدارة محتوى حسابات التواصل الاجتماعي، علاوة على إبراز آلية قياس أثر التواصل مع الجمهور ونتائجه.
تحقيق الشراكة المجتمعية
وحرصت وزارة الأشغال على نشر الأخبار المتعلقة بمشاريعها وإنجازاتها عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي مدعومة بمخططات معلوماتية وفيديوهات ورسومات بيانية، إضافة إلى الإعلان عن الأنشطة والفعاليات المختلفة في الوزارة، علاوة على ذلك تقوم برصد ومتابعة ملاحظات الأفراد والمؤسسات عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وإعطاء أولوية قصوى في عملية الرد على جميع الطلبات والمقترحات والشكاوى. كذلك تسهيل عملية تقديم الطلبات والمقترحات للجمهور من خلال نشر روابط الخدمات الإلكترونية التابعة للوزارة والذي يستطيع من خلاله الأفراد والمؤسسات تقديم طلباتهم وإيصالها بشكل مباشر للجهات المختصة في الوزارة.
وتحرص الوزارة أيضاً على الدقة والوضوح في إعداد ردودها على الملاحظات المرصودة، كما تقوم بتضمينها الرسائل الرئيسية التي تعزز دور الوزارة وجهودها، وتقوم الوزارة كذلك بإعداد فيديوهات ترويجية لنشرها عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي توضح كيفية تقديم طلب أو خدمة من الوزارة.
الجدير بالذكر أن وزارة الأشغال تراعي في تصاميمها للمنشورات التي يتم نشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام ألوان وخلفيات تتماشى مع دليل الهوية الحكومية الموحدة لمملكة البحرين والذي يشمل عناصر ثابتة ومرنة كالشعار والألوان والخطوط وأسلوب التصوير وغيرها.
كما عمدت الوزارة الى تبسيط المخططات الهندسية لتكون سهلة الفهم بجميع الفئات العمرية، بجانب أن الوزارة تتواصل مع أصحاب الحسابات ذات القاعدة الجماهيرية الكبيرة، وبذلك تكون قد حققت مبدأ الشراكة المجتمعية مع مختلف الحسابات وتقوم بدعم الوزارة عن طريق نشر مشاريعها والحديث عن خدماتها.
التعاطي مع جمهور
وتولي وزارة الاشغال جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والمقيمين والتجاوب بأسرع ما يمكن على جميع الملاحظات الواردة وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور، حيث تقوم برصد جميع الملاحظات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويتم تحويلها إلى الجهات المعنية للدراسة واتخاذ ما يلزم من إجراء بشأنها والرد عليها.
وقد تم تخصيص فريق للتفاعل بشكل مباشر مع الجمهور تتلخص مهمته برصد وتحليل وأرشفة جميع الطلبات الواردة، والرد على الاستفسارات والمقترحات المتعلقة بخدمات البنية التحتية مدعّمة بصور توضح إنجاز العمل المطلوب أن دعت الحاجة لذلك.
آلية إدارة شبكات التواصل الاتماعي
وتقوم الوزارة بدراسة جميع الملاحظات بشكل يومي والتواصل مع صاحب الملاحظة في اليوم ذاته، مع الأخذ في الاعتبار مدى أهمية الملاحظة لتحديد الفترة الزمنية للرد الطلبات والملاحظات العاجلة . وقد قام الفريق المختص في إدارة الاتصال بتصنيف الطلبات والملاحظات الواردة إلى ثلاثة تصنيفات:
وتسعى الوزارة إلى تحقيق أفضل النتائج باستخدام أقل الموارد التقنية والبشرية والمالية، حيث تم تخصيص فريق تقني لإعداد الفيديوهات والتصوير والمونتاج والإنفو جرافيك دون الاستعانة بالشركات الخارجية.
