أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، أن المخرجات التي تمخضت عن الملتقى الحكومي 2019 والذي عُقد في نسخته الرابعة برعاية صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس مجلس الوزراء، ومبادرة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، جاءت بلورةً حقيقية لنجاح الرؤية السديدة للقيادة لتحقيق تطلعاتها المنشودة وتعزيزًا لسياسة الحكومة الرامية للارتقاء بمستوى الإنتاجية ومواصلة التميز في تقديم الخدمات الحكومية أداءً وجودةً بما يحقق رضا المواطنين والمقيمين ويعزز ثقتهم بالقطاع الحكومي، ويحقق رؤية البحرين الاقتصادية 2030 ويدعم المسيرة التنموية الشاملة للمملكة بما فيه رفعته وازدهاره.
وأشار القائد إلى أن تأكيد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء على الاستمرار في النجاح وتحقيق أعلى مستويات التميز في الأداء وتجاوز سقف الطموح بات نهجاً تبنته الجهات الحكومية وكرست جهودها المشتركة لتطوير منظومة العمل وتعزيز كفاءة الخدمات بما يتوافق ورؤية سموه للعمل ضمن "فريق البحرين" في إطار برنامج الحكومة 2019 – 2022.وأوضح أن الملتقى كشف عن قصص النجاح والمشاريع الحكومية التي لمس أثرها الجميع، والتي جاءت نموذجاً يؤكد الحرص على التنافسية وسرعة الإنجاز وتحقيق أعلى مستوى من التميز، والتي منها برنامج (تقييم) لمراكز الخدمة الحكومية، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) كأبرز المشاريع الداعمة للإبداع والتفوق في مجال تقديم الخدمات بما يحقق رضا المتعاملين.
وخلال مشاركته في الملتقى ضمن الحلقة النقاشية الثانية بعنوان "تعزيز جودة الخدمة الحكومية" إلى جانب الشيخ عبد الله بن أحمد آل خليفة وكيل وزارة الخارجية للشؤون الدولية نائب رئيس لجنة "تقييم"، وجواهر شاهين المضحكي الرئيس التنفيذي لهيئة جودة التعليم والتدريب وجمال عبد العزيز العلوي مدير عام التنظيم وموازنة الوظائف بديوان الخدمة المدنية، تناول مع أعضاء لجنة برنامج "تقييم" لمراكز الخدمة الحكومية الجهود والإنجازات المتحققة خلال فترة زمنية قياسية والتي ساهمت في تعزيز التميز في العمل الحكومي بمفهومه الشامل.ولفت القائد إلى أن التنافس الذي أبدته المراكز المشاركة وتجاوبها السريع مع ملاحظات اللجنة من خلال تطوير الآليات وإعادة هندسة الإجراءات وتحقيق التكامل بين الجهات الحكومية ودعم التحول التقني انعكس على ممارساتها، مشيرًا إلى أن من ضمن هذه الملاحظات التوزيع الجغرافي للمراكز والاستغناء عن المراكز المتجاورة، فضلاً عن الاستثمار في المراكز والتأكيد على توفرها لتبقى قريبة من العملاء.
وذكر القائد أن النجاح الذي حققته النسخة الأولى من البرنامج، وتكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء لـ 10 مراكز خدمية من 6 جهات حكومية مختلفة تمكنت من الحصول على تصنيف الفئة الذهبية شكل دفعة قوية للجنة للاستمرار في مهام عملها وحفز بقية المراكز للارتقاء بجودة عملها وتحسين خدماتها المقدمة.يذكر أن لجنة التقييم في دورتها الأولى قد قامت بإعداد دليل معايير مراكز الخدمة الحكومية والذي يعُد بمثابة خارطة طريق للتحول إلى حكومة سباقة ومبتكرة وذكية باستخدام المفاهيم الحديثة في العمل الحكومي، إلى جانب عقدها لعشرات الورش وتدريب مئات الموظفين من أكثر من 19 جهة حكومية بجانب تقييم 89 مركز على مرحلتين.
وعلى هامش الملتقى، تم تنظيم مؤتمرٍ صحفي استعرض القائد خلاله أبرز ما تناولته الجلسة النقاشية وكذلك النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) والتطويرات التي تم روعي تنفيذها في النسخة الثانية من النظام، لافتاً إلى أن عدد الجهات المنظمة للنظام قد بلغ 37 جهة حكومية ويجرى العمل على إضافة المزيد من الجهات خلال الفترة القادمة.
يذكر أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية كانت ضمن الجهات التي تم تكريمها في الملتقى الحكومي 2019 بجائزة التميز في التواصل مع العملاء.
