قال وزير الكهرباء والماء عبدالحسين بن علي ميرزا، إن مركز الاتصالات الشامل التابع لهيئة الكهرباء والماء نجح في خفض الوقت اللازم للرد على استفسارات وطلبات المشتركين بنسبة كبيرة، لافتاً إلى أن 90% من المكالمات الواردة يتم الرد عليها خلال أقل من عشرين ثانية.
وأشار، خلال زيارة تفقدية بحضور الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء وعدد من المسؤولين بالهيئة للمركز للاطلاع على سير العمل في هذا القسم الحيوي والمهم بالهيئة، إلى أنه ينعكس الأداء المتميز لمركز الاتصال على نتائج الاستبيانات التي يجريها المركز خلال مكالماته مع المشتركين والتي تظهر نسب عالية جداً من الرضا والاستحسان.
وصرح ميرزا، بأن هيئة الكهرباء والماء تسعى دائماً لتطوير خدماتها للتيسير على المواطنين والمشتركين، كما تهدف دائماً لإيجاد أسهل الطرق على المشتركين لإنجاز خدماتهم.
وتابع قائلاً: "إن ما تحقق من إنجازات ينطلق من التوجيهات السديدة والدعم اللامحدود من القيادة حفظهم الله، مؤكداً أننا نقدر هذا الدعم ونتوجه بالشكر والعرفان لحكومتنا الموقرة على ما تقدمه من دعم لمشاريع الكهرباء والماء في المملكة، وأننا بلا شك لن نألو جهداً في سبيل تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين كما سوف نعمل على دعم مركز خدمات الاتصال الشامل بما يحقق الفائدة القصوى للتعامل مع المواطنين وتقديم الخدمات الأفضل لهم".
بعدها قام الوزير والمسؤولون بجولة في أقسام المركز واستمعوا إلى شرح مفصل عن الأعمال التي يقوم بها المركز لكافة المشتركين بالمملكة وآليه الرد على الاتصالات والأنظمة الحديثة التي يستخدمها المركز والخدمات التي يقدمها كاستلام البلاغات أو الاستفسار عن المعاملات واستلام قراءة العدادات من المشتركين والعديد من الخدمات الأخرى.
الجدير بالذكر أن الهيئة استقبلت خلال الأربعة الأشهر الماضية حوالي 195 ألف مكالمة، غالبيتها تكون في فترة الصيف حيث بلغ عدد المكالمات الواردة في يوليو الماضي 61 ألف مكالمة، أما يونيو فقد وصل عدد المكالمات فيه إلى 52 ألف مكالمة، في حين أن 86% من إجمالي المكالمات في نفس الفترة تم الرد عليها خلال 20 ثانية أو أقل، و متوسط سرعة الرد على المكالمات الواردة بلغ 9.5 ثانية فقط، وأوضحت إحصائية مركز الاتصال التابع للهيئة أن 38% من الاتصالات الذي يتلقاها تختص ببلاغات طوارئ الكهرباء، فيما كان 46% من المكالمات متعلقة بخدمات المشتركين، بينما بلغت بلاغات المشتركين عن طوارئ المياه نسبة 13%، أما خدمات إنارة الطرق فبلغت نسبة الاستفسارات 3% فقط.
كما أجرى مركز الاتصالات ما يزيد عن ال40 ألف مكالمة للمشتركين و تعامل مع ما يقارب الـ44 ألف رسالة إلكترونية منذ أغسطس من العام الماضي 2018.
وتجدر الإشارة أن خدمة "الواتساب" لتثبيت قراءة العدّاد و التي طرحتها الهيئة مؤخراً من خلال مركز الاتصال التابع للهيئة ، قد تعاملت مع 13,241 طلباً منذ انطلاق الخدمة في مايو 2019.