الجدير بالذكر أن الوزارة حرصت على تطوير أداء الكادر البشري من خلال إدماجهم في دورات تدريبية بهدف رفع كفاءة وجودة العمل، كان آخرها المشاركة عدد من الموظفين في منتدى البحرين الدولي للحكومة الإلكترونية بالإضافة إلى دورات في كيفية التعامل مع العملاء بالتنسيق والتعاون مع معهد الإدارة العامة (بيبا).
ويقوم الفريق بإعداد إحصائيات شهرية خاصة بالطلبات والمقترحات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها من أجل الوصول إلى أكثر أنواع الخدمات تكراراً والمناطق الأكثر حاجة لها وتلبية الاحتياجات الفعلية للمواطنين والمقيمين وتحويلها إلى مشاريع إنمائية مستقبلية.
نتائج التواصل
وحظيت الوزارة بإرشادات كثيرة من قبل جماهيرها المواطنين والأعضاء البلديين والنواب والناشطين في مواقع التواصل الاجتماعي والصحفيين، كما أن الوزارة قامت بتطوير العمل بناءً على بعض الملاحظات وأيضاً ترجمة عدد من المقترحات.
وفازت الوزارة بعدد من الجوائز على جهودها في التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى مملكة البحرين، كان آخرها جائزة التميز في التواصل مع العملاء في العام 2018.
جودة الخدمات
ومن خلال الدراسة التي قامت بها الوزارة لقياس أثر التفاعل المتبادل بين الوزارة والجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتبادل الأفكار وإبداء الملاحظات بشكل مباشر حول خدمات وأداء الوزارة، بالإضافة إلى تخصيص فريق لإدارة هذه القنوات يعمل وفق منهجية مدروسة للارتقاء بالمحتوى الإعلامي للوزارة، الأمر الذي ساهم في تحسين جودة الخدمات في مجال مشاريع البنية التحتية وتعزيز الرضا العام للأفراد وتكوين قاعدة جماهيرية داعمة للوزارة بما يؤدي إلى الخروج بمبادرات تنعكس إيجاباً على أداء الوزارة ويضمن بلوغ الأهداف الموضوعة لخدمة الوطن والمواطن.
وتبرز الدراسة تجربة الوزارة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية الكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير.
تجدر الإشارة إلى أن الفريق يقوم بالتواصل مع مقدم الطلب وإفادته بـ (رد مبدئي)، لحين دراسة الموضوع في فترة زمنية مناسبة (بناءً على نوعية وأهمية الملاحظة).
ويعتبر (المنتدى الدولي للاتصال الحكومي) إحدى المبادرات التي ينظمها المكتب الإعلامي لحكومة الشارقة بشكل سنوي، حيث انطلقت أعمال دورته الأولى عام 2012. ويعد المنتدى التجمع الأكبر في المنطقة لمناقشة أفضل الممارسات العالمية في الاتصال الحكومي، وهو يحرص على ضرورة بلورة منصة موثوقة للتحاور ومناقشة أفضل الأساليب المتبعة في الاتصال الحكومي في العالم بهدف الارتقاء بالأداء الحكومي وأساليب الاتصال بين الحكومات والجمهور، كما يسعى المنتدى إلى بناء منظومة فكرية جديدة في هذا المجال بما يفيد المؤسسات الحكومية والعاملين في قطاع الاتصال، ليس في دولة الإمارات والمنطقة العربية فحسب، وإنما في العالم أجمع.
وصرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي: سعداء لتواجدنا اليوم في هذا المحفل الكبير بالشارقة للإعلان جائزة الاتصال الحكومي وهي الجائزة التي تنطلق من بيئة مشجعة للابتكار والإبداع في المجالات كافة، أخذاً في الاعتبار أن دولة الإمارات من أغنى الدول العربية في عدد الجوائز التي تشجع على الإبداع والبحث.
