بلغ مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني خلال النصف الأول من العام الحالي 4123 طلباً وشكوى.
وقال مدير إدارة الاتصال بالإنابة بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ عبدالغفار "إن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء.
وأضاف عبدالغفار "بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال النصف الأول من العام الجاري 2637 توزعت بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 496 طلباً وشكوى، كما تلقت الإدارات الأخرى في الوزارة 23 مقترحاً".
وأوضح مدير إدارة الاتصال بالإنابة أن شهر أبريل شهد أعلى معدل طلبات بواقع 824 طلباً، يليه يناير بـ 784 طلباً ثم شهر فبراير بـ 722 طلباً، ثم شهر مايو بـ 639 طلباً، فشهر مارس بـ 634 طلباً، وأخيراً شهر يونيو بـ 520 طلباً.
وأكد حرص وزارة الأشغال، على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وأشار عبدالغفار إلى أن عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام بلغ 184 طلب وشكوى من إجمالي ما تم استلامه.
وعن آلية الرد أوضح، أن عدد الطلبات التي وردت عبر نظام "تواصل" بلغ 3327 طلب وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات عبر الهاتف 528 طلباً وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي نشرت في الصحف 136 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات بواسطة الحضور الشخصي 55 طلباً وشكوى.
أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغ 38 طلباً وشكوى، مقابل 17 طلباً وشكوى خلال الزيارات الميدانية، و11 طلباً عبر الانستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر لنفس الفترة 7 طلبات وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الإلكتروني 4 طلبات.
وحول أكثر 3 أنواع طلبات متكررة في قطاع الطرق، أشار عبدالغفار إلى أنها تتمثل في طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع ورصف الطرق الجديدة.
أما أكثر 3 أنواع طلبات متكررة في قطاع الصرف الصحي، أشار إلى أنها تتمثل في طلبات صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
وقال مدير إدارة الاتصال بالإنابة بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ عبدالغفار "إن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء.
وأضاف عبدالغفار "بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال النصف الأول من العام الجاري 2637 توزعت بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 496 طلباً وشكوى، كما تلقت الإدارات الأخرى في الوزارة 23 مقترحاً".
وأوضح مدير إدارة الاتصال بالإنابة أن شهر أبريل شهد أعلى معدل طلبات بواقع 824 طلباً، يليه يناير بـ 784 طلباً ثم شهر فبراير بـ 722 طلباً، ثم شهر مايو بـ 639 طلباً، فشهر مارس بـ 634 طلباً، وأخيراً شهر يونيو بـ 520 طلباً.
وأكد حرص وزارة الأشغال، على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وأشار عبدالغفار إلى أن عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام بلغ 184 طلب وشكوى من إجمالي ما تم استلامه.
وعن آلية الرد أوضح، أن عدد الطلبات التي وردت عبر نظام "تواصل" بلغ 3327 طلب وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات عبر الهاتف 528 طلباً وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي نشرت في الصحف 136 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات بواسطة الحضور الشخصي 55 طلباً وشكوى.
أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغ 38 طلباً وشكوى، مقابل 17 طلباً وشكوى خلال الزيارات الميدانية، و11 طلباً عبر الانستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر لنفس الفترة 7 طلبات وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الإلكتروني 4 طلبات.
وحول أكثر 3 أنواع طلبات متكررة في قطاع الطرق، أشار عبدالغفار إلى أنها تتمثل في طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع ورصف الطرق الجديدة.
أما أكثر 3 أنواع طلبات متكررة في قطاع الصرف الصحي، أشار إلى أنها تتمثل في طلبات صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
