قال وكيل الوزارة لشؤون البلديات د.نبيل أبو الفتح، إن شؤون البلديات تلقت 1514 شكوى وملاحظة خلال الربع الأول من العام الجاري عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل".
وأشار إلى أن شؤون البلديات تستثمر ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر وتقوم بتحويلها إلى مبادرات عملية لزيادة جودة الخدمات البلدية.
وأوضح أبو الفتح "بلغ عدد الشكاوى والملاحظات في أمانة العاصمة 412 وبلدية المحرق 261 وبلدية المنطقة الشمالية 537 وبلدية المنطقة الجنوبية 304".
ولفت إلى أن البلديات قامت بمعالجة معظم هذه الشكاوى وبنسبة 90% باستثناء الشكاوى التي ليس لها علاقة أو الشكاوى المرتبطة بجهات خدمية أخرى".
وأضاف "معظم الشكاوى الوارد كانت متعلقة بخدمات النظافة وبخدمات التفتيش والرقابة حيث تم التعامل مع معظم هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها".
وواصل أبو الفتح "هناك 10% من الشكاوى مرتبطة بجهات خدمية أخرى حيث يتم التعامل معها ومعالجتها بصورة مشتركة، كما أن هناك شكاوى ليس لها علاقة بعمل البلديات ويتم تحويلها على الجهات ذات العلاقة".
وقال أبو الفتح "نولي اهتماماً كبيراً بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم بأسهل الطرق، موضحاً أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم للمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية.
وأوضح أن "برنامج تواصل زاد من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم بمختلف الخدمات البلدية، كما ساهم إيجابياً برفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية".
وقال "حققت البلديات نتائج إيجابية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، حيث أوجد سهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين مشيراً إلى أن من أهم الإيجابيات أن يضفي مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين البلدية والمواطنين".
{{ article.visit_count }}
وأشار إلى أن شؤون البلديات تستثمر ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر وتقوم بتحويلها إلى مبادرات عملية لزيادة جودة الخدمات البلدية.
وأوضح أبو الفتح "بلغ عدد الشكاوى والملاحظات في أمانة العاصمة 412 وبلدية المحرق 261 وبلدية المنطقة الشمالية 537 وبلدية المنطقة الجنوبية 304".
ولفت إلى أن البلديات قامت بمعالجة معظم هذه الشكاوى وبنسبة 90% باستثناء الشكاوى التي ليس لها علاقة أو الشكاوى المرتبطة بجهات خدمية أخرى".
وأضاف "معظم الشكاوى الوارد كانت متعلقة بخدمات النظافة وبخدمات التفتيش والرقابة حيث تم التعامل مع معظم هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها".
وواصل أبو الفتح "هناك 10% من الشكاوى مرتبطة بجهات خدمية أخرى حيث يتم التعامل معها ومعالجتها بصورة مشتركة، كما أن هناك شكاوى ليس لها علاقة بعمل البلديات ويتم تحويلها على الجهات ذات العلاقة".
وقال أبو الفتح "نولي اهتماماً كبيراً بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم بأسهل الطرق، موضحاً أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم للمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية.
وأوضح أن "برنامج تواصل زاد من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم بمختلف الخدمات البلدية، كما ساهم إيجابياً برفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية".
وقال "حققت البلديات نتائج إيجابية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، حيث أوجد سهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين مشيراً إلى أن من أهم الإيجابيات أن يضفي مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين البلدية والمواطنين".