وأضاف "استطاعت جائزة الشارقة للاتصال الحكومي بتوجيهات صاحب السموّ حاكم الشارقة، والمتابعة الحثيثة للشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، رئيس مؤسسة الشارقة للإعلام، رئيس مركز الشارقة الإعلامي، أن تحقق رؤيتها الشمولية الهادفة إلى الارتقاء بمعايير العمل في مجال الاتصال الحكومي وترسيخ أفضل الممارسات المهنية في قطاع الاتصال الحكومي في منطقة الخليج العربي".
وأوضح "في ضوء توجيهات القيادة الرشيدة في البحرين لتعزيز التواصل مع الجمهور، عملت وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني في البحرين على رفع مستوى التفاعل المباشر مع جمهورها عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تعتبر الوزارة أول جهة حكومية تستخدم خدمة الإعلام الاجتماعي على مستوى الهيئات الحكومية في المملكة منذ 2011.
الجدير بالذكر أن وفداً من إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وصل إلى الشارقة الثلاثاء لحضور حفل الإعلان عن الفائزين، ويتكون الوفد بالإضافة إلى مدير الإدارة من كلٍ من نواف بوعلاي (أخصائي أول علاقات دولية)، وروابي الظاعن (أخصائي أول علاقات عامة)، وأحمد مدن (أخصائي أول علاقات خدمية).
وفي العام الماضي، جاء الفوز الذي حققته وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني للسنة التاسعة على التوالي، ممثلة في شؤون الأشغال بفوزها بجائزة (التواصل الإلكتروني) في مسابقة جائزة التميز الإلكتروني التي نظمتها الحكومة الإلكترونية، حيث نالت الوزارة جائزة المشاركة الالكترونية المجتمعية على شبكات التواصل الاجتماعي بفضل ما توليه من اهتمام بجانب التواصل الرقمي ومواكبة الاعلام الحديث.
ولوزارة الأشغال تجربة فريدة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية الكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير، وفي هذا السياق عملت الوزارة على مد جسور التواصل الإعلامي مع جمهورها من خلال الترويج لمشاريعها وخدماتها وأيضاً تبادل وجهات النظر.
ونظمت الوزارة دراسة بهدف قياس مدى تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي قياس لنتائج مخرجات وتحقيق الأهداف التطويرية المرجوة من خلالها.
ومن أهم نتائج الدراسة المذكورة زيادة تفاعل الجمهور في إبداء مقترحاتهم وملاحظاتهم على مشاريع وخدمات الوزارة، إضافة إلى الرضا العام نتيجة تفاعل الوزارة مع جميع الملاحظات والطلبات والمقترحات المستلمة.
وأوصت الدراسة إلى اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي كواحدة من المنصات الرئيسية للجهات الحكومية في التواصل المباشر مع الجمهور، وقناة لنشر الأخبار والرسائل الإعلامية وذلك لما حققته تجربة الوزارة في زيادة متابعة وتفاعل المواطنين والمقيمين.
وقامت وزارة الأشغال باعتماد شبكات التواصل الاجتماعي كإحدى القنوات الرئيسية للتفاعل بشكل مباشر مع الجمهور بهدف رصد ومتابعة ملاحظاتهم وإعطاءها أولوية في عملية التجاوب، كما استخدمتها منصة لنشر أخبارها والإعلان عن الأنشطة والفعاليات المختلفة في الوزارة.
وتكمن أهمية هذه المشاركة في توضيح جهود الوزارة في إحداث نقلة نوعية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمساعي التي قامت بها في التفاعل مع جمهورها ودورها في توضيح المشاريع والإنجازات والخدمات المقدمة وأثرها، علاوة عن التجاوب مع جميع الطلبات والمقترحات المقدمة من قبل الجمهور.
وتهدف المشاركة إلى توضيح دور وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الشراكة المجتمعية بين الوزارة وجمهورها وإبراز مدى تأثير استخدامها في تعزيز وعيهم بمهمتها ورؤيتها وأهدافها الاستراتيجية، إضافة إلى الدور التي تلعبه في التواصل مع الجمهور والتجاوب معهم بأسرع ما يمكن وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام مع الجمهور.
