أبرمت وزارة الإسكان اتفاقية مع شركة BUREAU VERITAS لمرجعة وتحديث أنظمة الجودة المعمول بها في إدارات وأقسام وزارة الإسكان، بهدف التحسين المستمر لخدمات الإدارات والأقسام، ولاسيما التي تتعامل بصفة مباشرة مع مراجعات المواطنين.
وقال وزير الإسكان باسم الحمر على هامش توقيع الاتفاقية، إن الوزارة تسعى دائماً إلى التعرف على أحدث الأساليب العالمية لتجويد خدماتها وإجراءاتها في تقديم الخدمات للمواطنين، في إطار نشر ثقافة التميز في جميع الإدارات والأقسام.
ولفت إلى أن تطبيق أنظمة الجودة ساهمت في تطوير العمل في جميع الإدارات والأقسام خلال السنوات الماضية، ما ساهم في تحقيق التزامات الوزارة الواردة في برنامج الحكومة السابق، بالإضافة إلى حصد عدد من الجوائز المتعلقة بالتميز، ومنها جائزة التميز في خدمة العملاء التي تم منحها للوزارة خلال الملتقى الحكومي لثلاثة أعوام على التوالي.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة حصلت في وقت سابق على اعتمادات الآيزو 9001 بعد تطبيقها عدد من المعايير العالمية الجديدة على أداء وإجراءات الإدارات والأقسام المختلفة، وخاصة إدارة الخدمات الإسكانية، إلا أن الوزارة تسعى باستمرار إلى مراجعة تلك الإجراءات ومطابقتها مع معايير الجودة العالمية، الأمر الذي دفع الوزارة إلى التعاقد مع شركة BUREAU VERITAS لتقييم الأداء، وإيجاد فرص التحسين اللازمة لتطوير الأداء واعتماد السياسات والأنظمة الإسكانية.
فيما قالت مدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة، إن وزارة الإسكان قامت مؤخراً بمراجعة كافة العمليات والخدمات الخاصة بإدارة الخدمات الإسكانية، في سياق المراجعة الدورية للتأكد من جودة الخدمات وتطابقها مع المعايير الدولية، مشيرة إلى أن الوزارة تسعى إلى الحصول مجدداً على اعتماداً دولياً لإجراءاتها وخدماتها الإسكانية.
وأوضحت أن الوزارة -وبفضل تطبيق نشر ثقافة التميز منذ عام 2012 والعمل المستمر على تحسين جودة الخدمات والإجراءات- اكتسبت خبرة كبيرة في هذا المجال، تؤهلها لتطوير أدائها بصفة مستمرة.
ولفتت إلى أن توجيهات وزير الإسكان دائماً ما ترتكز على عناصر الابتكار وتجويد خدمات التواصل مع المواطنين، وهو ما آل إلى تدشين خدمات كمركز الاتصال الوطني ووحدة الشكاوى وصندوق تحت أمرك وغيرها من الوسائل التي تسهل عملية التواصل مع المواطنين.
وقال وزير الإسكان باسم الحمر على هامش توقيع الاتفاقية، إن الوزارة تسعى دائماً إلى التعرف على أحدث الأساليب العالمية لتجويد خدماتها وإجراءاتها في تقديم الخدمات للمواطنين، في إطار نشر ثقافة التميز في جميع الإدارات والأقسام.
ولفت إلى أن تطبيق أنظمة الجودة ساهمت في تطوير العمل في جميع الإدارات والأقسام خلال السنوات الماضية، ما ساهم في تحقيق التزامات الوزارة الواردة في برنامج الحكومة السابق، بالإضافة إلى حصد عدد من الجوائز المتعلقة بالتميز، ومنها جائزة التميز في خدمة العملاء التي تم منحها للوزارة خلال الملتقى الحكومي لثلاثة أعوام على التوالي.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة حصلت في وقت سابق على اعتمادات الآيزو 9001 بعد تطبيقها عدد من المعايير العالمية الجديدة على أداء وإجراءات الإدارات والأقسام المختلفة، وخاصة إدارة الخدمات الإسكانية، إلا أن الوزارة تسعى باستمرار إلى مراجعة تلك الإجراءات ومطابقتها مع معايير الجودة العالمية، الأمر الذي دفع الوزارة إلى التعاقد مع شركة BUREAU VERITAS لتقييم الأداء، وإيجاد فرص التحسين اللازمة لتطوير الأداء واعتماد السياسات والأنظمة الإسكانية.
فيما قالت مدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة، إن وزارة الإسكان قامت مؤخراً بمراجعة كافة العمليات والخدمات الخاصة بإدارة الخدمات الإسكانية، في سياق المراجعة الدورية للتأكد من جودة الخدمات وتطابقها مع المعايير الدولية، مشيرة إلى أن الوزارة تسعى إلى الحصول مجدداً على اعتماداً دولياً لإجراءاتها وخدماتها الإسكانية.
وأوضحت أن الوزارة -وبفضل تطبيق نشر ثقافة التميز منذ عام 2012 والعمل المستمر على تحسين جودة الخدمات والإجراءات- اكتسبت خبرة كبيرة في هذا المجال، تؤهلها لتطوير أدائها بصفة مستمرة.
ولفتت إلى أن توجيهات وزير الإسكان دائماً ما ترتكز على عناصر الابتكار وتجويد خدمات التواصل مع المواطنين، وهو ما آل إلى تدشين خدمات كمركز الاتصال الوطني ووحدة الشكاوى وصندوق تحت أمرك وغيرها من الوسائل التي تسهل عملية التواصل مع المواطنين.