وفي ختام الزيارة، توجه الوزير بالشكر الجزيل للقائمين على مركز الاتصالات التابع لشركة Invita وللمسؤولين بهيئة الكهرباء و الماء على الجهد اللامحدود الذي قاموا به لتطوير جميع الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين ومتابعة سير العمل في جميع المرافق. وبدورهم أعرب المسؤولون عن خالص تقديرهم للوزير على هذه الزيارة الكريمة التي استمعوا فيها إلى توجيهاته مثمنين دعمه ومتابعته المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
وأشار، خلال زيارة تفقدية بحضور الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء وعدد من المسؤولين بالهيئة للمركز للاطلاع على سير العمل في هذا القسم الحيوي والمهم بالهيئة، إلى أنه ينعكس الأداء المتميز لمركز الاتصال على نتائج الاستبيانات التي يجريها المركز خلال مكالماته مع المشتركين والتي تظهر نسب عالية جداً من الرضا والاستحسان.
وصرح ميرزا، بأن هيئة الكهرباء والماء تسعى دائماً لتطوير خدماتها للتيسير على المواطنين والمشتركين، كما تهدف دائماً لإيجاد أسهل الطرق على المشتركين لإنجاز خدماتهم.
وتابع قائلاً: "إن ما تحقق من إنجازات ينطلق من التوجيهات السديدة والدعم اللامحدود من القيادة حفظهم الله، مؤكداً أننا نقدر هذا الدعم ونتوجه بالشكر والعرفان لحكومتنا الموقرة على ما تقدمه من دعم لمشاريع الكهرباء والماء في المملكة، وأننا بلا شك لن نألو جهداً في سبيل تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين كما سوف نعمل على دعم مركز خدمات الاتصال الشامل بما يحقق الفائدة القصوى للتعامل مع المواطنين وتقديم الخدمات الأفضل لهم".
بعدها قام الوزير والمسؤولون بجولة في أقسام المركز واستمعوا إلى شرح مفصل عن الأعمال التي يقوم بها المركز لكافة المشتركين بالمملكة وآليه الرد على الاتصالات والأنظمة الحديثة التي يستخدمها المركز والخدمات التي يقدمها كاستلام البلاغات أو الاستفسار عن المعاملات واستلام قراءة العدادات من المشتركين والعديد من الخدمات الأخرى.
الجدير بالذكر أن الهيئة استقبلت خلال الأربعة الأشهر الماضية حوالي 195 ألف مكالمة، غالبيتها تكون في فترة الصيف حيث بلغ عدد المكالمات الواردة في يوليو الماضي 61 ألف مكالمة، أما يونيو فقد وصل عدد المكالمات فيه إلى 52 ألف مكالمة، في حين أن 86% من إجمالي المكالمات في نفس الفترة تم الرد عليها خلال 20 ثانية أو أقل، و متوسط سرعة الرد على المكالمات الواردة بلغ 9.5 ثانية فقط، وأوضحت إحصائية مركز الاتصال التابع للهيئة أن 38% من الاتصالات الذي يتلقاها تختص ببلاغات طوارئ الكهرباء، فيما كان 46% من المكالمات متعلقة بخدمات المشتركين، بينما بلغت بلاغات المشتركين عن طوارئ المياه نسبة 13%، أما خدمات إنارة الطرق فبلغت نسبة الاستفسارات 3% فقط.
كما أجرى مركز الاتصالات ما يزيد عن ال40 ألف مكالمة للمشتركين و تعامل مع ما يقارب الـ44 ألف رسالة إلكترونية منذ أغسطس من العام الماضي 2018.
وتجدر الإشارة أن خدمة "الواتساب" لتثبيت قراءة العدّاد و التي طرحتها الهيئة مؤخراً من خلال مركز الاتصال التابع للهيئة ، قد تعاملت مع 13,241 طلباً منذ انطلاق الخدمة في مايو 2019.
وفي ختام الزيارة، توجه الوزير بالشكر الجزيل للقائمين على مركز الاتصالات التابع لشركة Invita وللمسؤولين بهيئة الكهرباء و الماء على الجهد اللامحدود الذي قاموا به لتطوير جميع الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين ومتابعة سير العمل في جميع المرافق. وبدورهم أعرب المسؤولون عن خالص تقديرهم للوزير على هذه الزيارة الكريمة التي استمعوا فيها إلى توجيهاته مثمنين دعمه ومتابعته المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