تبين الدراسة جهود الوزارة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومنهجها في نشر المحتوى المتعلق بمشاريعها وإنجازاتها والترويج عن خدماتها، إضافة إلى شرح آلية التفاعل والتعاطي مع الجمهور، ومراعاتها في إبراز هويتها الحكومية التي تستخدمها في تصاميمها للمنشورات، وتسليط الضوء على قيامها بتخصيص فريق لإدارة محتوى حسابات التواصل الاجتماعي، علاوة على إبراز آلية قياس أثر التواصل مع الجمهور ونتائجه.
تحقيق الشراكة المجتمعية
وحرصت وزارة الأشغال على نشر الأخبار المتعلقة بمشاريعها وإنجازاتها عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي مدعومة بمخططات معلوماتية وفيديوهات ورسومات بيانية، إضافة إلى الإعلان عن الأنشطة والفعاليات المختلفة في الوزارة، علاوة على ذلك تقوم برصد ومتابعة ملاحظات الأفراد والمؤسسات عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وإعطاء أولوية قصوى في عملية الرد على جميع الطلبات والمقترحات والشكاوى. كذلك تسهيل عملية تقديم الطلبات والمقترحات للجمهور من خلال نشر روابط الخدمات الإلكترونية التابعة للوزارة والذي يستطيع من خلاله الأفراد والمؤسسات تقديم طلباتهم وإيصالها بشكل مباشر للجهات المختصة في الوزارة.
وتحرص الوزارة أيضاً على الدقة والوضوح في إعداد ردودها على الملاحظات المرصودة، كما تقوم بتضمينها الرسائل الرئيسية التي تعزز دور الوزارة وجهودها، وتقوم الوزارة كذلك بإعداد فيديوهات ترويجية لنشرها عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي توضح كيفية تقديم طلب أو خدمة من الوزارة.
الجدير بالذكر أن وزارة الأشغال تراعي في تصاميمها للمنشورات التي يتم نشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام ألوان وخلفيات تتماشى مع دليل الهوية الحكومية الموحدة لمملكة البحرين والذي يشمل عناصر ثابتة ومرنة كالشعار والألوان والخطوط وأسلوب التصوير وغيرها.
كما عمدت الوزارة الى تبسيط المخططات الهندسية لتكون سهلة الفهم بجميع الفئات العمرية، بجانب أن الوزارة تتواصل مع أصحاب الحسابات ذات القاعدة الجماهيرية الكبيرة، وبذلك تكون قد حققت مبدأ الشراكة المجتمعية مع مختلف الحسابات وتقوم بدعم الوزارة عن طريق نشر مشاريعها والحديث عن خدماتها.
التعاطي مع جمهور
وتولي وزارة الاشغال جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والمقيمين والتجاوب بأسرع ما يمكن على جميع الملاحظات الواردة وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور، حيث تقوم برصد جميع الملاحظات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويتم تحويلها إلى الجهات المعنية للدراسة واتخاذ ما يلزم من إجراء بشأنها والرد عليها.
وقد تم تخصيص فريق للتفاعل بشكل مباشر مع الجمهور تتلخص مهمته برصد وتحليل وأرشفة جميع الطلبات الواردة، والرد على الاستفسارات والمقترحات المتعلقة بخدمات البنية التحتية مدعّمة بصور توضح إنجاز العمل المطلوب أن دعت الحاجة لذلك.
