تستضيف مجموعة أوريجين الخبير والمتحدث الدولي بودي رايس من الولايات المتحدة الأمريكية، وهو متخصص في رفع مستوى خدمة الزبائن والعملاء وثقافة "تجربة العميل" وهو المفهوم السائد حالياً في القطاع الخدمي لدى كبرى المؤسسات الخدمية الرائدة حول العالم.
وستتم استضافة الخبير رايس في 4 محطات مختلفة لتنفيذ ملتقى خدمة الزبائن والعملاء والمراجعين، حيث سيزور العاصمة البوسنية سراييفو من خلال (أوريجين أوروبا)، تليها العاصمة البحرينية المنامة من خلال المقر الرئيس لمجموعة أوريجين في المملكة، ثم العاصمة السعودية الرياض من خلال (أوريجين السعودية)، وختامها في العاصمة العُمانية مسقط من خلال (الأصايل للمؤتمرات) وهو المكتب التمثيلي لأوريجين في السلطنة.
ويأتي تنفيذ هذا الملتقى في هذه المحطات المختلفة تزامناً مع احتفالات الأسبوع السنوي العالمي لخدمة الزبائن والعملاء، حيث تحتفل الكثير من المؤسسات والشركات الخدمية من القطاعين العام والخاص في مختلف دول العالم بهذا الحدث الهام في الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من كل عام.
وبدأت هذه الاحتفالية في العام 1991، بعد أن أعلن الكونغرس الأمريكي رسمياً أن أول أسبوع من شهر أكتوبر هو الأسبوع العالمي لخدمة الزبائن وهو فعالية دولية يتم الاحتفال بها سنوياً.
وفي العام 1992، دعمت مجموعة خدمة الزبائن الأمريكية البرنامج الرسمي لأسبوع خدمة الزبائن من خلال نشر الوعي بضرورة الاحتفال بهذه الفعالية، كما وتقوم بطباعة الشعار السنوي للفعالية كل عام وتوفر المعلومات الكافية حول كيفية الاحتفال بهذا الاسبوع ونشر تجارب وقصص وممارسات في مجال جودة الخدمة على موقعها الإلكتروني.
وشهد العام الماضي، مشاركة ما يفوق 50 شركة من الولايات المتحدة الأمريكية ومشاركة 60 دولة من دول العالم بما فيهم مملكة البحرين، حيث تختلف كل شركة في كل دولة في طريقة احتفالها بهذا الأسبوع الهام.
ويتم اختيار موضوع معين كل عام لأسبوع خدمة الزبائن، حيث سيكون موضوع وشعار الأسبوع لهذا العام 2019 هو (اللحظات الساحرة في خدمة الزبائن والعملاء)، فكل موظف يعمل في خدمة الزبائن أو في الخطوط الأمامية يجب أن يطلع على هذه الأسرار الساحرة ليصبح بطلاً في نظر عميله عندما يتفهم احتياجاته ويتخطى توقعاته ويتعامل معه بأعلى مستويات الجودة ويجد الحل دائماً لمشكلاته إن وجدت.
وسيسلط الخبير بودي رايس في الملتقى السادس لخدمة العملاء والزبائن والمراجعين الذي سينفذه في البحرين في 27 أكتوبر 2019 بفندق كراون بلازا الضوء على محاور مختلفة وهامة كفيلة بأن تحقق الإبهار لدى الزبائن والعملاء والمراجعين لخلق تجربة لا تنسى.
كما سيتضمن الملتقى منتدى نقاشي سيشارك فيه عدد من ممثلي الشركات والمؤسسات الخدمية من مختلف القطاعات، كقطاع الاتصالات، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الفندقة، قطاع الصيرفة والقطاع الحكومي؛ ليستعرض كل منهم أفضل الممارسات والإجراءات التي جعلت مؤسسته تحقق مراكز بارزة محلياً ودولياً في مجال فن الارتقاء بخدمة الزبائن والعملاء والمراجعين.
وتجدر الإشارة إلى أن رحلة الإبهار في خدمة الزبائن والعملاء والمراجعين التي ستنفذها أوريجين من خلال الخبير والمتحدث بودي رايس ستبدأ بتاريخ 25 أكتوبر 2019 بفندق هيلز بسراييفو، وفي 27 أكتوبر المقبل، في البحرين بفندق كراون بلازا، وفي الرياض ستكون في فندق كراون بلازا بتاريخ 29 أكتوبر، وختاماً في مسقط بفندق غراند ميلينيوم في 30 أكتوبر.
