قالت وزارة الإسكان إن إجمالي عدد التفاعلات الواردة إلى مركز اتصالات وزارة الإسكان بلغ 11 ألف تفاعلاً خلال شهر مايو الماضي، وأن نسبة التجاوب مع مضمون الاتصالات بلغ 94%، مشيرة إلى قيام الوزارة بتزويد المواطنين بـ 1209 موعداً لمراجعة الوزارة لأسباب مختلفة.
وأوضحت الوزارة أن غالبية التفاعلات التي وردت إلى مركز الاتصالات تركزت على الاستفسارات العامة حول الخدمات الإسكانية ومعاييرها، وحالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، حيث بلغت نسبة طلبات الاستفسارات من إجمالي المكالمات 72%، بينما بلغت الاتصالات الواردة للاستفسار عن حجز المواعيد لمختلف خدمات الوزارة وبالأخص موعد الحضور إلى المواقع الاسكانية لاستلام الوحدات السكنية حديثة التسليم 25%، مقابل 3% لاتصالات تتعلق مواضيعها بالمتابعة وتقديم الاقتراحات.
وأشارت الوزارة إلى أن استفسارات المواطنين تركزت على برنامج مزايا، من حيث المستندات المطلوبة للتقديم، والمشاريع والبنوك المدرجة ضمن البرنامج، وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالاستفادة، فيما تضمنت اتصالات الاستفسارات الأخرى أسئلة عن حالة الطلب الإسكاني وتحديث الطلبات، بالإضافة إلى استفسارات عن مواعيد توزيع الوحدات السكنية، واستفسارات تتعلق بصيانة الوحدات والشقق.
وفيما يتعلق بخدمة توفير المواعيد الإسكانية للمواطنين، قامت الوزارة بتزويد 1209 مراجعاً بمواعيد لمراجعة الوزارة ومكاتبها بفروع بنك الإسكان في منطقتي السيف ومدينة عيسى، مفيدة بأن المواعيد المتعلقة بتقديم طلبات جديدة للاستفادة من الخدمات الإسكانية كالوحدات والشقق والتمويلات والقسائم فضلاً عن برنامج مزايا جاءت في صدارة عدد المواعيد بـ 806 مواعيد، فيما قامت الوزارة بتزويد المستفيدين الجدد بالوحدات السكنية بـ 378 موعداً لاستلام وحداتهم السكنية بعد استيفائهم إجراءات التخصيص، مقابل 25 موعداً لزيارة قسم الصيانة في الوزارة.
من جهة أخرى بينت وزارة الإسكان أن خدمة المحادثات الفورية التي توفرها الوزارة من خلال مركز الاتصالات تحظى بإقبال واستحسان المواطنين، حيث أشارت إلى تلقي الوزارة 523 محادثة فورية خلال شهر مايو، أبدى 53% من إجمالي المشاركين في تقييم الخدمة رضاءً تاماً عن الخدمة، و32% أعربوا أعطوا تقييم "راضٍ"، مقابل 16% أبدوا عدم رضاهم.
وأشارت الوزارة إلى أن الإحصائيات الخاصة بمركز الاتصالات الوطني تؤكد نجاح تلك الخدمة في تفعيل التواصل مع المواطنين، وأنها تعد الوسيلة الأكثر إقبالاً، مشيرة إلى أن خدمة مركز الاتصالات تعد إحدى مبادرات الوزارة التي أطلقتها على مدار الأعوام الماضية في إطار نشر ثقافة التميز ورفع مستوى جودة التواصل والتفاعل مع المواطنين، مؤكدة أن جميع قنوات التواصل الرسمية للوزارة تخضع للتقييم والبحث عن فرص التحسين المستمرة من أجل الاستمرار في تفعيل وتطوير التواصل مع المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن غالبية التفاعلات التي وردت إلى مركز الاتصالات تركزت على الاستفسارات العامة حول الخدمات الإسكانية ومعاييرها، وحالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، حيث بلغت نسبة طلبات الاستفسارات من إجمالي المكالمات 72%، بينما بلغت الاتصالات الواردة للاستفسار عن حجز المواعيد لمختلف خدمات الوزارة وبالأخص موعد الحضور إلى المواقع الاسكانية لاستلام الوحدات السكنية حديثة التسليم 25%، مقابل 3% لاتصالات تتعلق مواضيعها بالمتابعة وتقديم الاقتراحات.
وأشارت الوزارة إلى أن استفسارات المواطنين تركزت على برنامج مزايا، من حيث المستندات المطلوبة للتقديم، والمشاريع والبنوك المدرجة ضمن البرنامج، وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالاستفادة، فيما تضمنت اتصالات الاستفسارات الأخرى أسئلة عن حالة الطلب الإسكاني وتحديث الطلبات، بالإضافة إلى استفسارات عن مواعيد توزيع الوحدات السكنية، واستفسارات تتعلق بصيانة الوحدات والشقق.
وفيما يتعلق بخدمة توفير المواعيد الإسكانية للمواطنين، قامت الوزارة بتزويد 1209 مراجعاً بمواعيد لمراجعة الوزارة ومكاتبها بفروع بنك الإسكان في منطقتي السيف ومدينة عيسى، مفيدة بأن المواعيد المتعلقة بتقديم طلبات جديدة للاستفادة من الخدمات الإسكانية كالوحدات والشقق والتمويلات والقسائم فضلاً عن برنامج مزايا جاءت في صدارة عدد المواعيد بـ 806 مواعيد، فيما قامت الوزارة بتزويد المستفيدين الجدد بالوحدات السكنية بـ 378 موعداً لاستلام وحداتهم السكنية بعد استيفائهم إجراءات التخصيص، مقابل 25 موعداً لزيارة قسم الصيانة في الوزارة.
من جهة أخرى بينت وزارة الإسكان أن خدمة المحادثات الفورية التي توفرها الوزارة من خلال مركز الاتصالات تحظى بإقبال واستحسان المواطنين، حيث أشارت إلى تلقي الوزارة 523 محادثة فورية خلال شهر مايو، أبدى 53% من إجمالي المشاركين في تقييم الخدمة رضاءً تاماً عن الخدمة، و32% أعربوا أعطوا تقييم "راضٍ"، مقابل 16% أبدوا عدم رضاهم.
وأشارت الوزارة إلى أن الإحصائيات الخاصة بمركز الاتصالات الوطني تؤكد نجاح تلك الخدمة في تفعيل التواصل مع المواطنين، وأنها تعد الوسيلة الأكثر إقبالاً، مشيرة إلى أن خدمة مركز الاتصالات تعد إحدى مبادرات الوزارة التي أطلقتها على مدار الأعوام الماضية في إطار نشر ثقافة التميز ورفع مستوى جودة التواصل والتفاعل مع المواطنين، مؤكدة أن جميع قنوات التواصل الرسمية للوزارة تخضع للتقييم والبحث عن فرص التحسين المستمرة من أجل الاستمرار في تفعيل وتطوير التواصل مع المواطنين.