آلية إدارة شبكات التواصل الاتماعي
وتقوم الوزارة بدراسة جميع الملاحظات بشكل يومي والتواصل مع صاحب الملاحظة في اليوم ذاته، مع الأخذ في الاعتبار مدى أهمية الملاحظة لتحديد الفترة الزمنية للرد الطلبات والملاحظات العاجلة . وقد قام الفريق المختص في إدارة الاتصال بتصنيف الطلبات والملاحظات الواردة إلى ثلاثة تصنيفات:
وتسعى الوزارة إلى تحقيق أفضل النتائج باستخدام أقل الموارد التقنية والبشرية والمالية، حيث تم تخصيص فريق تقني لإعداد الفيديوهات والتصوير والمونتاج والإنفو جرافيك دون الاستعانة بالشركات الخارجية.
الجدير بالذكر أن الوزارة حرصت على تطوير أداء الكادر البشري من خلال إدماجهم في دورات تدريبية بهدف رفع كفاءة وجودة العمل، كان آخرها المشاركة عدد من الموظفين في منتدى البحرين الدولي للحكومة الإلكترونية بالإضافة إلى دورات في كيفية التعامل مع العملاء بالتنسيق والتعاون مع معهد الإدارة العامة (بيبا).
ويقوم الفريق بإعداد إحصائيات شهرية خاصة بالطلبات والمقترحات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها من أجل الوصول إلى أكثر أنواع الخدمات تكراراً والمناطق الأكثر حاجة لها وتلبية الاحتياجات الفعلية للمواطنين والمقيمين وتحويلها إلى مشاريع إنمائية مستقبلية.
نتائج التواصل
وحظيت الوزارة بإرشادات كثيرة من قبل جماهيرها المواطنين والأعضاء البلديين والنواب والناشطين في مواقع التواصل الاجتماعي والصحفيين، كما أن الوزارة قامت بتطوير العمل بناءً على بعض الملاحظات وأيضاً ترجمة عدد من المقترحات.
وفازت الوزارة بعدد من الجوائز على جهودها في التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى مملكة البحرين، كان آخرها جائزة التميز في التواصل مع العملاء في العام 2018.
جودة الخدمات
ومن خلال الدراسة التي قامت بها الوزارة لقياس أثر التفاعل المتبادل بين الوزارة والجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتبادل الأفكار وإبداء الملاحظات بشكل مباشر حول خدمات وأداء الوزارة، بالإضافة إلى تخصيص فريق لإدارة هذه القنوات يعمل وفق منهجية مدروسة للارتقاء بالمحتوى الإعلامي للوزارة، الأمر الذي ساهم في تحسين جودة الخدمات في مجال مشاريع البنية التحتية وتعزيز الرضا العام للأفراد وتكوين قاعدة جماهيرية داعمة للوزارة بما يؤدي إلى الخروج بمبادرات تنعكس إيجاباً على أداء الوزارة ويضمن بلوغ الأهداف الموضوعة لخدمة الوطن والمواطن.
وتبرز الدراسة تجربة الوزارة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية الكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير.
تجدر الإشارة إلى أن الفريق يقوم بالتواصل مع مقدم الطلب وإفادته بـ (رد مبدئي)، لحين دراسة الموضوع في فترة زمنية مناسبة (بناءً على نوعية وأهمية الملاحظة).
ويعتبر (المنتدى الدولي للاتصال الحكومي) إحدى المبادرات التي ينظمها المكتب الإعلامي لحكومة الشارقة بشكل سنوي، حيث انطلقت أعمال دورته الأولى عام 2012. ويعد المنتدى التجمع الأكبر في المنطقة لمناقشة أفضل الممارسات العالمية في الاتصال الحكومي، وهو يحرص على ضرورة بلورة منصة موثوقة للتحاور ومناقشة أفضل الأساليب المتبعة في الاتصال الحكومي في العالم بهدف الارتقاء بالأداء الحكومي وأساليب الاتصال بين الحكومات والجمهور، كما يسعى المنتدى إلى بناء منظومة فكرية جديدة في هذا المجال بما يفيد المؤسسات الحكومية والعاملين في قطاع الاتصال، ليس في دولة الإمارات والمنطقة العربية فحسب، وإنما في العالم أجمع.