{{ article.visit_count }}
وستتم استضافة الخبير رايس في 4 محطات مختلفة لتنفيذ ملتقى خدمة الزبائن والعملاء والمراجعين، حيث سيزور العاصمة البوسنية سراييفو من خلال (أوريجين أوروبا)، تليها العاصمة البحرينية المنامة من خلال المقر الرئيس لمجموعة أوريجين في المملكة، ثم العاصمة السعودية الرياض من خلال (أوريجين السعودية)، وختامها في العاصمة العُمانية مسقط من خلال (الأصايل للمؤتمرات) وهو المكتب التمثيلي لأوريجين في السلطنة.
ويأتي تنفيذ هذا الملتقى في هذه المحطات المختلفة تزامناً مع احتفالات الأسبوع السنوي العالمي لخدمة الزبائن والعملاء، حيث تحتفل الكثير من المؤسسات والشركات الخدمية من القطاعين العام والخاص في مختلف دول العالم بهذا الحدث الهام في الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من كل عام.
وبدأت هذه الاحتفالية في العام 1991، بعد أن أعلن الكونغرس الأمريكي رسمياً أن أول أسبوع من شهر أكتوبر هو الأسبوع العالمي لخدمة الزبائن وهو فعالية دولية يتم الاحتفال بها سنوياً.
وفي العام 1992، دعمت مجموعة خدمة الزبائن الأمريكية البرنامج الرسمي لأسبوع خدمة الزبائن من خلال نشر الوعي بضرورة الاحتفال بهذه الفعالية، كما وتقوم بطباعة الشعار السنوي للفعالية كل عام وتوفر المعلومات الكافية حول كيفية الاحتفال بهذا الاسبوع ونشر تجارب وقصص وممارسات في مجال جودة الخدمة على موقعها الإلكتروني.
وشهد العام الماضي، مشاركة ما يفوق 50 شركة من الولايات المتحدة الأمريكية ومشاركة 60 دولة من دول العالم بما فيهم مملكة البحرين، حيث تختلف كل شركة في كل دولة في طريقة احتفالها بهذا الأسبوع الهام.
ويتم اختيار موضوع معين كل عام لأسبوع خدمة الزبائن، حيث سيكون موضوع وشعار الأسبوع لهذا العام 2019 هو (اللحظات الساحرة في خدمة الزبائن والعملاء)، فكل موظف يعمل في خدمة الزبائن أو في الخطوط الأمامية يجب أن يطلع على هذه الأسرار الساحرة ليصبح بطلاً في نظر عميله عندما يتفهم احتياجاته ويتخطى توقعاته ويتعامل معه بأعلى مستويات الجودة ويجد الحل دائماً لمشكلاته إن وجدت.
وسيسلط الخبير بودي رايس في الملتقى السادس لخدمة العملاء والزبائن والمراجعين الذي سينفذه في البحرين في 27 أكتوبر 2019 بفندق كراون بلازا الضوء على محاور مختلفة وهامة كفيلة بأن تحقق الإبهار لدى الزبائن والعملاء والمراجعين لخلق تجربة لا تنسى.
كما سيتضمن الملتقى منتدى نقاشي سيشارك فيه عدد من ممثلي الشركات والمؤسسات الخدمية من مختلف القطاعات، كقطاع الاتصالات، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الفندقة، قطاع الصيرفة والقطاع الحكومي؛ ليستعرض كل منهم أفضل الممارسات والإجراءات التي جعلت مؤسسته تحقق مراكز بارزة محلياً ودولياً في مجال فن الارتقاء بخدمة الزبائن والعملاء والمراجعين.
وتجدر الإشارة إلى أن رحلة الإبهار في خدمة الزبائن والعملاء والمراجعين التي ستنفذها أوريجين من خلال الخبير والمتحدث بودي رايس ستبدأ بتاريخ 25 أكتوبر 2019 بفندق هيلز بسراييفو، وفي 27 أكتوبر المقبل، في البحرين بفندق كراون بلازا، وفي الرياض ستكون في فندق كراون بلازا بتاريخ 29 أكتوبر، وختاماً في مسقط بفندق غراند ميلينيوم في 30 أكتوبر.
