قالت رئيس العلاقات العامة والإعلام ببلدية المنطقة الجنوبية غادة يوسف أبوالفتح، إن البلدية ردت على 82% من الشكاوى الواردة، فيما هناك 18% منها قيد التنفيذ، حيث أنجزت 429 شكوى خلال الربع الأول من العام الجاري في الفترة من يناير حتى أبريل 2019.
وتابعت، بالنسبة للإحصائية التفصيلية للأشهر، بلغ عدد الشكاوى في شهر يناير 99 شكوى وفبراير 119، ومارس 103 وتم تلقي 108 شكاوى خلال شهر أبريل، منها 15 شكوى في الصحف المحلية و5 شكاوى واردة من الإذاعة.
وقالت إن غالبية الشكاوى تختص بأعمال النظافة والرقابة والتفتيش على المخالفات وإشغال الطريق، وأن أقل الأقسام استلاماً للشكاوى هي تراخيص البناء والإيرادات، وأن أكثر وسيلة تم إيصال الشكوى من خلالها كانت عبر برنامج تواصل والهاتف النقال.
وأوضحت أنه في شهر يناير تم الرد على 82 شكوى من أصل 17 قيد التنفيذ بنسبة إنجاز بلغت 82%.
وأضافت أنه في شهر فبراير، بلغت عدد الشكاوى 119 شكوى، حيث تم الرد على 94 شكوى منها و25 قيد التنفيذ بنسبة 78%.
وأشارت أبوالفتح إلى أن البلدية تلقت في شهر مارس 103 شكاوى، تم الرد على 41 منها و62 شكوى قيد التنفيذ من قبل القسم المختص بنسبة 35%، فيما بلغت عدد الشكاوى المستلمة في شهر أبريل حوالي 108 شكاوى، حيث تم الرد على 55 شكوى فيما بقيت 53 شكوى جارٍ العمل على تنفيذها.
ويتولى المختصون بالشكاوى بقسم العلاقات العامة والإعلام مسؤولية الرد على استفسارات وملاحظات المواطنين التي تسجل في النظام الوطني الموحد للشكاوى (تواصل) حيث تلتزم المجموعة باستلام الملاحظات على الفور وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة وتحويلها إلى القسم المختص في البلدية، ليتم لاحقاً استلام الرد بعد معالجة الشكوى فوراً.
وتابعت: "كما يتم التواصل الدائم مع أصحاب الملاحظات الواردة في الصحف المحلية وعبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وعبر الحضور الشخصي والاتصال الهاتفي أو من خلال أصدقاء الإذاعة لاحتواء المشكلات والمقترحات التي ترد منهم وأخذها بعين الاعتبار، حيث لا تألو البلدية جهداً في تقديم أفضل الخدمات البلدية للمواطن والمقيم على حد سواء".
وتابعت، بالنسبة للإحصائية التفصيلية للأشهر، بلغ عدد الشكاوى في شهر يناير 99 شكوى وفبراير 119، ومارس 103 وتم تلقي 108 شكاوى خلال شهر أبريل، منها 15 شكوى في الصحف المحلية و5 شكاوى واردة من الإذاعة.
وقالت إن غالبية الشكاوى تختص بأعمال النظافة والرقابة والتفتيش على المخالفات وإشغال الطريق، وأن أقل الأقسام استلاماً للشكاوى هي تراخيص البناء والإيرادات، وأن أكثر وسيلة تم إيصال الشكوى من خلالها كانت عبر برنامج تواصل والهاتف النقال.
وأوضحت أنه في شهر يناير تم الرد على 82 شكوى من أصل 17 قيد التنفيذ بنسبة إنجاز بلغت 82%.
وأضافت أنه في شهر فبراير، بلغت عدد الشكاوى 119 شكوى، حيث تم الرد على 94 شكوى منها و25 قيد التنفيذ بنسبة 78%.
وأشارت أبوالفتح إلى أن البلدية تلقت في شهر مارس 103 شكاوى، تم الرد على 41 منها و62 شكوى قيد التنفيذ من قبل القسم المختص بنسبة 35%، فيما بلغت عدد الشكاوى المستلمة في شهر أبريل حوالي 108 شكاوى، حيث تم الرد على 55 شكوى فيما بقيت 53 شكوى جارٍ العمل على تنفيذها.
ويتولى المختصون بالشكاوى بقسم العلاقات العامة والإعلام مسؤولية الرد على استفسارات وملاحظات المواطنين التي تسجل في النظام الوطني الموحد للشكاوى (تواصل) حيث تلتزم المجموعة باستلام الملاحظات على الفور وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة وتحويلها إلى القسم المختص في البلدية، ليتم لاحقاً استلام الرد بعد معالجة الشكوى فوراً.
وتابعت: "كما يتم التواصل الدائم مع أصحاب الملاحظات الواردة في الصحف المحلية وعبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وعبر الحضور الشخصي والاتصال الهاتفي أو من خلال أصدقاء الإذاعة لاحتواء المشكلات والمقترحات التي ترد منهم وأخذها بعين الاعتبار، حيث لا تألو البلدية جهداً في تقديم أفضل الخدمات البلدية للمواطن والمقيم على حد سواء".
